Resumen
Al conectar tu número de WhatsApp a Wati mediante el proceso de Registro integrado, es posible que encuentres errores relacionados con el Administrador comercial de Meta, la creación de una cuenta de WhatsApp Business, la configuración del teléfono o la verificación del teléfono.
Esta guía explica los errores más comunes que se producen durante el proceso de registro y proporciona soluciones sencillas para ayudarte a resolverlos y continuar con la configuración correctamente.
Instrucciones
Si prefieres un recorrido visual, puedes ver nuestra guía de vídeo paso a paso que muestra cómo conectar tu número a Wati mediante el proceso de Registro integrado.
Si prefieres las instrucciones escritas, revisa los errores y las soluciones comunes a continuación.
A. Errores de creación de la cuenta del Administrador comercial
Estos errores pueden producirse al crear o seleccionar una cuenta del Administrador comercial de Meta.
1. "Se produjo un error al procesar esta solicitud. Vuelve a intentarlo más tarde".
Causa: Este es un error general que puede producirse si la creación de la cuenta comercial falla por varias razones.
Solución:
Vuelve a intentarlo con una cuenta de Facebook activa.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Soporte técnico para obtener ayuda.
2. "Has alcanzado el límite del número de empresas que puedes crear en este momento".
Causa: Meta limita el número de cuentas del Administrador comercial que un solo usuario puede crear.
Solución:
Utiliza una cuenta del Administrador comercial existente, o
Elimina o cierra las cuentas comerciales no utilizadas antes de crear una nueva.
3. "Tu cuenta de Facebook es demasiado nueva para crear una cuenta comercial. Vuelve a intentarlo en una hora".
Causa: Las cuentas nuevas de Facebook tienen restricciones temporales para crear cuentas del Administrador comercial.
Solución:
Espera unas horas antes de volver a intentarlo, o
Utiliza una cuenta de Facebook activa existente.
4. "Limitamos la frecuencia con la que puedes publicar, comentar o hacer otras cosas en un período de tiempo determinado para proteger a la comunidad del spam".
Causa: Es posible que tu cuenta de Facebook se haya marcado debido a una actividad inusual o sospechosa.
Solución:
Utiliza una cuenta de Facebook activa con buena reputación y sin restricciones previas.
5. "Ya no tienes permitido usar los productos de Facebook para anunciarte".
Causa: Es posible que tu cuenta de Facebook tenga restricciones debido a anteriores infracciones de las políticas o actividades sospechosas.
Solución:
Utiliza otra cuenta de Facebook activa sin restricciones.
6. "Tu cuenta de pago está desactivada".
Causa: La cuenta de pago asociada se ha desactivado debido a una actividad sospechosa o a problemas con las políticas.
Solución:
Ponte en contacto con el Soporte técnico de Meta para revisar y restaurar la cuenta de pago.
7. "Un usuario solo puede crear un usuario comercial a la vez".
Causa: Meta limita la frecuencia con la que los usuarios pueden crear cuentas del Administrador comercial.
Solución:
Utiliza una cuenta del Administrador comercial existente para continuar con la configuración.
8. "El nombre que elegiste para tu empresa no es válido. Considera la posibilidad de usar un nombre diferente".
Causa: El nombre de la empresa no cumple con las políticas de nombres comerciales de Meta.
Solución:
Actualiza el nombre de la empresa para que siga las directrices de nombres comerciales de Meta.
B. Errores de creación de la cuenta de WhatsApp Business
Estos errores pueden producirse al crear o seleccionar una cuenta de WhatsApp Business (WABA) durante la configuración.
1. "El usuario no tiene permiso para crear cuentas de WhatsApp Business".
Causa: No tienes acceso de administrador a la cuenta del Administrador comercial seleccionada.
Solución:
Solicita acceso de administrador, o
Selecciona una cuenta del Administrador comercial en la que ya tengas permisos de administrador.
2. "Solo puedes crear un número limitado de cuentas de WhatsApp Business antes de la verificación".
