Resumen
La función Actualizar Atributo en el constructor de chatbots de Wati te permite actualizar automáticamente los atributos de contacto durante una conversación de chatbot. Puedes asignar un valor fijo o guardar información recopilada de los usuarios, como preferencias de productos, direcciones de correo electrónico o detalles de suscripción. Esto te ayuda a personalizar las conversaciones, organizar los datos de los clientes y mejorar los informes y el análisis.
Nota: El nodo de chatbot Actualizar Atributo solo está disponible en los planes Pro y Business.
Instrucciones
Antes de empezar
Asegúrate de que el atributo que deseas actualizar ya exista en tu lista de atributos de contacto.
Asegúrate de que el flujo del chatbot incluya un paso para recopilar la entrada del usuario si deseas guardar valores dinámicos.
Cómo añadir el nodo de actualizar atributo
Inicia sesión en tu Wati.
Ve a Automatizaciones > Chatbots, y luego crea un nuevo chatbot o edita uno existente.
Localiza el nodo Actualizar Atributo entre las acciones del chatbot disponibles.
Arrastra y suelta el nodo en tu flujo de trabajo del chatbot.
Conecta el nodo al paso donde deseas que se actualice el atributo de contacto.
Puedes conectar el nodo a:
Una acción de Suscribirse
Una acción de Cancelar Suscripción
El paso final del flujo del chatbot
Cualquier otro paso relevante del chatbot
Cómo configurar el nodo de actualizar atributo
Haz clic en el nodo Actualizar Atributo para abrir su configuración.
Selecciona el tipo de atributo que deseas actualizar:
Atributo Personalizado
Elige un atributo de contacto existente de tus atributos predefinidos.Variable
Selecciona una variable recopilada anteriormente en el flujo del chatbot.
Introduce el valor que deseas guardar.
Puedes usar:
Un valor fijo como
Usuario PremiumUn valor dinámico recopilado del cliente durante la conversación
Haz clic en Guardar para aplicar tus cambios.
Caso de uso de ejemplo
Supongamos que deseas recopilar el país de un cliente y guardarlo en su perfil de contacto.
Añade un mensaje de chatbot preguntando al cliente de dónde es.
Guarda la respuesta del cliente en una variable como
@pais.
Añade el nodo Actualizar Atributo después de este paso.
Configura el nodo para guardar el valor de
@paisen el atributo de contacto País.
Una vez guardada, esta información se puede utilizar posteriormente para:
Campañas basadas en la región
Segmentación de clientes
Comunicación personalizada
Informes y análisis
Mejores prácticas
Utiliza nombres de variables claros como
@email,@productoo@ciudadpara una gestión más sencilla del chatbot.Verifica que las respuestas de los clientes se recopilen correctamente antes de actualizar los atributos.
Utiliza atributos dinámicos para crear experiencias de cliente más personalizadas.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Descripción general de la función
1. ¿Qué es la función Actualizar Atributo en el constructor de chatbots de Wati?
La función Actualizar Atributo en el constructor de chatbots de Wati te permite actualizar automáticamente los atributos de contacto durante una conversación de chatbot. Puedes asignar valores fijos o guardar información recopilada de los usuarios, como país, dirección de correo electrónico o detalles de suscripción.
2. ¿Qué planes de Wati incluyen el nodo de chatbot Actualizar Atributo?
El nodo de chatbot Actualizar Atributo solo está disponible en los planes Pro y Business.
Configuración y puesta en marcha
3. ¿Qué debo hacer antes de usar el nodo Actualizar Atributo?
Antes de usar el nodo Actualizar Atributo, asegúrate de que el atributo de contacto que deseas actualizar ya exista en tu lista de atributos de contacto. Si deseas guardar valores dinámicos, asegúrate de que el flujo del chatbot incluya un paso para recopilar la entrada del usuario.
4. ¿Cómo añado el nodo Actualizar Atributo a un flujo de chatbot?
Inicia sesión en Wati y ve a Automatizaciones > Chatbots. Crea un nuevo chatbot o edita uno existente, luego arrastra y suelta el nodo Actualizar Atributo en el flujo de trabajo del chatbot y conéctalo al paso relevante.
5. ¿Dónde puedo conectar el nodo Actualizar Atributo en un flujo de chatbot?
Puedes conectar el nodo Actualizar Atributo a:
Una acción Suscribirse
Una acción Cancelar Suscripción
El paso final del flujo del chatbot
Cualquier otro paso relevante del chatbot
6. ¿Cómo configuro el nodo Actualizar Atributo?
Haz clic en el nodo Actualizar Atributo para abrir su configuración, selecciona el tipo de atributo, introduce el valor que deseas guardar y haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
7. ¿Qué tipos de valores puedo guardar usando el nodo Actualizar Atributo?
Puedes guardar:
Un valor fijo como
Usuario PremiumUn valor dinámico recopilado del cliente durante la conversación del chatbot
Caso de uso de ejemplo
8. ¿Cómo puedo guardar el país de un cliente usando el nodo Actualizar Atributo?
Pregunta al cliente de dónde es en un mensaje de chatbot, guarda la respuesta en una variable como @pais, añade el nodo Actualizar Atributo después del paso del mensaje y configura el nodo para guardar el valor de @pais en el atributo de contacto País.
9. ¿Para qué se pueden utilizar los atributos de contacto guardados?
Los atributos de contacto guardados se pueden utilizar para:
Campañas basadas en la región
Segmentación de clientes
Comunicación personalizada
Informes y análisis