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協作與生產力提升

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• 在 Wati 中啟用輸入指示器摘要 輸入指示燈讓您的客戶知道有人正在 WhatsApp 上積極回應他們。這有助於讓對話感覺更即時，並提升整體客戶體驗。在本指南中，您將學習如何啟用輸入指示燈並了解其出現時機。 注意事項：輸入指示燈功能適用於所有 Wati 計畫。 說明 請依照以下步驟在您的 Wati 帳戶中啟用輸入指示燈： 如何啟用輸入指示燈 - 登入您的 Wati 帳戶。 - 點擊個人資料圖示，然後在您的 Wati 控制儀表板中前往設定。 - 導覽至團隊收件匣。 - 開啟一般設定。 - 啟用向客戶顯示輸入指示燈選項。 啟用後，客戶在準備回應時會看到輸入指示燈。 我們提供輸入指示燈 A…
• 如何使用私人筆記與您的團隊進行協作摘要 「私人備註」(Private Notes) 讓操作員能在客戶對話中加入內部評論，且不會將這些內容傳送給客戶。您可以利用「私人備註」分享背景資訊、請求隊友協助，或為其他操作員留下內部更新。 注意：「私人備註」適用於 Pro、Business 與 Enterprise 方案。 操作指南 什麼是「私人備註」？ 「私人備註」是一種操作員可加入客戶對話中的內部訊息。客戶無法看見這些「私人備註」。 「私人備註」會直接顯示在對話中，且外觀與客戶訊息不同，因此操作員可以輕鬆區分內部評論與對外訊息。 如何新增「私人備註」 您可以使用對話視窗中的備註撰寫器來新增「私人…
• 如何在 WhatsApp 對話中顯示代理名稱摘要 Wati 可讓您在 WhatsApp 上顯示回覆客戶訊息的代理人（操作員）名稱。顯示代理人名稱有助於讓客戶清楚知道他們正在與誰溝通，從而創造更個人化的客戶體驗。本文將說明此功能的運作方式、如何更新代理人名稱以及使用該功能的要求。 注意：僅支援 Pro 和 Business 計畫的 WhatsApp 對話顯示代理人（操作員）名稱。 說明 關於代理人名稱顯示 啟用代理人名稱顯示後，代理人回覆客戶的 WhatsApp 對話時，該代理人的姓名即會顯示出來。 這有助於客戶識別協助他們的個人，並創造更個人化的支援體驗。 啟用代理人名稱顯示 請依照以下步驟啟用在…
• 如何建立及使用 Wati 的快速回覆摘要 快速回覆（又稱罐頭訊息）可讓您使用預先寫好的訊息，更快地回覆常見的客戶問題。您無需重複輸入相同的回覆，而是可以建立可重複使用的訊息，只需點幾下滑鼠即可傳送。快速回覆還可以包含聯絡人變數以進行個人化，以及支援媒體附件，例如圖片、影片和文件。 本指南將說明如何在 Wati 中建立、傳送、編輯、複製和刪除快速回覆。 說明 建立快速回覆 請依照下列步驟建立新的快速回覆： - 登入您的 Wati 帳戶並開啟 團隊收件匣。 - 開啟任何對話。 - 點選 快速回覆 圖示。 - 點選 建立。 - 完成下列欄位： - 命名快速回覆 – 輸入名稱以識別快速回覆。 -…