Resumen
La selección masiva de chats (Bulk Chat Selection) permite a los operadores seleccionar múltiples conversaciones en la Bandeja de entrada y realizar la misma acción en todas ellas a la vez. Esto es útil cuando necesita gestionar varias conversaciones sin tener que abrir y actualizar cada una individualmente.
Nota:
La selección masiva de chats está disponible en los planes Pro, Business y Enterprise.
Puede seleccionar hasta 15 conversaciones a la vez.
Instrucciones
¿Qué acciones puede realizar en múltiples conversaciones?
Después de seleccionar las conversaciones, puede aplicar las siguientes acciones a todas las seleccionadas:
Resolver conversaciones
Reabrir conversaciones
Mover a Pendiente
Asignar a operador
Asignar a equipo
Eliminar asignación de conversaciones
Añadir etiquetas y notas
Descargar chats
Cómo seleccionar múltiples chats y realizar una acción masiva
Puede seleccionar varias conversaciones de la Bandeja de entrada y aplicar la misma acción a todas ellas a la vez.
En la Bandeja de entrada de Wati, seleccione las conversaciones que desea actualizar.
Puede seleccionar hasta 15 conversaciones a la vez.
Elija la acción masiva que desea realizar, como Resolver, Mover a Pendiente, Asignar a operador o Añadir etiquetas y notas.
Confirme la acción si se le solicita.
Wati procesa cada conversación seleccionada individualmente. Las conversaciones que admiten la acción seleccionada se actualizan, mientras que las que no se pueden actualizar se omiten.
Por ejemplo, si selecciona 5 conversaciones y elige Mover a Pendiente, pero 2 de ellas están caducadas (Expired), las 3 conversaciones que pueden moverse a Pendiente se actualizarán y las 2 conversaciones caducadas permanecerán sin cambios.
¿Cómo funciona la selección masiva de chats?
Cuando aplica una acción masiva, Wati verifica cada conversación seleccionada individualmente.
Si una conversación se puede actualizar, Wati aplica la acción.
Si una conversación no se puede actualizar, Wati omite esa conversación y continúa con las restantes.
Esto significa que el hecho de que una conversación no sea elegible no provoca que toda la acción masiva falle.
Ejemplo: Mover múltiples conversaciones a Pendiente
Supongamos que selecciona 5 conversaciones y elige Mover a Pendiente:
3 conversaciones están abiertas (Open).
2 conversaciones están caducadas (Expired).
Las 3 conversaciones abiertas se mueven a Pendiente.
Las 2 conversaciones caducadas se omiten porque las conversaciones caducadas no pueden moverse a Pendiente.
¿Qué sucede si algunas conversaciones seleccionadas no se pueden actualizar?
Solo se modifican las conversaciones que se pueden actualizar. Las conversaciones que no pueden actualizarse permanecen sin cambios.
Por ejemplo, si selecciona 5 conversaciones y elige Resolver, pero 1 de las conversaciones está caducada, Wati resolverá las conversaciones que se pueden resolver y omitirá la conversación caducada.
No es necesario eliminar las conversaciones no elegibles antes de aplicar una acción masiva.
¿Cuándo se aplica cada acción masiva?
El resultado de una acción masiva depende del estado actual o de la asignación de cada conversación.
Acción masiva | Se aplica cuando | Se omite cuando |
Resolver | La conversación está Abierta o Pendiente | La conversación está Caducada |
Reabrir | La conversación está Resuelta o Pendiente | La conversación ya está Abierta o Caducada |
Mover a Pendiente | La conversación puede moverse a Pendiente, por ejemplo, cuando está Abierta | La conversación no puede moverse a Pendiente, como cuando está Caducada |
Asignar a operador | La conversación puede ser asignada al operador seleccionado | La conversación no puede ser asignada debido a su estado actual o configuración de asignación |
Asignar a equipo | La conversación puede ser asignada al equipo seleccionado | La conversación no puede ser asignada debido a su estado actual o configuración de asignación |
Eliminar asignación | La conversación tiene una asignación de operador o equipo que se puede eliminar | La conversación está asignada a un bot |
¿Cuántas conversaciones se pueden seleccionar a la vez?
Puede seleccionar hasta 15 conversaciones a la vez.
Si necesita realizar la misma acción en más de 15 conversaciones, procéselas en múltiples selecciones.
¿Por qué se omitió una conversación durante una acción masiva?
Una conversación se omite cuando la acción seleccionada no se puede aplicar a su estado o asignación actual.
Por ejemplo:
Una conversación caducada se omite cuando elige Mover a Pendiente.
Una conversación que ya está en estado Abierto se omite cuando elige Reabrir.
Una conversación asignada a un bot se omite cuando elige Eliminar asignación.
Las otras conversaciones seleccionadas se siguen procesando normalmente.
Preguntas frecuentes (FAQs)
General
1. ¿Qué es la selección masiva de chats?
La selección masiva de chats permite a los operadores seleccionar múltiples conversaciones en la Bandeja de entrada de Wati y realizar la misma acción en todas ellas a la vez. Puede seleccionar hasta 15 conversaciones a la vez.
La selección masiva de chats está disponible en los planes Pro, Business y Enterprise.
2. ¿Qué acciones masivas puedo realizar en las conversaciones seleccionadas?
Puede realizar estas acciones en las conversaciones seleccionadas:
Resolver conversaciones
Reabrir conversaciones
Mover conversaciones a Pendiente
Asignar conversaciones a un operador
Asignar conversaciones a un equipo
Eliminar asignación de conversaciones
Añadir etiquetas y notas
Descargar chats
Uso de la selección masiva de chats
3. ¿Cómo realizo una acción masiva en varias conversaciones?
En la Bandeja de entrada de Wati, seleccione las conversaciones que desea actualizar, elija la acción masiva que desea realizar y confirme la acción si se le solicita.
Wati procesa cada conversación seleccionada individualmente.
4. ¿Qué sucede si algunas conversaciones seleccionadas no se pueden actualizar?
Wati actualiza las conversaciones que admiten la acción seleccionada y omite las que no pueden actualizarse. Las conversaciones omitidas permanecen sin cambios.
El hecho de que una conversación no sea elegible no provoca que toda la acción masiva falle.
Por ejemplo, si selecciona 5 conversaciones y elige Mover a Pendiente, y 3 están Abiertas mientras que 2 están Caducadas, las 3 conversaciones Abiertas se mueven a Pendiente y las 2 conversaciones Caducadas se omiten.
5. ¿Por qué se omitió una conversación durante una acción masiva?
Una conversación se omite cuando la acción seleccionada no se puede aplicar a su estado o asignación actual.
Por ejemplo:
Una conversación caducada se omite cuando elige Mover a Pendiente.
Una conversación abierta se omite cuando elige Reabrir.
Una conversación asignada a un bot se omite cuando elige Eliminar asignación.
Otras conversaciones seleccionadas que admiten la acción siguen procesándose normalmente.
6. ¿Puedo seleccionar más de 15 conversaciones para una acción masiva?
No. Puede seleccionar hasta 15 conversaciones a la vez. Si necesita realizar la misma acción en más de 15 conversaciones, procéselas en múltiples selecciones.