Resumen
La aplicación móvil de WATI está diseñada para facilitar la gestión del soporte al cliente en WhatsApp, de manera sencilla, eficiente y rentable. Ya seas un agente independiente o parte de un equipo, la aplicación ofrece herramientas para optimizar tu flujo de trabajo, mantener a tu equipo organizado y garantizar respuestas oportunas a los clientes. Aquí te mostramos cómo la aplicación te ayuda a brindar un excelente soporte al cliente:
Cómo Descargar las Aplicaciones Móviles de WATI
Si aún no tienes la aplicación, descárgala desde la Google Play Store (Android) o Apple App Store (iOS).
Funciones Clave para Agentes
💬 Interfaz Sencilla
La app está diseñada para ser fácil de usar, para que puedas comenzar a atender a los clientes de inmediato, sin necesidad de capacitación compleja.
Navegación intuitiva: Encuentra herramientas y configuraciones rápidamente.
Diseño limpio: Enfócate en los chats sin distracciones.
💬 Soporte para Múltiples Agentes
Colabora sin problemas con tu equipo:
Bandeja de Entrada Compartida: Todos los agentes pueden ver y gestionar los chats en un solo lugar.
Asignar chats: Distribuye la carga de trabajo asignando chats a agentes o equipos específicos.
💬 Establece tu Horario y Disponibilidad
Controla cuándo estás disponible para responder a los clientes:
Ve a Configuración > Notificaciones.
Establece tus horarios laborales según tu disponibilidad.
Activa las respuestas automáticas de ausencia para fuera del horario laboral.
💬 Notificaciones Instantáneas
Nunca te pierdes un mensaje de los cliente:
Recibe notificaciones push por nuevos chats y respuestas.
Personaliza las alertas por agente en Configuración > Notificaciones (por ejemplo, silenciar alertas fuera del horario laboral).
💬 Respuestas Rápidas con Plantillas
Ahorra tiempo con respuestas preescritas:
Toca el icono + en un chat.
Selecciona Plantillas de Respuestas Rápidas.
Elige una plantilla (por ejemplo, "¡Gracias por contactarnos! Responderemos pronto."). Nota: Los administradores deben crear las plantillas en el sitio web de WATI primero.
💬 Roles de Usuario y Permisos
Asigna roles para controlar el acceso:
Rol | Permisos |
Operador | Responder a chats, usar plantillas, actualizar el estado de los chats. |
Administrador | Gestionar miembros del equipo, crear automatizaciones, editar configuraciones. |
Cuenta de Prueba | Acceso completo durante la prueba gratuita de 7 días. |
Sin Costos Adicionales: Las Aplicaciones Móviles para Agentes de WATI Están Incluidas en Tu Suscripción Mensual
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Información General
1. ¿La aplicación móvil de WATI es gratuita?
→ Sí, la aplicación móvil de WATI es gratuita para todos los suscriptores. Todas las funciones están incluidas en tu plan mensual sin costos ocultos.
2. ¿Puedo usar la aplicación para colaborar en equipo?
→ ¡Absolutamente! La aplicación admite múltiples agentes con una Bandeja de Entrada de Equipo compartida, lo que te permite asignar chats a agentes o equipos específicos.
Funciones y Uso
3. ¿Cómo establezco mis horas de disponibilidad en la aplicación?
→ Ve a Configuración > Notificaciones, establece tus horarios laborales y activa las respuestas automáticas de ausencia para los momentos en los que no estés disponible.
4. ¿Cómo uso las Plantillas de Respuestas Rápidas?
Toca el icono + en un chat.
Selecciona Plantillas de Respuestas Rápidas.
Elige una plantilla preescrita (por ejemplo, "¡Gracias por contactarnos!").
Nota: Las plantillas deben ser creadas por un administrador en el sitio web de WATI.
5. ¿Puedo personalizar las notificaciones para agentes individuales?
→ Sí, personaliza las alertas (por ejemplo, silenciar notificaciones fuera del horario laboral) en Configuración > Notificaciones.
6. ¿Qué pasa si me pierdo un mensaje del cliente?
→ La aplicación envía notificaciones push para nuevos chats y respuestas, para que nunca te pierdas un mensaje.
Roles de Usuario y Permisos
7. ¿Cuáles son las diferencias entre los roles de Operador y Administrador?
Operador: Puede responder a chats, usar plantillas y actualizar el estado de los chats.
Administrador: Puede gestionar miembros del equipo, crear automatizaciones y editar configuraciones de la aplicación.
8. ¿Qué permisos tienen los usuarios de Cuenta de Prueba?
→ Las cuentas de prueba tienen acceso completo a todas las funciones de la aplicación durante el período de la prueba gratuita de 7 días.
9. ¿Pueden los operadores crear Plantillas de Respuestas Rápidas?
→ No, solo los administradores pueden crear plantillas en el sitio web de WATI.