Resumen
Cuando conectas una cuenta de Instagram a Wati, Wati crea automáticamente 2 reglas integradas: IG Welcome Message y IG Out of Office Message. Estas reglas te permiten responder automáticamente a las nuevas conversaciones de Instagram según tu horario laboral.
Las reglas integradas se crean, pero no están activas. Personaliza los mensajes y los filtros que necesites y, a continuación, activa las reglas (ON).
Instrucciones
Encuentra las reglas integradas de Instagram
Ve a Automation > Rules.
Abre IG Welcome Message o IG Out of Office Message.
Las 2 reglas integradas están diseñadas para funcionar juntas: el Mensaje de bienvenida gestiona las nuevas conversaciones durante el horario laboral, mientras que el Mensaje de fuera de oficina gestiona las nuevas conversaciones fuera del horario laboral.
Configura el mensaje de fuera de oficina
De forma predeterminada, la regla IG Out of Office Message se ejecuta cuando se cumplen ambas condiciones:
El mensaje llega fuera de tu horario laboral de Wati.
El contacto está iniciando un nuevo chat.
La regla se ejecuta una vez por conversación. Por ejemplo, si alguien envía 5 mensajes después del horario laboral, recibirá la respuesta de fuera de oficina solo una vez, en su primer mensaje.
Envía el mensaje de fuera de oficina solo a contactos nuevos
Si deseas que el mensaje de fuera de oficina se envíe solo a los contactos con los que no has interactuado anteriormente:
Abre IG Out of Office Message.
Añade el filtro Contact does not exist.
Haz clic en Save y activa la regla (ON).
Configura el mensaje de bienvenida
De forma predeterminada, la regla IG Welcome Message se ejecuta cuando:
Un nuevo contacto inicia una conversación.
El mensaje llega durante tu horario laboral de Wati.
Las reglas de bienvenida y de fuera de oficina son complementarias. Juntas, proporcionan una primera respuesta automatizada a las nuevas conversaciones de Instagram en función de cuándo se recibe el mensaje.
Envía mensajes de bienvenida diferentes según la solicitud del cliente
Puedes añadir un filtro de palabra clave a la regla de mensaje de bienvenida para enviar diferentes respuestas según lo que pregunte el cliente.
Por ejemplo, puedes configurar una palabra clave para un producto específico para que los clientes reciban información del producto en lugar de un mensaje de bienvenida genérico.
También puedes crear una regla separada con un filtro de palabra clave para automatizaciones de mensajes directos (DM) de Instagram más específicas.
Edita y activa una regla de Instagram
Puedes personalizar cualquiera de las reglas integradas para cambiar sus filtros o el mensaje automatizado.
Ve a Automation > Rules.
Selecciona la regla que deseas editar.
Ajusta los filtros o el mensaje.
Haz clic en Save.
Activa la regla (ON).
Tu horario laboral de Wati controla cuándo se ejecutan las reglas de bienvenida y de fuera de oficina. Si cambias tu horario laboral, no es necesario que edites las reglas.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Reglas integradas de Instagram
1. ¿Qué reglas integradas de Instagram crea Wati cuando conecto una cuenta de Instagram?
Wati crea automáticamente 2 reglas integradas: IG Welcome Message y IG Out of Office Message. El mensaje de bienvenida gestiona las nuevas conversaciones de Instagram durante el horario laboral, mientras que el mensaje de fuera de oficina gestiona las nuevas conversaciones fuera del horario laboral.
2. ¿Las reglas integradas de Instagram se activan automáticamente?
No. Las reglas IG Welcome Message y IG Out of Office Message se crean, pero no están activas. Debes personalizarlas según sea necesario y activar las reglas (ON).
Mensaje de fuera de oficina de Instagram
3. ¿Cuándo se ejecuta la regla IG Out of Office Message?
La regla IG Out of Office Message se ejecuta cuando un contacto inicia un nuevo chat y su mensaje llega fuera de tu horario laboral de Wati.
4. ¿La regla IG Out of Office Message responde a todos los mensajes fuera del horario laboral?
No. La regla IG Out of Office Message se ejecuta una vez por conversación. Si un contacto envía varios mensajes fuera del horario laboral, recibirá la respuesta de fuera de oficina solo en su primer mensaje.
5. ¿Cómo puedo enviar el mensaje de fuera de oficina solo a contactos nuevos?
Abre IG Out of Office Message, añade el filtro Contact does not exist, haz clic en Save y activa la regla (ON).
Mensaje de bienvenida de Instagram
6. ¿Cuándo se ejecuta la regla IG Welcome Message?
La regla IG Welcome Message se ejecuta cuando un nuevo contacto inicia una conversación y el mensaje llega durante tu horario laboral de Wati.
7. ¿Puedo enviar diferentes mensajes de bienvenida de Instagram según lo que pregunte un cliente?
Sí. Puedes añadir un filtro de palabra clave a la regla IG Welcome Message para que los clientes reciban respuestas diferentes según lo que pregunten. Por ejemplo, puedes configurar una palabra clave de producto para enviar información del producto en lugar de un mensaje de bienvenida genérico.