摘要
您可以在 Wati 中使用 Astra AI agents 全天候自動回覆 Instagram 私訊 (DM)。該代理會運用其配置的指令與知識來回答客戶問題、儲存聯絡人詳細資訊、將對話轉接給您的團隊，並執行諸如更新 CRM 或 Google Sheets 等動作。
若要在 Instagram 上使用 Astra，請建立一個將 Instagram 選為頻道的代理，並將其安裝到與您的 Wati 帳號連結的 Instagram 帳號上。每個代理僅支援一個頻道，因此您需要分別為 WhatsApp 和 Instagram 建立不同的代理。
操作說明
開始之前
在為 Instagram 設定 Astra 代理之前，請先將您的 Wati 帳號與 Astra 連結。此步驟僅需執行一次。有關詳細說明，請參閱 如何將您的 Wati 帳號連結至 Astra。
您還需要有一個已連結至 Wati 的 Instagram 帳號。若要驗證此項，請前往您的 Wati 帳號中的設定 (Settings) → 頻道 (Channels)。如果尚未連結，請參閱 如何將您的 Instagram 帳號連結至 Wati。
建立新的 Astra AI agent
1. 建立新代理
登入您的 Astra 帳號並從選單中選擇 Agents。
在 My agents 下方，點擊 + New agent。
2. 配置代理
選擇一個符合您目標的 代理角色 (agent role)，例如客戶支援、銷售、潛在客戶資格審核或預約。
選擇 Text agent 並點擊 Use this template。
輸入名稱 以命名您的 AI 代理，並選擇 Instagram 作為頻道類型。
若有此選項，請輸入您的 網站網址 (website URL)，以協助 Astra 了解您的業務並產生初始指令。
點擊 Set up your agent 並等待 Astra 產生該代理。
3. 檢閱並編輯代理的指令
Astra 會根據您選擇的角色產生初始指令。請檢閱這些指令並進行修改，以定義代理應如何回覆 Instagram 私訊。
您可以用通俗易懂的語言描述變更內容，例如要求代理使用更熱情的問候語或提供帳單指引。Astra Vibe 會自動更新指令。
檢閱更新後的指令，選擇 Auto Approve 或 Approve Once，然後點擊 Submit。
點擊 Publish this draft 以將變更發布至 Astra 代理指令中。您也可以選擇將其保留為草稿，而不變更草稿內容。
4. 新增知識來源、變數與動作
前往知識來源 (Knowledge source) 以檢閱您的 Astra AI Agent 所訓練的知識。Astra AI Agent 會自動抓取您的網站，並將所有網頁新增為網站 (Website) 下的知識來源。
如果您希望代理針對特定知識進行訓練，請點擊新增網站 (Add Website) 以加入更多網頁。此外，您也可以新增文件或問答 (Q&A) 作為知識來源來訓練您的 Astra AI Agent。
5. 測試代理
測試前請先儲存變更。前往 Build My Agent，使用不同的客戶問題與情境測試代理，以檢查其回覆是否遵循您的指令並正確使用了已配置的知識。
此外，您也可以使用 Astra 的原生評估功能，一次性針對數百種情境來評估您新建立的 AI 代理。
點擊自動產生 (Auto generate) 即可自動產生測試案例；如果您已有想要測試的測試案例列表，也可以上傳 CSV 檔案。
6. 在 Instagram 上安裝代理
前往 Build My Agent 並點擊安裝代理 (Install agent) 以安裝您的 Astra AI Agent。
檢閱您連結的 Wati 帳號，並選擇您想要部署代理的 Instagram 頻道。
點擊儲存並部署 (Save and deploy) 以部署代理。
重要提示
請確保 Instagram 帳號已連結至您的 Wati 帳號。
請確認代理已正確配置以回覆 Instagram 私訊。
安裝完成後，該代理即可全天候自動回覆 Instagram 私訊。
在 Instagram 對話中使用 Astra AI agent
您可以用 2 種方式使用 Astra AI agent 來處理 Instagram 對話：
透過自動化規則：配置規則，當 Instagram 私訊符合規則條件時，觸發 Astra AI agent。
透過團隊收件匣 (Team Inbox)：客服人員可以在團隊收件匣中開啟對話，並將其指派或重新指派給 Astra AI agent。
在自動化規則的動作中新增 Astra AI agent