Causa: Meta requiere la verificación de la empresa antes de permitir la creación de cuentas de WhatsApp Business adicionales.
Solución:
Completa el proceso de verificación de la empresa en el Administrador comercial de Meta antes de crear más cuentas de WhatsApp Business.
3. "No podemos verificar la cuenta de Facebook Business que seleccionaste".
Causa: La cuenta del Administrador comercial seleccionada no cumple con las políticas de la API de WhatsApp Business o los requisitos de verificación.
Solución:
Comprueba el estado de verificación de la empresa en el Administrador comercial.
Si la verificación fue rechazada, revisa la notificación por correo electrónico de Meta.
Soluciona el problema y vuelve a enviar la solicitud de verificación.
4. "Algo salió mal. Ponte en contacto con el soporte técnico".
Causa: Puede ser un problema temporal del sistema.
Solución:
Espera unos minutos y vuelve a intentar el proceso de configuración.
C. Errores de configuración del teléfono
Estos errores pueden producirse al añadir tu número de teléfono a la cuenta de WhatsApp Business.
1. "Este número de teléfono ya existe en tu lista de números de teléfono".
Causa: El número de teléfono ya está registrado en tu cuenta de WhatsApp Business.
Solución:
Reinicia el flujo de registro y selecciona el número de teléfono existente en lugar de crear uno nuevo.
2. "Este número está registrado en una cuenta de WhatsApp existente".
Causa: El número de teléfono ya está siendo utilizado por:
WhatsApp Messenger
Aplicación WhatsApp Business
API de WhatsApp Business
Solución:
Anula el registro del número de la cuenta de WhatsApp existente, o
Utiliza un número de teléfono diferente para la configuración.
3. "Tu nombre verificado infringe las directrices de WhatsApp".
Causa: El nombre de la empresa que se muestra no sigue las directrices para los nombres que se muestran de WhatsApp.
Solución:
Actualiza el nombre de la empresa para que coincida con la política de nombres que se muestran de WhatsApp.
4. "Algo salió mal. Ponte en contacto con el soporte técnico".
Causa: Es posible que los detalles del perfil de la empresa estén incompletos, con un formato incorrecto o no estén alineados con las directrices de WhatsApp.
Solución:
Vuelve a introducir la información del perfil de la empresa y asegúrate de que todos los detalles cumplen los requisitos de WhatsApp.
D. Errores de verificación del teléfono
Estos errores pueden producirse al verificar la propiedad de tu número de teléfono.
1. "La propiedad del número de teléfono ya está verificada".
Causa: El número de teléfono ya ha sido verificado, pero el sistema no ha actualizado el estado.
Solución:
Actualiza la página para actualizar el estado de verificación.
2. "Parece que tu número de teléfono no es válido".
Causa: El número introducido puede ser incorrecto o no ser compatible.
Solución:
Asegúrate de que:
El número de teléfono es correcto.
El número está activo y es compatible con un proveedor de telecomunicaciones válido.
3. "Has adivinado demasiadas veces".
Causa: Se han realizado demasiados intentos incorrectos de código de verificación.
Solución:
Espera 12 horas antes de volver a intentar la verificación.
4. "Se produjo un error al verificar este número de teléfono".
Causa: La verificación puede haber fallado debido a problemas de red, retrasos del sistema o tiempos de espera de la solicitud.
Solución:
Vuelve a intentar el proceso de verificación después de un tiempo.
5. "Has solicitado tu código demasiadas veces".
Causa: Se han realizado demasiadas solicitudes de códigos de verificación en un corto período de tiempo.
Solución:
Espera el período de enfriamiento antes de solicitar un nuevo código de verificación.
Consejo: Si sigues teniendo problemas durante el proceso de registro integrado, ponte en contacto con el Soporte técnico de Wati con el mensaje de error y las capturas de pantalla correspondientes para que el equipo pueda ayudarte más rápidamente.