Resumen
Si tu chatbot no comienza cuando se espera o se detiene antes de completar su conversación, el problema generalmente es causado por una configuración incorrecta del chatbot, asignación de chat, regla de palabras clave o configuración de flujo.
Esta guía explica las razones más comunes por las que un chatbot puede no activarse o detenerse inesperadamente, junto con los pasos para resolver cada problema.
Instrucciones
Los problemas del chatbot generalmente caen en una de dos categorías:
El chatbot nunca comienza.
El chatbot comienza pero se detiene antes de completar la conversación.
Elige la sección a continuación según el problema que estés experimentando.
El chatbot no se activa
Si tu chatbot no comienza cuando un cliente envía un mensaje, verifica lo siguiente:
Nota: Esta sección de solución de problemas se aplica solo a chatbots. No se aplica a la automatización basada en reglas de palabras clave.
1. Verifica que el chatbot tenga un Nodo de Inicio
Cada flujo de chatbot debe tener un Nodo de Inicio. Si no se configura un Nodo de Inicio, o si tu chatbot no contiene nodos de mensaje, el chatbot no comenzará la conversación.
Solución
Abre tu chatbot en el constructor de chatbots.
Haz clic en el menú de tres puntos.
Selecciona Establecer Nodo de Inicio.
Verifica que el Nodo de Inicio esté conectado al resto del flujo del chatbot.
Asegúrate de que al menos un nodo de mensaje esté configurado en el chatbot.
2. Verifica que la palabra clave coincida con la regla configurada
Si tu chatbot se activa usando Reglas, el mensaje del cliente debe coincidir con la palabra clave configurada en la regla.
Solución
Verifica que la palabra clave correcta esté configurada en la regla.
Si la palabra clave usa Coincidencia Exacta, asegúrate de que el mensaje del cliente coincida exactamente con la palabra clave, incluyendo la ortografía y los espacios.
Si el mensaje del cliente no coincide con la palabra clave configurada, el chatbot no se activará.
Nota: Las palabras clave utilizadas en las reglas basadas en palabras clave no son sensibles a mayúsculas. Por ejemplo, Soporte, soporte y SOPORTE se tratan como la misma palabra clave.
3. Verifica que la conversación esté asignada a un Bot
La automatización del chatbot solo se ejecuta cuando la conversación está asignada a un Bot.
Si la conversación está asignada a un operador humano, el chatbot no se activará.
Solución
Verifica cómo se asignan las conversaciones.
Asegúrate de que la conversación esté asignada a un Bot en lugar de a un operador humano.
4. Otro chatbot o agente de IA ya está manejando la conversación
Solo un chatbot o agente de IA puede manejar un contacto a la vez en el mismo canal. Si otro chatbot o agente de IA ya está manejando la conversación, no se puede iniciar un nuevo chatbot o agente de IA.
Esto puede ocurrir en las siguientes situaciones:
Múltiples reglas coinciden con el mismo mensaje: Solo la regla de coincidencia de mayor prioridad inicia un chatbot o agente de IA. Otras reglas coincidentes se omiten para la acción del chatbot o agente de IA, pero sus otras acciones aún se ejecutan.
Un chatbot ya está en funcionamiento: Si un chatbot comenzó desde un mensaje anterior, una regla no puede interrumpirlo.
Este límite se aplica por separado a cada canal. Por ejemplo, un chatbot que se ejecuta en WhatsApp no impide que otro chatbot corra en Instagram.
Solución
Verifica si otro chatbot o agente de IA ya está manejando la conversación.
Si múltiples reglas coinciden con el mismo mensaje, verifica qué regla tiene la mayor prioridad.
Revisa cualquier acción de palabras clave o campañas que puedan estar deteniendo el chatbot actual.
El chatbot comienza pero se detiene inesperadamente
Si tu chatbot inicia la conversación pero no completa el flujo, verifica lo siguiente:
1. El cliente envió una respuesta no soportada
Si el chatbot espera una respuesta específica pero recibe una respuesta diferente, la conversación puede detenerse.
Por ejemplo, si el chatbot espera 1, 2 o 3, pero el cliente responde con Hola, el chatbot no sabrá qué camino seguir.
Solución
Configura una Respuesta General o Respuesta Predeterminada para manejar respuestas inesperadas.
Redirige a los clientes de regreso a la pregunta esperada o a otro flujo del chatbot.
2. El cliente envió un mensaje de medios
Si un cliente envía un mensaje de medios, como una imagen o un video, y el chatbot no está configurado para aceptar entradas de medios, el chatbot se detendrá.
Solución
Configura el nodo del chatbot para aceptar respuestas de medios donde sea necesario.
3. El temporizador del chatbot expiró
Cada chatbot tiene un temporizador de inactividad. Si el cliente no responde antes de que el temporizador expire, el chatbot finaliza automáticamente.
Solución
Abre el constructor de chatbots.
Haz clic en Temporizador del Chatbot en la esquina superior derecha.
Ajusta el valor de tiempo de espera.
El temporizador del chatbot se puede configurar entre 1 minuto y 1,440 minutos (24 horas).
4. Un nodo del chatbot está mal configurado
Si un nodo no está configurado correctamente, el chatbot puede detenerse antes de continuar al siguiente paso.
