Resumen
Las etiquetas le ayudan a organizar las conversaciones en Wati marcándolas con temas, problemas u otras categorías internas. Puede utilizar las etiquetas para encontrar conversaciones rápidamente, mantener la categorización de su equipo coherente y analizar las conversaciones etiquetadas en Analytics.
Tenga en cuenta que las etiquetas se aplican a las conversaciones, no a los contactos. No pueden utilizarse para segmentar contactos o seleccionar destinatarios para campañas. Si necesita agrupar contactos para campañas o automatizaciones, utilice los Atributos de contacto en su lugar.
Instrucciones
¿Qué son las etiquetas?
Las etiquetas son rótulos que ayudan a su equipo a categorizar las conversaciones. Por ejemplo, puede crear etiquetas como Facturación, Problema técnico o Solicitud de reembolso para facilitar la organización y revisión de las conversaciones.
Puede utilizar las etiquetas para:
Categorizar conversaciones por problema, tema o flujo de trabajo interno.
Buscar conversaciones utilizando etiquetas.
Mantener una gestión de conversaciones coherente en todo su equipo.
Revisar datos de conversaciones etiquetadas en Analytics.
Añadir una etiqueta a una conversación
Las conversaciones nuevas no tienen etiquetas de forma predeterminada. Puede crear una etiqueta nueva o aplicar una existente.
Para añadir una etiqueta:
Abra una conversación en Wati.
Localice la sección Etiquetas en el panel de conversación.
Haga clic en el campo debajo de Etiquetas.
Escriba el nombre de la etiqueta.
Pulse Intro para guardarla.
La etiqueta ya está asociada a la conversación y puede utilizarse para buscar, organizar conversaciones y realizar informes en Analytics.
Nota: Solo los usuarios con permisos de Administrador pueden crear etiquetas nuevas para el espacio de trabajo.
Reutilizar una etiqueta existente
En lugar de crear una etiqueta nueva cada vez, puede reutilizar las etiquetas existentes. Esto ayuda a su equipo a mantener una nomenclatura coherente y evita la creación de etiquetas duplicadas.
Para reutilizar una etiqueta existente:
Abra una conversación.
Haga clic en el campo debajo de Etiquetas.
Empiece a escribir el nombre de la etiqueta.
Seleccione la etiqueta coincidente de la lista desplegable.
Filtrar conversaciones mediante etiquetas
Puede utilizar etiquetas para encontrar rápidamente conversaciones en su Bandeja de entrada del equipo. El filtro Etiqueta le permite buscar conversaciones que tengan etiquetas específicas aplicadas. Puede seleccionar varias etiquetas al filtrar las conversaciones.
Pasos para filtrar conversaciones utilizando etiquetas
Abra la Bandeja de entrada del equipo.
Haga clic en el icono de Filtro en el panel superior izquierdo.
Seleccione Etiqueta entre los tipos de filtro disponibles.
Seleccione la etiqueta o etiquetas que desee utilizar como filtros. Puede seleccionar varias etiquetas.
Haga clic en Aplicar.
La Bandeja de entrada del equipo mostrará las conversaciones que coincidan con el filtro de etiquetas seleccionado.
Gestionar etiquetas en la configuración
Los administradores pueden gestionar todas las etiquetas de conversación desde la configuración de Etiquetas y atributos. Desde aquí, puede ver las etiquetas existentes, buscar etiquetas específicas, editar o eliminar etiquetas, o crear otras nuevas.
Para gestionar etiquetas:
Haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha de su cuenta Wati.
Seleccione Configuración.
Vaya a Etiquetas y atributos.
Seleccione la pestaña Etiquetas.
En esta página, puede:
Ver todas las etiquetas existentes en su espacio de trabajo.
Buscar una etiqueta escribiendo su nombre en el cuadro de búsqueda. Las etiquetas coincidentes se muestran a medida que escribe.
Editar o eliminar una etiqueta existente.
