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客戶支援

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• 了解 Business+ 計畫的支援：Premium摘要 Wati 的 Business+ 計畫客戶可享有具備 24/7 服務等級協定 (SLA) 的加值支援，確保全天候協助，包括週末及假日。憑藉最高等級的優先順序，Business+ 客戶可享有更快的反應時間、專屬支援和主動式問題解決，以最大程度地減少停機時間並維持業務連續性。 需要更多實際的支援嗎？ 透過我們的技術帳戶經理 (TAM) 加購選項，獲得個人化的協助。我們的 TAM 服務提供專業指導、主動式問題解決和專屬的技術支援，協助您優化營運。 說明 事件支援票證嚴重性分類 緊急 (P1) 緊急事件是指對服務的使用能力造成嚴重影響的重大生產問題，中斷業…
• 如何從 Wati 取得協助摘要 需要使用 Wati 的協助嗎？根據您的需求，有多種方式可以找到答案。您可以透過 AI 搜尋 Wati Knowledge Base、瀏覽 Astra Help Centre 查看 AI 代理相關文件、透過 Wati Academy 課程進行學習，或者在仍需協助時聯絡我們的支援團隊。本指南將說明何時該使用哪些資源，以及如何聯繫正確的團隊。 操作說明 聯繫支援團隊前尋求協助 在聯絡我們的支援團隊之前，建議您先查看 Wati 的自助服務資源。在大多數情況下，您找到答案的速度會比等待支援人員回應更快。 Wati Knowledge Base Wati Kn…
• 服務增值方案：技術帳戶經理 (TAM)摘要 您好！我們知道與 Wati.io 合作有時可能會讓人不知所措，但這正是我們的技術客戶經理 (TAM) 服務的用武之地。您可以將其視為擁有一位專屬的技術專家，全程為您提供支援。 我們將協助您確保您的帳戶設置順暢運行，提供主動監控，並在問題影響您的營運之前就加以解決。我們的服務提供全面的報告、簡化的溝通和優先支援，以最大限度地減少停機時間並優化您的業務目標。 說明 TAM 服務的關鍵優勢 主動監控 - 持續監管： 我們的 TAM 將持續監控您的帳戶，在潛在問題影響您的營運之前識別並加以解決。 - 早期介入： 透過主動識別和解決問題，我們確保您的服務能夠…
• 理解 Growth 計畫的支援：基本摘要 Wati 的 Growth Plan 客户接收 基础支持和 24/5 服务级别协议 (SLA)。这表示我们的支持团队在 周一至周五的每天 24 小时 内为您提供服务，以协助回答您的问题。 需要更多的一对一支持吗？ 您可以通过我们的 技术账户经理 (TAM) 附加服务 获取个性化协助。我们的 TAM 服务提供专家指导、主动问题解决和专用技术支持，以帮助您优化运营。 操作指南 事故支持票严重程度分类 紧急 (P1) 紧急问题是指对服务使用能力产生 严重影响的严重生产问题，它会 中断业务运营，且没有可行的解决方法。 示例： - 服务 完全停止或无法访问。…
• 理解標準的專業方案支援摘要 Wati 的 Pro Plan 客戶享有標準支援及 24/7 服務等級協定 (SLA)，確保全天候 24 小時、每週 7 天都能獲得協助。我們的支援團隊隨時準備為您解答疑問。 需要更多親身支援嗎？ 透過我們的技術帳戶經理 (TAM) 加購方案，獲得個人化協助。我們的 TAM 服務提供專業指導、主動問題解決及專屬技術支援，協助您優化營運。 說明 事件支援工單嚴重性分類 嚴重 (P1) 嚴重事件是嚴重的生產問題，嚴重影響您使用服務的能力。它會導致營運中斷，且沒有程序性因應措施。 範例： - 服務完全中斷或無法使用。 - 資料損毀或遺失，必須從備份還原。…