Esto ocurre comúnmente con nodos de integración como:
Webhook
Google Sheets
Solución
Verifica que cada nodo esté configurado correctamente.
Confirma que cualquier integración externa esté conectada y funcionando como se espera.
5. El chatbot utiliza funciones no disponibles en tu plan
Algunas funciones del chatbot están disponibles solo en planes específicos de Wati.
Si tu chatbot contiene funciones que no están incluidas en tu plan actual, partes del chatbot pueden no funcionar correctamente.
Solución
Elimina funciones que no son compatibles con tu plan actual.
o
Actualiza tu plan de Wati para utilizar esas funciones.
6. El chatbot llega a un nodo de agente de IA
Los nodos de Agente de IA Astra y Agente de IA Personalizado finalizan el chatbot y entregan la conversación al agente de IA. Nada se ejecuta después de estos nodos.
Solución
Si necesitas que el chatbot ejecute pasos adicionales antes de entregar la conversación, mueve esos pasos antes del nodo del agente de IA.
7. El chatbot llega a una asignación de Escalación Inteligente
Cuando la Escalación Inteligente detecta que un cliente necesita asistencia humana, asigna el chat al equipo seleccionado y finaliza el chatbot. Nada se ejecuta después de la asignación de Escalación Inteligente.
Solución
Este es el comportamiento esperado.
¿Sigues teniendo problemas?
Si tu chatbot todavía no se activa o completa su flujo después de verificar los elementos anteriores:
Revisa el flujo de tu chatbot en busca de nodos faltantes o desconectados.
Verifica que todas las reglas e integraciones estén configuradas correctamente.
Verifica si otro chatbot o agente de IA ya está manejando la conversación.
Verifica si una acción de palabra clave o campaña ha detenido el chatbot actual.
Prueba el chatbot utilizando las entradas esperadas del cliente.
Si el problema persiste, contacta al soporte de Wati con los detalles de tu chatbot para que el equipo pueda ayudar a investigar más a fondo.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Chatbot no se activa
1. ¿Qué necesita un chatbot para iniciar una conversación?
Un chatbot necesita un Nodo de Inicio conectado al resto del flujo del chatbot y al menos un nodo de mensaje configurado. Si el Nodo de Inicio no está configurado o el chatbot no tiene nodos de mensaje, el chatbot no comenzará.
2. ¿Por qué no se activa mi chatbot cuando un cliente envía un mensaje?
Si el chatbot se activa usando una Regla, el mensaje del cliente debe coincidir con la palabra clave configurada en esa Regla. Si se habilita Coincidencia Exacta, el mensaje debe coincidir exactamente con la palabra clave, incluyendo la ortografía y los espacios. Las palabras clave en las Reglas basadas en palabras clave no son sensibles a mayúsculas.
3. ¿Por qué no se activa mi chatbot cuando la conversación está asignada a un operador humano?
La automatización del chatbot solo se ejecuta cuando la conversación está asignada a un Bot. Si la conversación está asignada a un operador humano, el chatbot no se activará.
4. ¿Puede otro chatbot o agente de IA evitar que mi chatbot se inicie?
Sí. Solo un chatbot o agente de IA puede manejar un contacto a la vez en el mismo canal. Si otro chatbot o agente de IA ya está manejando la conversación, no se puede iniciar un nuevo chatbot o agente de IA.
Chatbot se detiene inesperadamente
5. ¿Por qué mi chatbot se detiene cuando un cliente envía una respuesta inesperada?
Si un chatbot espera una respuesta específica pero recibe una respuesta diferente, puede detenerse porque no puede determinar qué camino seguir. Por ejemplo, si el chatbot espera 1, 2 o 3, pero el cliente responde con Hola, el chatbot no sabrá qué camino seguir.
6. ¿Por qué mi chatbot se detiene cuando un cliente envía un mensaje de medios?
Si un cliente envía un mensaje de medios, como una imagen o un video, y el chatbot no está configurado para aceptar entradas de medios, el chatbot se detendrá.
7. ¿Por qué mi chatbot se detiene después de un período de inactividad?
Un chatbot finaliza automáticamente cuando expira su temporizador de inactividad antes de que el cliente responda. El temporizador del chatbot se puede configurar entre 1 minuto y 1,440 minutos (24 horas).
8. ¿Por qué mi chatbot se detiene en un nodo del chatbot?
Un chatbot puede detenerse antes de continuar si un nodo no está configurado correctamente. Esto ocurre comúnmente con nodos de integración como Webhook y Google Sheets.
9. ¿Por qué parte de mi chatbot no funciona con mi plan actual de Wati?
Algunas funciones del chatbot están disponibles solo en planes específicos de Wati. Si tu chatbot utiliza funciones que no están incluidas en tu plan actual, esas partes del chatbot pueden no funcionar correctamente.
10. ¿Por qué mi chatbot se detiene después de un nodo de agente de IA?
Los nodos de Agente de IA Astra y Agente de IA Personalizado finalizan el chatbot y entregan la conversación al agente de IA. Nada se ejecuta después de estos nodos. Cualquier paso adicional del chatbot debe colocarse antes del nodo del agente de IA.