若要在客戶傳送 Instagram 私訊 (DM) 時自動啟動 Astra AI agent，請建立一個以「收到新的 Instagram 私訊」作為觸發條件的自動化規則。
前往 Rules 並建立新規則。
選擇 New Instagram DM received 作為觸發條件。
(選用) 新增篩選條件以鎖定特定訊息或受眾。
在 Actions 下方，選擇 Start Astra AI Agent。
選擇您為 Instagram 頻道建立的 Astra AI agent。
儲存規則以啟用自動化。
當 Instagram 留言符合規則條件時，該規則就會觸發所選的 Astra AI agent。
從團隊收件匣將對話指派給 Astra AI agent
客服人員也可以直接從團隊收件匣將現有的 Instagram 對話指派或重新指派給 Astra AI agent。
在 Team Inbox 中開啟對話。
選擇指派或重新指派對話的選項。
選擇您想要處理該對話的 Astra AI agent。
選定的 Astra AI agent 隨後即可根據其已配置的指令與知識處理對話。
Astra 代理可以在 Instagram 上做什麼？
Instagram 專用的 Astra 代理支援以下功能：
全天候回覆訊息：使用其已配置的指令與知識回覆 Instagram 私訊。
儲存聯絡人詳細資訊：將對話中分享的電話號碼與電子郵件地址儲存至對應的 Wati 聯絡人中。
將對話轉接給您的團隊：將對話轉接給 Wati 收件匣中的隊友。
執行動作與整合：執行支援的任務。
注意：針對 Instagram 對話，Astra AI agents 目前支援 2 個動作：將對話轉接給真人客服，以及在 Wati 中更新聯絡人的電話號碼。使用前請確保 Astra AI agent 已針對 Instagram 進行配置。
為 WhatsApp 和 Instagram 使用不同的代理
每個 Astra 代理僅在一個頻道上執行。若要同時自動化 WhatsApp 和 Instagram 的對話，請為每個頻道建立單獨的代理。
例如：
為 WhatsApp 建立一個 Astra 代理。
為 Instagram 建立另一個 Astra 代理。
請為每個代理配置其對應的頻道。您可以為每個代理使用相關的指令、知識來源、變數與動作。
常見問題 (FAQs)
設定 Instagram 專用的 Astra AI agent
1. 設定 Instagram 專用的 Astra AI agent 前我需要準備什麼？
您必須將 Wati 帳號連結至 Astra，並確保 Instagram 帳號已連結至 Wati。您可以在 Wati 的「設定 → 頻道」中驗證 Instagram 的連結狀態。
2. 我可以同時在 WhatsApp 和 Instagram 使用同一個 Astra AI agent 嗎？
不行。每個 Astra AI agent 僅支援一個頻道。若要自動化 WhatsApp 和 Instagram 的對話，請為每個頻道建立單獨的代理，並針對各個頻道進行配置。
3. Astra AI agent 可以在 Instagram 上做什麼？
Astra AI agent 可以使用其已配置的指令與知識，全天候自動回覆 Instagram 私訊。它可以將電話號碼和電子郵件地址儲存至對應的 Wati 聯絡人，將對話轉接給真人隊友，並執行支援的動作。對於 Instagram，目前支援的動作包括將對話轉接給真人客服，以及在 Wati 中更新聯絡人的電話號碼。
在 Instagram 對話中使用 Astra AI agents
4. 客戶傳送 Instagram 私訊時，我該如何自動啟動 Astra AI agent？
建立一個以「收到新的 Instagram 私訊」作為觸發條件的自動化規則。在動作 (Actions) 下方，選擇 Start Astra AI Agent，選擇已為 Instagram 配置好的代理，並儲存規則。您可以視需要新增篩選條件以鎖定特定訊息或受眾。
5. 我可以從團隊收件匣將 Instagram 對話指派給 Astra AI agent 嗎？
可以。客服人員可以在團隊收件匣中開啟現有的 Instagram 對話，選擇指派或重新指派對話的選項，然後選擇要處理該對話的 Astra AI agent。所選代理將根據其已配置的指令與知識處理對話。
6. Astra AI agent 目前支援哪些 Instagram 對話動作？
針對 Instagram 對話，Astra AI agents 目前支援兩個動作：將對話轉接給真人客服，以及在 Wati 中更新聯絡人的電話號碼。Astra AI agent 必須已針對 Instagram 進行配置才能使用這些動作。