Crear una nueva etiqueta. Si no existe ninguna etiqueta que coincida con su búsqueda, haga clic en Añadir etiqueta para crear una nueva.
Nota: Solo los usuarios con permisos de Administrador pueden acceder y gestionar etiquetas desde la Configuración.
Etiquetas frente a Atributos de contacto
Aunque ambos ayudan a organizar la información, tienen propósitos diferentes.
Utilice las Etiquetas cuando quiera:
Categorizar conversaciones por problema o tema.
Buscar conversaciones específicas.
Organizar conversaciones de soporte.
Analizar tendencias de conversación en Analytics.
Utilice los Atributos de contacto cuando quiera:
Segmentar contactos para campañas.
Filtrar destinatarios de campañas.
Almacenar información específica del cliente.
Personalizar campañas o flujos de trabajo de automatización.
Notas importantes
Las etiquetas se aplican a conversaciones, no a contactos.
Las etiquetas no pueden utilizarse para filtrar contactos al crear o enviar campañas.
Analytics le permite exportar datos sobre conversaciones etiquetadas con fines informativos.
Los datos de etiquetas exportados no incluyen los números de teléfono de los clientes y no pueden utilizarse como lista de destinatarios de campaña.
Si necesita segmentar contactos para campañas o automatizaciones, utilice los Atributos de contacto en lugar de etiquetas.
El uso coherente de las etiquetas ayuda a su equipo a organizar las conversaciones, encontrar chats relevantes más rápidamente y analizar las tendencias de las conversaciones de forma más eficaz. Los Atributos de contacto, por otro lado, están diseñados para gestionar datos de contacto y crear campañas dirigidas.
Preguntas frecuentes (FAQs)
General
1. ¿Qué son las etiquetas en Wati?
Las etiquetas son rótulos que ayudan a su equipo a categorizar las conversaciones por temas, problemas o flujos de trabajo internos. Facilitan la organización de conversaciones, la búsqueda de chats específicos y el análisis de datos de conversaciones etiquetadas en Analytics.
2. ¿Las etiquetas se aplican a conversaciones o a contactos?
Las etiquetas se aplican solo a las conversaciones. No se aplican a los contactos.
3. ¿Para qué puedo utilizar las etiquetas?
Puede utilizar etiquetas para categorizar conversaciones, buscar chats etiquetados, mantener una gestión coherente de las conversaciones en su equipo y analizar datos de conversaciones etiquetadas en Analytics.
Permisos y gestión
4. ¿Quién puede crear y gestionar etiquetas?
Solo los usuarios con permisos de Administrador pueden crear etiquetas nuevas y gestionarlas desde la Configuración.
5. ¿Qué pueden hacer los administradores desde la página de Etiquetas?
Desde Configuración > Etiquetas y atributos > Etiquetas, los administradores pueden ver todas las etiquetas existentes, buscar etiquetas, editar o eliminar etiquetas existentes y crear etiquetas nuevas. Si no existe ninguna etiqueta coincidente al buscar, pueden hacer clic en Añadir etiqueta para crear una nueva.
Etiquetas frente a Atributos de contacto
6. ¿Cuál es la diferencia entre etiquetas y Atributos de contacto?
Las etiquetas se utilizan para organizar y analizar conversaciones. Los Atributos de contacto se utilizan para almacenar información específica del cliente, segmentar contactos, filtrar destinatarios de campañas y personalizar campañas o flujos de trabajo de automatización.
7. ¿Puedo utilizar etiquetas para segmentar contactos o enviar campañas?
No. Las etiquetas no se pueden utilizar para segmentar contactos o filtrar destinatarios al crear o enviar campañas. Utilice Atributos de contacto en su lugar.
Analytics
8. ¿Puedo exportar datos de conversaciones etiquetadas?
Sí. Analytics le permite exportar datos sobre conversaciones etiquetadas con fines informativos. Sin embargo, los datos exportados no incluyen los números de teléfono de los clientes y no pueden utilizarse como lista de destinatarios de campaña.