¿Necesita ayuda para usar Wati? Existen varias formas de encontrar respuestas dependiendo de lo que intente hacer. Puede buscar en la Base de Conocimientos de Wati con IA, explorar el Centro de Ayuda de Astra para obtener documentación sobre agentes de IA, aprender a través de los cursos de Wati Academy o ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte si aún necesita asistencia. Esta guía explica cuándo usar cada recurso y cómo llegar al equipo adecuado.

Antes de comunicarse con nuestro equipo de soporte, le recomendamos consultar uno de los recursos de autoservicio de Wati. En la mayoría de los casos, encontrará la respuesta más rápido que esperando una respuesta del equipo de soporte.

La Base de Conocimientos de Wati es el portal de documentación principal de Wati.

La Base de Conocimientos contiene tres tipos de contenido:

En lugar de explorar artículos manualmente, puede hacerle su pregunta al asistente de IA en lenguaje sencillo.

La IA busca en toda la Base de Conocimientos y proporciona:

Si está aprendiendo sobre Wati o incorporando a nuevos miembros del equipo, Wati Academy ofrece formación estructurada y a su propio ritmo.

Cursos interactivos y prácticos que le enseñan Wati en todos los canales, creados para equipos de marketing, ventas, soporte y éxito del cliente. Es a su propio ritmo, por lo que puede trabajar en ellos alrededor de sus tareas actuales, y está disponible en inglés, portugués, español, chino simplificado, chino tradicional y bahasa indonesio.

Es el mejor punto de partida para dos situaciones: incorporar a alguien nuevo a su cuenta de Wati y adquirir fluidez adecuada en una parte de la plataforma que solo ha utilizado a nivel superficial.

Vale la pena guardarlo en marcadores si está realizando los cursos; la certificación está en camino, por lo que el tiempo que invierta ahora no solo se quedará en su cabeza.

Si aún necesita ayuda después de consultar los recursos disponibles, puede contactar a nuestro equipo de soporte directamente.

¿Prefiere una guía visual? Mire nuestro video tutorial para aprender cómo obtener soporte y encontrar respuestas en Wati:

Siga estos pasos para contactar al equipo de soporte de Wati:

Nuestro asistente de IA sugerirá primero artículos de ayuda y respuestas relevantes.

Si aún necesita asistencia, simplemente pida hablar con un agente de soporte. Si su plan incluye soporte por chat en vivo, su conversación será redirigida a nuestro equipo de soporte.

Si no puede acceder a su cuenta de Wati, visite la Base de Conocimientos de Wati y utilice el widget de soporte disponible en el sitio web para crear una solicitud de soporte.

Para preguntas relacionadas con:

Contacte al equipo de facturación directamente en [email protected].

Para ayudarnos a investigar su solicitud de facturación más rápido, incluya:

Wati ofrece diferentes niveles de soporte según su plan de suscripción.

Un Gerente de Cuenta Técnico (TAM, por sus siglas en inglés) es un experto técnico dedicado que le ayuda a gestionar y optimizar su configuración de Wati.

Un TAM puede ayudar con:

El Soporte de Incorporación Premium proporciona asistencia guiada para ayudarle a configurar y comenzar a utilizar Wati sin problemas.

Con el Soporte de Incorporación Premium, usted recibe:

La Base de Conocimientos de Wati es el portal de documentación principal para Wati. Contiene artículos de ayuda, guías de casos de uso, guías de mejores prácticas y guías de solución de problemas.

La Base de Conocimientos de Wati contiene:

Puede hacerle su pregunta al asistente de IA en lenguaje sencillo en lugar de navegar manualmente por los artículos. La IA busca en toda la Base de Conocimientos de Wati y proporciona respuestas directas, artículos de ayuda relevantes y contexto basado en su pregunta. También puede subir capturas de pantalla para ayudar a la IA a comprender su problema.

Utilice Wati Academy para una formación estructurada y a su propio ritmo. Wati Academy ofrece cursos interactivos que cubren Wati en cada canal y están diseñados para equipos de marketing, ventas, soporte y éxito del cliente.

Inicie sesión en su cuenta de Wati, haga clic en el widget de Ayuda en la esquina inferior derecha y seleccione Contactar Soporte > Iniciar Chat. Elija la categoría que mejor se adapte a su problema y describa su pregunta. El asistente de IA sugerirá primero artículos de ayuda y respuestas relevantes. Si aún necesita asistencia, pida hablar con un agente de soporte.

Para obtener los mejores resultados, proporcione una pregunta clara y específica junto con capturas de pantalla, la función que está usando y cualquier mensaje de error. Esto ayuda a la IA a proporcionar respuestas más precisas.

Si no puede acceder a su cuenta de Wati, visite la Base de Conocimientos de Wati y use el widget de soporte disponible en el sitio web para crear una solicitud de soporte.

Contacte al equipo de facturación directamente en [email protected] para preguntas sobre facturas, pagos, suscripciones, reembolsos o créditos. Incluya su ID de cuenta de Wati o ID de inquilino (Tenant ID), número de factura y referencia de pago, si está disponible, para ayudar al equipo a investigar su solicitud más rápido.

Los planes Pro y Business incluyen tanto soporte web como soporte por chat con agente en vivo. PayG no incluye ninguno, mientras que Growth incluye soporte web pero no soporte por chat con agente en vivo.