Resumen
Wati es una plataforma de interacción con el cliente centrada en la conversación que ayuda a las empresas a gestionar el marketing, las ventas y el soporte a través de múltiples canales de mensajería. Permite a los equipos generar clientes potenciales, automatizar conversaciones, cerrar ventas y brindar atención al cliente desde una única plataforma.
Este artículo explica qué es Wati, cómo funciona y las características clave que ayudan a las empresas a gestionar las conversaciones con los clientes y hacer crecer su negocio.
Descripción general
Wati está diseñado para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes a través de los canales de mensajería que ya utilizan.
En lugar de utilizar herramientas separadas para marketing, ventas y soporte, Wati reúne estas capacidades en una sola plataforma. Combina mensajería, automatización, inteligencia artificial (IA), gestión de relaciones con el cliente (CRM) y análisis para que los equipos puedan gestionar todo el recorrido del cliente desde un solo lugar.
Al centralizar las conversaciones y automatizar las tareas repetitivas, Wati ayuda a los equipos a responder más rápido, mejorar la interacción con el cliente y gestionar la comunicación de manera más eficiente.
Wati para marketing
Wati ayuda a los equipos de marketing a captar e interactuar con clientes a gran escala utilizando canales de mensajería.
Con Wati, los equipos de marketing pueden:
Ejecutar anuncios de clic a WhatsApp en Meta, TikTok y Google para convertir los clics en anuncios en conversaciones en vivo
Captar clientes potenciales desde widgets de sitios web, comentarios en redes sociales y carga de contactos
Enviar campañas de difusión específicas a audiencias segmentadas
Automatizar los seguimientos posteriores a la conversión mediante flujos de conversación basados en IA
Realizar un seguimiento del rendimiento de los anuncios, los resultados de las campañas y la interacción de la audiencia desde un único panel
Esto ayuda a los equipos de marketing a mejorar la calidad de los clientes potenciales, aumentar las tasas de respuesta y obtener mejores rendimientos de su inversión publicitaria.
Wati para ventas
Wati ofrece a los equipos de ventas un espacio de trabajo único para calificar clientes potenciales, gestionar embudos y cerrar tratos a través de mensajería.
Con Wati, los equipos de ventas pueden:
Calificar clientes potenciales entrantes automáticamente mediante agentes de IA antes de derivarlos a un representante
Gestionar acuerdos mediante un embudo de ventas visual integrado en la plataforma
Realizar seguimientos individuales y volver a contactar clientes potenciales interesados a través de WhatsApp
Cobrar pagos directamente dentro de las conversaciones de WhatsApp
Supervisar la calidad de la conversación y la actividad del equipo en tiempo real
Esto ayuda a los equipos de ventas a reducir su ciclo de ventas, manejar mayores volúmenes de clientes potenciales y convertir más conversaciones en ingresos.
Wati para soporte
Wati ayuda a los equipos de soporte a resolver las consultas de los clientes más rápido al combinar la automatización con IA con la derivación a agentes humanos.
Con Wati, los equipos de soporte pueden:
Implementar agentes de soporte con IA que resuelven consultas comunes al instante, 24/7
Derivar conversaciones complejas al agente humano adecuado utilizando reglas de enrutamiento avanzadas
Gestionar todos los mensajes entrantes a través de los canales desde una bandeja de entrada compartida
Añadir notas internas y ver el historial completo de la conversación para mantener el contexto
Realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y el rendimiento del agente con análisis integrados
Esto ayuda a los equipos de soporte a reducir la carga de trabajo, mejorar los tiempos de respuesta inicial y mantener una calidad de servicio constante a escala.
Cómo funciona Wati
Wati conecta sus canales de mensajería a una plataforma compartida donde su equipo puede gestionar conversaciones, automatizar flujos de trabajo y realizar un seguimiento del rendimiento.
Un flujo de trabajo típico se ve así:
Un cliente contacta a su empresa a través de un canal de mensajería compatible.
El mensaje aparece en la bandeja de entrada del equipo de Wati.
Los agentes de IA o los chatbots pueden responder automáticamente, o la conversación puede asignarse a un miembro del equipo.
