摘要
快速回覆（又稱罐頭訊息）可讓您使用預先寫好的訊息，更快地回覆常見的客戶問題。您無需重複輸入相同的回覆，而是可以建立可重複使用的訊息，只需點幾下滑鼠即可傳送。快速回覆還可以包含聯絡人變數以進行個人化，以及支援媒體附件，例如圖片、影片和文件。
本指南將說明如何在 Wati 中建立、傳送、編輯、複製和刪除快速回覆。
說明
建立快速回覆
請依照下列步驟建立新的快速回覆：
登入您的 Wati 帳戶並開啟 團隊收件匣。
開啟任何對話。
點選 快速回覆 圖示。
點選 建立。
完成下列欄位：
命名快速回覆 – 輸入名稱以識別快速回覆。
輸入您的快速回覆 – 輸入您要儲存的訊息。
新增媒體 (選用) – 附加圖片、影片或文件。
點選 儲存。
您的快速回覆現已可供在對話中使用。
使用變數個人化快速回覆
您可以新增變數，自動插入聯絡人或客服人員的資訊到快速回覆中。
支援的變數包括：
{{name}}– 插入收件人的姓名。{{phone}}– 插入收件人的電話號碼。{{city}}– 插入收件人所在的城市。{{operator.first_name}}– 插入客服人員的名字。
這些變數有助於在無需手動輸入聯絡人詳細資料的情況下，建立更個人化的回覆。
傳送快速回覆
您可以使用以下任一方法傳送快速回覆。
方法 1：從快速回覆清單傳送
開啟 團隊收件匣。
點選 快速回覆 圖示。
從清單中選取快速回覆，或使用搜尋列搜尋。
如果快速回覆包含媒體，請預覽。
按下 Enter 鍵即可傳送訊息。
方法 2：使用「/」快速鍵
點選訊息文字欄位。
輸入
/以開啟快速回覆清單。選取快速回覆，或開始輸入其名稱進行搜尋。
按下 Enter 鍵即可傳送訊息。
管理快速回覆
您可以從快速回覆清單中編輯、複製或刪除現有的快速回覆。
在 團隊收件匣 中開啟 快速回覆 清單。
找到您要管理的快速回覆。
選擇下列任一動作：
複製 (複製圖示) – 建立快速回覆的複本。
編輯 (鉛筆圖示) – 更新快速回覆的內容。
刪除 (垃圾桶圖示) – 永久移除快速回覆。
使用這些選項可保持您的快速回覆井然有序且時效性。
常見問題 (FAQ)
快速回覆
1. Wati 中的快速回覆是什麼？
快速回覆，又稱為罐頭訊息，是預先寫好的訊息，可協助使用者更快回覆常見的客戶問題。它們讓使用者能夠重複使用已儲存的回覆，而不必重複輸入相同的訊息。
2. 快速回覆可以包含什麼？
快速回覆可以包含文字和選用的媒體附件，例如圖片、影片和文件。
3. 快速回覆可以個人化嗎？
可以。快速回覆可以包含變數，自動將聯絡人或客服人員的資訊插入訊息中，使回覆更個人化。
4. 快速回覆支援哪些變數？
快速回覆支援下列變數：
{{name}}– 插入收件人的姓名。{{phone}}– 插入收件人的電話號碼。{{city}}– 插入收件人所在的城市。{{operator.first_name}}– 插入客服人員的名字。
5. 快速回覆中的變數有何用途？
變數有助於建立個人化的回覆，自動插入聯絡人或客服人員的資訊，而無需手動輸入。
傳送快速回覆
6. 在 Wati 中如何傳送快速回覆？
您可以透過從快速回覆清單中選取快速回覆，或在訊息文字欄位中輸入 / 開啟快速回覆清單並選取快速回覆來傳送快速回覆。
7. 當快速回覆包含媒體時會發生什麼事？
如果快速回覆包含媒體，會在傳送訊息之前顯示媒體預覽。
管理快速回覆
8. 可以編輯、複製或刪除快速回覆嗎？
可以。可以使用可用選項從快速回覆清單中管理快速回覆：
複製 – 建立快速回覆的複本。
編輯 – 更新快速回覆的內容。
刪除 – 永久移除快速回覆。
9. 快速回覆可以在多個對話中重複使用嗎？
可以。一旦建立，只要有需要，就可以在對話中重複使用快速回覆。