Resumen
El temporizador de chatbot en WATI ayuda a gestionar los tiempos de espera de respuestas configurando temporizaciones y recordatorios automatizados. Asegura que los usuarios respondan en un tiempo especificado antes de que expire la sesión del chatbot. Esta guía explica cómo habilitar y configurar de manera efectiva el Temporizador de Chatbot.
Instrucciones
Configuración del Temporizador de Chatbot
Sigue los siguientes pasos para habilitar y configurar el Temporizador de Chatbot en WATI:
Ve a la sección de Automatización en WATI.
Selecciona Chatbots del menú izquierdo.
Haz clic en el botón Chatbot Timer.
En la ventana de Chatbot Timer, marca la casilla para habilitarlo.
Comprensión de los Temporizadores
El Temporizador de Chatbot consta de dos configuraciones de cuenta regresiva principales:
1. Primer Temporizador: "Si el usuario no responde..."
Actúa como cuenta regresiva antes de que la sesión del chatbot se cierre automáticamente.
Debe configurarse al menos un minuto más largo que el segundo temporizador.
El tiempo máximo permitido es 24 horas (1440 minutos).
2. Segundo Temporizador: "Esta notificación de salida del chatbot..."
Actúa como recordatorio para que el usuario responda antes de que expire la sesión del chatbot.
Si el usuario no responde antes de que finalice este temporizador, la sesión del chatbot se cerrará según el primer temporizador.
El usuario puede personalizar el mensaje de Notificación de Salida del Chatbot que se mostrará cuando expire el primer temporizador.
Cómo Funciona
Si el usuario no responde, el sistema mostrará el mensaje de Notificación de Salida del Chatbot después de que expire el segundo temporizador.
El usuario tiene la oportunidad de responder antes de que el primer temporizador alcance su límite.
Si el usuario responde, la sesión del chatbot continúa sin interrupciones.
Si el usuario no responde, la sesión del chatbot se cerrará automáticamente una vez que expire el primer temporizador.
Conclusión
El Temporizador de Chatbot es una función útil que ayuda a mantener el engagement mientras asegura que las sesiones de chatbot no permanezcan abiertas indefinidamente. Configurando adecuadamente estos temporizadores, puedes crear una experiencia de chatbot más estructurada y amigable para el usuario en WATI.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas Generales
¿Qué es el Temporizador de Chatbot en WATI? → El Temporizador de Chatbot es una función en WATI que ayuda a gestionar los tiempos de espera de respuestas configurando temporizaciones y recordatorios automatizados. Asegura que las sesiones de chatbot se cierren si los usuarios no responden dentro de un tiempo especificado.
¿Por qué debería usar el Temporizador de Chatbot? → Ayuda a mantener las interacciones con el chatbot estructuradas, evitando que las sesiones permanezcan abiertas indefinidamente y recordando a los usuarios que respondan dentro de un plazo establecido.
Configuración e Instalación
¿Cómo habilito el Temporizador de Chatbot? → Sigue estos pasos:
Ve a Automatización en WATI.
Selecciona Chatbots del menú izquierdo.
Haz clic en el botón Chatbot Timer.
Marca la casilla para habilitarlo.
¿Cuáles son los dos temporizadores en la configuración del Temporizador de Chatbot?
Primer Temporizador ("Si el usuario no responde..."): Define cuándo se cerrará automáticamente la sesión del chatbot.
Segundo Temporizador ("Esta notificación de salida del chatbot..."): Envía un recordatorio al usuario antes de que expire la sesión del chatbot.
Configuración de Temporizadores
¿Cuál es la duración máxima que puedo configurar para el Primer Temporizador? → La duración máxima para el Primer Temporizador es 24 horas (1440 minutos).
¿Cuánto más largo debe ser el Primer Temporizador que el Segundo Temporizador? → El Primer Temporizador debe configurarse al menos un minuto más largo que el Segundo Temporizador para garantizar su correcto funcionamiento.
¿Qué sucede si el Segundo Temporizador expire antes de que el usuario responda? → El chatbot enviará un mensaje de Notificación de Salida del Chatbot como recordatorio. Si el usuario aún no responde, la sesión se cerrará cuando expire el Primer Temporizador.
¿Puedo personalizar el mensaje de Notificación de Salida del Chatbot? → Sí, puedes personalizar el mensaje que se muestra cuando expires el Primer Temporizador.
Funcionalidad y Comportamiento
¿Qué sucede si un usuario responde antes de que expire el Primer Temporizador? → Si el usuario responde antes de que finalice el Primer Temporizador, la sesión del chatbot continúa sin interrupciones.
¿El chatbot se cerrará automáticamente si el usuario no responde? → Sí, si el usuario no responde antes de que expire el Primer Temporizador, la sesión del chatbot se cerrará automáticamente.
¿Puedo deshabilitar el Temporizador de Chatbot después de habilitarlo? → Sí, puedes ir a la configuración de Chatbot Timer y desmarcar la casilla para deshabilitarlo.