La información del cliente se almacena en el CRM integrado.
Los análisis le ayudan a realizar un seguimiento de las campañas, las conversaciones y la actividad de ventas.
Esto permite a los equipos gestionar la comunicación y la interacción con el cliente desde una única plataforma.
Canales de comunicación compatibles
Wati le permite conectar y gestionar conversaciones a través de múltiples canales de mensajería, incluidos:
WhatsApp (texto y llamadas de voz)
Instagram
Facebook
RCS (Rich Communication Services)
SMS (Short Message Service)
TikTok
Chat de sitio web
Estos canales se gestionan a través de una bandeja de entrada compartida, lo que permite a su equipo responder mensajes sin cambiar entre diferentes herramientas.
Funciones clave
1. Herramientas de generación de clientes potenciales
Wati ayuda a las empresas a captar clientes potenciales desde múltiples fuentes para que los equipos puedan realizar un seguimiento rápido.
Puede:
Ejecutar anuncios de clic a WhatsApp en Instagram, Facebook, TikTok y Google
Añadir un widget de chat de WhatsApp a su sitio web
Cargar listas de contactos
Captar clientes potenciales automáticamente desde comentarios en Instagram y Facebook
Todos los clientes potenciales se centralizan en Wati, lo que facilita el seguimiento y la gestión de nuevas oportunidades.
2. Campañas de difusión y segmentación
Wati le permite enviar mensajes de difusión dirigidos a segmentos específicos de clientes.
Puede:
Crear y gestionar segmentos de audiencia
Usar plantillas de mensajes con IA
Programar campañas de difusión
Realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña
Esto le ayuda a enviar mensajes relevantes a los contactos adecuados en el momento preciso.
3. Chatbots sin código y automatización con IA
Wati incluye un constructor de chatbots sin código y funciones de IA integradas que ayudan a automatizar las conversaciones y mejorar los tiempos de respuesta.
Estas incluyen:
Constructor de chatbots sin código — crea flujos de conversación automatizados sin escribir código
Agentes de IA de Astra — calificación automatizada de leads y atención al cliente
Template Assist — genera borradores de mensajes mediante IA
Traducción en tiempo real — comunícate con clientes en diferentes idiomas
Puntuación de Experiencia del Cliente — mide la satisfacción del cliente
Wati CoPilot — IA que potencia a tu equipo:
Ask — consulta tu espacio de trabajo y tus datos mediante lenguaje natural
Agents — automatizaciones en segundo plano (alertas, etiquetas e informes)
Herramientas en la bandeja de entrada — editor con IA, resumidor, traductor y puntuación de CX
Astra — IA autónoma que gestiona las conversaciones con los clientes de principio a fin (sin necesidad de un agente humano)
Connect Agents — implementa tu propio modelo de IA en los canales de Wati
Estas herramientas ayudan a las empresas a escalar la comunicación con los clientes y, al mismo tiempo, reducir el trabajo manual.
4. Bandeja de entrada compartida del equipo y colaboración
Wati ofrece una bandeja de entrada compartida donde los equipos pueden gestionar conversaciones a través de todos los canales de mensajería conectados.
Los equipos pueden:
Asignar chats a miembros específicos del equipo
Añadir notas internas a las conversaciones
Ver el historial completo de la conversación
Establecer reglas de enrutamiento avanzadas para dirigir las conversaciones al equipo adecuado
Supervisar el rendimiento del equipo
Esto ayuda a mejorar el tiempo de respuesta, la responsabilidad y la colaboración entre equipos.
5. Múltiples números de WhatsApp
Wati admite la conexión de múltiples números de WhatsApp a una sola cuenta, lo que permite que diferentes equipos, regiones o unidades de negocio operen de forma independiente mientras se gestionan desde una sola plataforma.
Esto es útil para empresas que:
Ejecutan números separados para ventas, soporte o marketing
Operan en varios países o regiones
Necesitan separar la comunicación por marca o línea de productos
6. Grupos de WhatsApp
Wati le permite crear y gestionar grupos de WhatsApp mediante programación. Puede crear grupos, enviar invitaciones a contactos pendientes, eliminar participantes y recuperar una lista de grupos activos.
