Resumen
¿Necesitas ayuda para usar Wati? Hay varias formas de encontrar respuestas, dependiendo de lo que intentes hacer. Puedes buscar en la Base de Conocimiento de Wati con IA, explorar el Centro de Ayuda de Astra para obtener documentación sobre agentes de IA, aprender a través de los cursos de Wati Academy o contactar a nuestro equipo de soporte si aún necesitas ayuda. Esta guía explica cuándo usar cada recurso y cómo contactar al equipo adecuado.
Instrucciones
Busca ayuda antes de contactar al soporte
Antes de contactar a nuestro equipo de soporte, te recomendamos consultar uno de los recursos de autoservicio de Wati. En la mayoría de los casos, encontrarás la respuesta más rápido que esperando una respuesta de soporte.
Base de Conocimiento de Wati
La Base de Conocimiento de Wati es el portal de documentación principal para Wati.
La Base de Conocimiento contiene cuatro tipos de contenido:
Guías de usuario para configurar y adaptar funciones.
Guías de solución de problemas para resolver problemas comunes.
Mejores prácticas para ayudarte a obtener mejores resultados.
Documentación de referencia para APIs, webhooks y definiciones de campos.
Encuentra respuestas más rápido con la búsqueda impulsada por IA
En lugar de navegar por los artículos manualmente, puedes hacerle tu pregunta al asistente de IA en lenguaje sencillo.
La IA busca en toda la Base de Conocimiento y proporciona:
Respuestas directas
Artículos de ayuda relevantes
Contexto basado en tu pregunta
Consejo: Sube capturas de pantalla para ayudar a la IA a comprender mejor tu problema.
Wati Academy
Si estás aprendiendo Wati o incorporando a nuevos miembros del equipo, Wati Academy ofrece formación estructurada y autogestionada.
Cursos interactivos y prácticos que te enseñan Wati en todos los canales, diseñados para equipos de marketing, ventas, soporte y éxito del cliente. Es autogestionado, por lo que puedes trabajar en él mientras realizas tus tareas, y está disponible en inglés, portugués, español, chino simplificado, chino tradicional e indonesio bahasa.
Es el mejor punto de partida para dos situaciones: incorporar a alguien nuevo a tu cuenta de Wati y dominar adecuadamente una parte de la plataforma que solo has utilizado superficialmente.
Vale la pena marcarlo si estás trabajando en los cursos: la certificación está en camino, por lo que el tiempo que inviertas ahora no solo se quedará en tu cabeza.
¿Qué recurso deberías usar?
Si necesitas... | Recurso recomendado |
Solucionar un error o aprender cómo funciona una función | Base de Conocimiento de Wati (se recomienda la búsqueda por IA) |
Aprender Wati a través de cursos guiados | Wati Academy |
Necesitar asistencia adicional después de probar los recursos disponibles | Contactar al Soporte de Wati |
Cómo contactar al soporte de Wati
Si aún necesitas ayuda después de consultar los recursos disponibles, puedes contactar a nuestro equipo de soporte directamente.
Contactar al soporte desde tu cuenta de Wati
¿Prefieres una guía visual? Mira nuestro video tutorial para aprender cómo obtener soporte y encontrar respuestas en Wati:
Sigue estos pasos para contactar al equipo de soporte de Wati:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en el widget Ayuda en la esquina inferior derecha.
Selecciona Contactar Soporte > Iniciar Chat.
Elige la categoría que mejor se ajuste a tu problema.
Describe tu pregunta.
Nuestro asistente de IA primero sugerirá artículos de ayuda y respuestas relevantes.
Si aún necesitas asistencia, simplemente pide hablar con un agente de soporte. Si tu plan incluye soporte por chat en vivo, tu conversación se dirigirá a nuestro equipo de soporte.
Consejo: Para obtener los mejores resultados, intenta hacer preguntas claras y específicas. Incluye capturas de pantalla, la función que estás utilizando y cualquier mensaje de error para ayudar a la IA a proporcionar respuestas más precisas.
Contacta al soporte si no puedes iniciar sesión
Si no puedes acceder a tu cuenta de Wati, visita la Base de Conocimiento de Wati y utiliza el widget de soporte disponible en el sitio web para crear una solicitud de soporte.
