Resumen
Los chatbots en Wati te ayudan a automatizar conversaciones y optimizar las interacciones con los clientes en WhatsApp. Con el Generador de Chatbots, puedes crear flujos de trabajo automatizados, hacer preguntas, enviar mensajes, activar acciones y conectarte con plataformas de terceros.
Esta guía explica lo que los chatbots en Wati pueden hacer, cómo acceder al Generador de Chatbots y la diferencia entre el Generador de Chatbots y el Material de Respuesta de Automatización.
Instrucciones
¿Qué son los chatbots en Wati?
Los chatbots en Wati son herramientas de automatización que ayudan a las empresas a gestionar conversaciones automáticamente sin intervención manual.
Puedes usar chatbots para:
Enviar respuestas automáticas
Hacer preguntas a los clientes
Recopilar respuestas
Dirigir conversaciones
Activar flujos de trabajo
Conectarse con plataformas de terceros
Automatizar tareas repetitivas
Dependiendo de tu plan de Wati, es posible que tengas acceso a funciones de chatbot adicionales y capacidades de automatización avanzadas.
Funciones disponibles en el generador de chatbots
El Generador de Chatbots de Wati incluye varias funciones de automatización potentes, como:
Webhooks de chatbot
Integraciones con plataformas de terceros
Enriquecimiento de datos del chatbot
Automatizaciones de flujos de trabajo
Chatbots interconectados
Estas funciones te ayudan a crear experiencias de chatbot más avanzadas y flexibles.
Funciones de chatbot según tu plan de Wati
Plan Growth
Los usuarios del Plan Growth verán las funciones básicas del chatbot, que incluyen:
Enviar un mensaje
Hacer una pregunta
Establecer una condición
Estas funciones son adecuadas para crear flujos de chatbot sencillos.
Planes Pro y Business
Los usuarios de los Planes Pro y Business tendrán acceso a funciones adicionales, que incluyen:
Operaciones
Integraciones
Catálogo
Estas opciones avanzadas te permiten crear flujos de trabajo de chatbot más potentes y conectados.
Soporte de nodos de chatbot para canales de Instagram y Facebook Messenger
Ten en cuenta que los siguientes nodos de chatbot no son compatibles con los canales de Instagram y Facebook Messenger:
Botón
Listas
Catálogo
Suscribir
Cancelar suscripción
Activar chatbot
Plantilla
Cómo acceder al generador de chatbots en Wati
Sigue estos pasos para abrir el Generador de Chatbots:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Navega a Automatización.
Haz clic en Chatbots.
Haz clic en el botón verde Añadir Chatbot.
Ahora puedes empezar a crear o gestionar flujos de chatbot.
Lo que puedes hacer dentro del generador de chatbots
Dentro del generador, puedes:
Crear flujos de conversación de chatbot
Configurar condiciones de activación
Automatizar respuestas
Crear flujos de trabajo de varios pasos
Guiar a los usuarios a través de las conversaciones automáticamente
Esto te ayuda a crear interacciones con los clientes personalizadas y escalables.
Diferencia entre el generador de chatbots y el material de respuesta de automatización
Ambas funciones ayudan a automatizar respuestas, pero están diseñadas para diferentes casos de uso.
Función | Generador de Chatbots | Material de Respuesta de Automatización |
Tipo de respuesta | Conversaciones de varios pasos | Mensajes de respuesta única |
Activadores | Basado en la configuración del flujo del chatbot | Activado por una palabra clave o acción |
Personalización | Soporta automatización basada en flujos | Solo respuesta estática |
Cuándo usar el generador de chatbots
Utiliza el Generador de Chatbots cuando quieras:
Crear conversaciones guiadas
Construir flujos de trabajo de varios pasos
Recopilar información del cliente
Añadir condiciones y lógica
Automatizar interacciones complejas
Cuándo usar el material de respuesta de automatización
Utiliza el Material de Respuesta de Automatización cuando solo necesites:
Una respuesta automática rápida
Un mensaje de respuesta única
Automatización simple basada en palabras clave
Conclusión
El Generador de Chatbots en Wati te ayuda a automatizar conversaciones y crear experiencias interactivas con los clientes en WhatsApp. Ya sea que necesites respuestas automáticas sencillas o flujos de trabajo avanzados de varios pasos, el generador te da la flexibilidad para diseñar flujos de chatbot basados en las necesidades de tu negocio.
Al comprender las funciones disponibles y elegir el tipo de automatización adecuado, puedes crear flujos de comunicación con los clientes más eficientes y escalables.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Descripción general del chatbot
1. ¿Qué son los chatbots en Wati?
Los chatbots en Wati son herramientas de automatización que ayudan a las empresas a gestionar conversaciones automáticamente en WhatsApp sin intervención manual.
2. ¿Para qué se pueden usar los chatbots en Wati?
Los chatbots en Wati se pueden usar para enviar respuestas automáticas, hacer preguntas a los clientes, recopilar respuestas, dirigir conversaciones, activar flujos de trabajo, conectarse con plataformas de terceros y automatizar tareas repetitivas.
3. ¿Qué funciones están disponibles en el Generador de Chatbots de Wati?
El Generador de Chatbots de Wati incluye funciones como webhooks de chatbot, integraciones con plataformas de terceros, enriquecimiento de datos del chatbot, automatizaciones de flujos de trabajo y chatbots interconectados.
Planes y acceso
4. ¿Qué funciones de chatbot están disponibles en el Plan Growth de Wati?
Los usuarios del Plan Growth de Wati pueden acceder a funciones básicas de chatbot como enviar un mensaje, hacer una pregunta y establecer una condición.
5. ¿Qué funciones adicionales de chatbot están disponibles en los Planes Pro y Business de Wati?
Los usuarios de los Planes Pro y Business de Wati pueden acceder a funciones avanzadas como Operaciones, Integraciones y Catálogo para crear flujos de trabajo de chatbot más potentes.
6. ¿Cómo accedo al Generador de Chatbots en Wati?
Para acceder al Generador de Chatbots en Wati:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Navega a Automatización.
Haz clic en Chatbots.
Haz clic en el botón verde Añadir Chatbot.
Generador de Chatbots vs. Material de Respuesta de Automatización
7. ¿Cuál es la diferencia entre el Generador de Chatbots y el Material de Respuesta de Automatización en Wati?
El Generador de Chatbots permite conversaciones de varios pasos y automatización basada en flujos, mientras que el Material de Respuesta de Automatización permite mensajes de respuesta única y respuestas estáticas activadas por palabras clave o acciones.
8. ¿Cuándo debo usar el Generador de Chatbots en Wati?
Debes usar el Generador de Chatbots cuando quieras crear conversaciones guiadas, construir flujos de trabajo de varios pasos, recopilar información del cliente, añadir condiciones y lógica, o automatizar interacciones complejas.
9. ¿Cuándo debo usar el Material de Respuesta de Automatización en Wati?
Debes usar el Material de Respuesta de Automatización cuando solo necesites una respuesta automática rápida, un mensaje de respuesta única o una automatización simple basada en palabras clave.