Esto es útil para empresas que necesitan comunicarse con un conjunto definido de clientes a la vez, como grupos de clientes VIP, asistentes a eventos o soporte basado en cohortes.
7. Embudo de ventas y herramientas de CRM
Wati incluye un CRM de WhatsApp integrado diseñado para ayudar a los equipos a gestionar y convertir clientes potenciales.
Con el CRM, puede:
Realizar un seguimiento de los tratos mediante un embudo de ventas visual
Gestionar seguimientos individuales con prospectos
Volver a contactar clientes potenciales interesados
Recopilar pagos directamente dentro de WhatsApp
Esto permite a los equipos de ventas gestionar todo el proceso de ventas sin tener que cambiar entre varias herramientas.
Catálogo de WhatsApp
Wati admite el Catálogo de WhatsApp, que permite a las empresas mostrar sus productos o servicios directamente dentro de las conversaciones de WhatsApp. Los clientes pueden explorar artículos y realizar consultas sin salir del chat.
8. Herramientas de atención al cliente y retención
Wati ayuda a las empresas a gestionar las relaciones continuas con los clientes a través de la mensajería.
Puede:
Automatizar el soporte con agentes de IA
Proporcionar respuestas más rápidas a las consultas de los clientes
Derivar de forma inteligente conversaciones complejas al agente humano adecuado
Enviar campañas de re-interacción
Mantener una comunicación a largo plazo con clientes existentes
Esto ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la interacción recurrente.
9. Notificaciones personalizadas
Wati le permite enviar notificaciones personalizadas a los clientes en momentos clave de su recorrido, como confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, actualizaciones de envío y recibos de pago.
Las notificaciones se pueden activar automáticamente según los eventos en sus sistemas conectados, lo que reduce el esfuerzo manual y garantiza que los clientes reciban actualizaciones oportunas.
10. Análisis e informes
Wati proporciona análisis para ayudar a los equipos a comprender cómo funcionan sus comunicaciones y campañas.
Puede realizar un seguimiento de:
Rendimiento de los anuncios de clic a WhatsApp
Resultados de campañas de difusión
Actividad de la bandeja de entrada y métricas de respuesta del equipo
Rendimiento del embudo de ventas
Rendimiento del agente de IA
Estos conocimientos le ayudan a identificar oportunidades para mejorar la interacción con el cliente y optimizar su estrategia de comunicación.
11. Integraciones
Wati se conecta con más de 100 herramientas de terceros, lo que le permite incorporar la mensajería a sus flujos de trabajo existentes sin tener que reconstruir su infraestructura tecnológica.
Las integraciones clave incluyen:
Categoría | Herramientas |
CRM | Salesforce, HubSpot, Zoho CRM |
Comercio electrónico | Shopify, WooCommerce |
Automatización | Zapier, Make (anteriormente Integromat), Pabbly Connect, Zoho Flow |
Marketing | Klaviyo |
Productividad | Google Sheets |
Las integraciones permiten que los datos de los clientes, la información de pedidos y el historial de conversaciones fluyan automáticamente entre Wati y sus otras herramientas empresariales.
Quién debería usar Wati
Wati es adecuado para empresas que:
Utilizan WhatsApp o canales de mensajería para la comunicación con el cliente
Desean automatizar la calificación de clientes potenciales o la atención al cliente
Necesitan una mejor visibilidad de las conversaciones, campañas y rendimiento de ventas
Desean gestionar las conversaciones de marketing, ventas y soporte en una sola plataforma
Puede ser utilizado tanto por empresas en crecimiento como por equipos más grandes que buscan escalar la comunicación con el cliente de manera eficiente.
Cómo empezar con Wati
Wati reúne la mensajería, la automatización, las herramientas de ventas y los análisis en una sola plataforma. Al centralizar las conversaciones con los clientes y automatizar las tareas rutinarias, las empresas pueden responder más rápido, mejorar la interacción y gestionar la comunicación con el cliente de manera más efectiva.
Para comenzar, visite wati.io o póngase en contacto con el equipo de Wati.