如何從 Wati 取得協助

摘要

需要使用 Wati 的協助嗎？根據您的需求，有多種方式可以找到答案。您可以透過 AI 搜尋 Wati Knowledge Base、瀏覽 Astra Help Centre 查看 AI 代理相關文件、透過 Wati Academy 課程進行學習，或者在仍需協助時聯絡我們的支援團隊。本指南將說明何時該使用哪些資源，以及如何聯繫正確的團隊。

操作說明

聯繫支援團隊前尋求協助

在聯絡我們的支援團隊之前，建議您先查看 Wati 的自助服務資源。在大多數情況下，您找到答案的速度會比等待支援人員回應更快。

Wati Knowledge Base

Wati Knowledge Base 是 Wati 的主要說明文件入口網站。

Knowledge Base 包含三種類型的內容：

• 說明文章 - 關於啟用、設定及配置特定功能的逐步操作說明

• 使用案例指南 - 以結果為導向的指南，展示如何使用 Wati 達成特定的業務目標，涵蓋問題、設定以及實際範例

• 最佳實踐指南 - 策略性建議，協助您從 Wati 功能中獲得更好的成效

• 疑難排解指南 - 專注於診斷和解決常見問題的指南

透過 AI 驅動的搜尋更快找到答案

您可以直接以平實的語言詢問 AI 助理，無需手動瀏覽文章。

AI 會搜尋整個 Knowledge Base 並提供：

• 直接回答

• 相關說明文章

• 基於您問題的上下文資訊

Wati Academy

如果您正在學習 Wati 或引導新團隊成員上手，Wati Academy 提供結構化且彈性的自主培訓。

這是一系列互動式實作課程，教授 Wati 在各個管道的應用，專為行銷、銷售、支援和客戶成功團隊打造。您可以依據自己的進度安排時間，並支援多種語言，包括英語、葡萄牙語、西班牙語、簡體中文、繁體中文和印尼語。

這是兩種情況下的最佳起點：為您的 Wati 帳戶引入新成員，以及深入精通您目前僅具備基礎操作經驗的平台功能。

如果您正在修習課程，建議將其加入書籤。未來我們將推出認證制度，因此您現在投入的時間將會獲得實質回報。

您應該使用哪種資源？

如何聯絡 Wati 支援團隊

若在查閱上述資源後仍需要協助，您可以直接聯絡我們的支援團隊。

從您的 Wati 帳戶聯絡支援團隊

偏好視覺化教學？請觀看我們的影片指南，了解如何在 Wati 中取得支援並找到答案：

請遵循以下步驟聯絡 Wati 支援團隊：

• 登入您的 Wati 帳戶。

• 點擊右下角的 Help 小工具。

• 選擇 Contact Support > Start Chat。

• 選擇最符合您問題的類別。

• 描述您的問題。

我們的 AI 助理會先建議相關的幫助文章和答案。

如果您仍需要協助，只需詢問即可與支援代理對談。如果您的方案包含即時聊天支援，您的對話將會轉接至我們的支援團隊。

無法登入時聯絡支援團隊

如果您無法存取 Wati 帳戶，請造訪 Wati Knowledge Base 並使用網站上的支援小工具建立支援請求。

聯絡帳務團隊

針對以下相關問題：

• 發票

• 付款

• 訂閱

• 退款

• 抵用金

請直接透過 billing@wati.io 聯絡帳務團隊。

為了協助我們更快調查您的帳務請求，請包含以下資訊：

• Wati 帳戶 ID (Account ID) 或租戶 ID (Tenant ID)

• 發票編號

• 付款參考編號（若有）

支援類型

Wati 根據您的訂閱方案提供不同等級的支援。

各方案支援可用性

個人化支援附加項目

技術帳戶經理 (TAM)

技術帳戶經理 (TAM) 是一位專屬的技術專家，協助您管理並優化您的 Wati 設定。

TAM 可協助處理：

• 技術指導

• 整合支援

• 最佳實踐

• 持續的帳戶協助

進階導入支援

進階導入支援提供引導式協助，幫助您順利設定並開始使用 Wati。

透過進階導入支援，您將獲得：

• 逐步導入指引

• 設定與配置協助

• 實作期間的專家支援

• 更順暢的導入體驗支援

常見問題 (FAQs)

尋求協助

1. Wati 的主要說明文件資源是什麼？

Wati Knowledge Base 是 Wati 的主要說明文件入口網站。它包含幫助文章、使用案例指南、最佳實踐指南以及疑難排解指南。

2. Wati Knowledge Base 提供哪些類型的內容？

Wati Knowledge Base 包含：

• 說明文章：用於啟用、設定和配置特定功能。

• 使用案例指南：解釋如何使用 Wati 達成特定業務目標，包括問題描述、設定與實際應用範例。

• 最佳實踐指南：提供策略性建議，以幫助您從 Wati 功能中獲得更好的成效。

• 疑難排解指南：用於診斷和解決常見問題。

3. 如何使用 AI 在 Wati Knowledge Base 中尋找答案？

您可以直接以平實的語言詢問 AI 助理，無需手動瀏覽文章。AI 會搜尋整個 Wati Knowledge Base 並提供直接回答、相關幫助文章以及基於您問題的上下文資訊。您也可以上傳截圖，幫助 AI 了解您的問題。

4. 我應該使用哪種 Wati 資源來透過導引課程學習 Wati？

請使用 Wati Academy 進行結構化且彈性的自主培訓。Wati Academy 提供涵蓋 Wati 各個管道的互動課程，專為行銷、銷售、支援和客戶成功團隊設計。

聯絡支援團隊

5. 如何從我的 Wati 帳戶聯絡 Wati 支援團隊？

登入您的 Wati 帳戶，點擊右下角的 Help 小工具，並選擇 Contact Support > Start Chat。選擇最符合您問題的類別並描述您的問題。AI 助理會先建議相關的幫助文章和答案。若您仍需要協助，請要求與支援代理對談。

6. 在聯絡 Wati 支援團隊時，我應該提供哪些資訊？

為了獲得最佳結果，請提供清晰且具體的問題，並附上截圖、您正在使用的功能以及任何錯誤訊息。這能幫助 AI 提供更準確的答案。

7. 如果無法登入，我該如何聯絡 Wati 支援團隊？

如果您無法存取 Wati 帳戶，請造訪 Wati Knowledge Base 並使用網站上的支援小工具建立支援請求。

帳務支援

8. 如何聯絡帳務團隊？

若有關於發票、付款、訂閱、退款或抵用金的問題，請直接透過 billing@wati.io 聯絡帳務團隊。請提供您的 Wati 帳戶 ID 或租戶 ID、發票編號及付款參考編號（若有），這將協助團隊更快處理您的請求。

支援方案

9. 哪些 Wati 方案包含真人代理即時聊天支援？

Pro 和 Business 方案同時包含網路支援和真人代理即時聊天支援。Growth 方案包含網路支援，但不包含真人代理即時聊天支援。