Consejo: Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Wati antes de contactar al equipo de soporte. Esto nos permite acceder a los detalles de tu cuenta más rápidamente y ayuda a agilizar la resolución de problemas.
Contacta al equipo de Facturación
Para preguntas relacionadas con:
Facturas
Pagos
Suscripciones
Reembolsos
Créditos
Contacta directamente al equipo de Facturación en [email protected].
Para ayudarnos a investigar tu solicitud de facturación más rápido, incluye:
ID de cuenta de Wati o ID de Inquilino
Número de factura
Referencia de pago (si está disponible)
Tipos de soporte
Wati ofrece diferentes niveles de soporte según tu plan de suscripción.
Disponibilidad de soporte por plan
Plan | Soporte Web | Soporte por Chat con Agente en Vivo |
PayG | No | No |
Growth | Sí | No |
Pro | Sí | Sí |
Business | Sí | Sí |
Complementos de soporte personalizados
Gerente de Cuentas Técnicas (TAM)
Un Gerente de Cuentas Técnicas (TAM) es un experto técnico dedicado que te ayuda a administrar y optimizar tu configuración de Wati.
Un TAM puede ayudarte con:
Orientación técnica
Soporte de integración
Mejores prácticas
Asistencia continua de la cuenta
Soporte de incorporación premium
El Soporte de Incorporación Premium ofrece asistencia guiada para ayudarte a configurar y comenzar a usar Wati sin problemas.
Con el Soporte de Incorporación Premium, recibirás:
Orientación de incorporación paso a paso
Ayuda con la configuración y adaptación
Asistencia experta durante la implementación
Soporte para una experiencia de incorporación más fluida
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Recursos de autoservicio
1. ¿Cuál es la forma más rápida de encontrar respuestas a preguntas sobre Wati?
La forma más rápida de encontrar respuestas es usar la búsqueda impulsada por IA en la Base de Conocimiento de Wati. Puedes hacer tu pregunta en lenguaje sencillo y la IA buscará en la Base de Conocimiento para proporcionar respuestas directas, artículos de ayuda relevantes y contexto relacionado con tu pregunta.
2. ¿Qué tipos de contenido están disponibles en la Base de Conocimiento de Wati?
La Base de Conocimiento de Wati incluye cuatro tipos de contenido:
Guías de usuario para configurar y adaptar funciones.
Guías de solución de problemas para resolver problemas comunes.
Mejores prácticas para usar Wati de manera efectiva.
Documentación de referencia para APIs, webhooks y definiciones de campos.
3. ¿Cuándo debo usar Wati Academy en lugar de la Base de Conocimiento de Wati?
Utiliza Wati Academy si estás incorporando nuevos miembros al equipo o deseas una formación estructurada y autogestionada para aprender Wati en mayor profundidad. Utiliza la Base de Conocimiento de Wati cuando necesites ayuda con una función específica, solución de problemas o documentación del producto.
4. ¿Cómo puedo obtener mejores respuestas del asistente de IA?
Para obtener los mejores resultados, haz preguntas claras y específicas. Incluye detalles como la función que estás utilizando, cualquier mensaje de error que hayas recibido y capturas de pantalla cuando estén disponibles. Proporcionar más contexto ayuda a la IA a comprender mejor tu problema y a ofrecer una guía más precisa.
Planes y servicios de soporte
5. ¿Qué planes de Wati incluyen soporte por chat con agente en vivo?
El soporte por chat con agente en vivo está disponible en los planes Pro y Business. El plan Growth incluye solo soporte web, mientras que el plan PayG no incluye soporte web ni soporte por chat con agente en vivo.
6. ¿Cuál es la diferencia entre un Gerente de Cuentas Técnicas (TAM) y el Soporte de Incorporación Premium?
Un Gerente de Cuentas Técnicas (TAM) proporciona orientación técnica continua, soporte de integración, mejores prácticas y asistencia de cuenta para ayudarte a optimizar tu configuración de Wati. El Soporte de Incorporación Premium se enfoca en ayudarte a empezar con Wati, proporcionando incorporación guiada, ayuda con la configuración y adaptación, soporte de implementación y orientación de incorporación paso a paso.