Resumen
La automatización de DM de Instagram en Wati le permite responder automáticamente a los mensajes entrantes de Instagram basándose en condiciones específicas. Puede crear reglas utilizando un activador, filtros opcionales y una o más acciones.
Esta guía explica los activadores, filtros y acciones disponibles para Instagram, con ejemplos de escenarios de automatización comunes.
Instrucciones
Crear una regla
Vaya a Automation > Rules (Automatización > Reglas).
Haga clic en + Create Rules (Crear reglas).
Elija un activador (trigger).
Añada uno o varios filtros, si es necesario.
Elija una o más acciones.
Asigne un nombre a la regla y haga clic en Save Changes (Guardar cambios).
Active la regla (ON).
Una regla solo se ejecuta cuando está activada (ON).
Importante: Si tiene varias reglas de Instagram, asegúrese de que sus condiciones sean lo suficientemente específicas para evitar superposiciones no deseadas. Cuando varias reglas coinciden con el mismo mensaje, todas pueden ejecutarse, lo que puede provocar que el cliente reciba varias respuestas automáticas.
Activadores (Triggers)
Un activador define cuándo comienza una regla.
Activador | Se activa cuando |
New Instagram DM is Received (Se recibe un nuevo DM de Instagram) | Un contacto envía un DM a su cuenta de Instagram conectada. |
New Instagram Comment is Received (Se recibe un nuevo comentario de Instagram) | Un usuario añade un comentario a una publicación en su cuenta de Instagram conectada. |
New Instagram Story Mention is Received (Se recibe una nueva mención en historias de Instagram) | Un usuario menciona su cuenta de Instagram conectada en una historia de Instagram. |
New Instagram Story Reply is Received (Se recibe una nueva respuesta a una historia de Instagram) | Un usuario responde a una historia de Instagram desde su cuenta de Instagram conectada. |
Cada regla solo puede tener 1 activador. Si desea automatizar diferentes escenarios, cree reglas separadas para cada uno.
Importante: Los filtros y acciones disponibles para una regla pueden variar según el activador que seleccione.
Filtros
Los filtros definen las condiciones que deben cumplirse para que se ejecute una regla. Puede combinar varios filtros en la misma regla.
Filtro | Úselo para |
Contact Exists / Does Not Exist (El contacto existe / No existe) | Distinguir entre contactos nuevos y recurrentes. |
Contact initiates a new chat (El contacto inicia un nuevo chat) | Ejecutar la regla solo cuando un contacto inicia una nueva conversación. Los mensajes posteriores en la misma conversación no activarán la regla. |
Timestamp Is Within / Is Not Within Working Hours (La marca de tiempo está dentro / no está dentro del horario laboral) | Crear una automatización diferente para los mensajes recibidos durante o fuera de su horario laboral configurado. |
Incoming message matches keyword(s) rule (El mensaje entrante coincide con la regla de palabra(s) clave) | Ejecutar la regla cuando un mensaje entrante contiene palabras o frases específicas. Puede añadir varias palabras clave al mismo filtro. |
Tipos de coincidencia de palabras clave
Cuando utiliza el filtro Incoming Message Matches Keyword(s) (El mensaje entrante coincide con palabra(s) clave), puede elegir cómo Wati debe hacer coincidir la palabra clave.
Tipo de coincidencia | Cómo funciona | Ejemplo de uso |
Contains (Contiene) | Se ejecuta cuando la palabra clave aparece en cualquier parte del mensaje. | Coincidir con |
Exactly Matches (Coincide exactamente) | Se ejecuta solo cuando el mensaje completo coincide con la palabra clave. | Coincidir con códigos de campaña o respuestas de una sola palabra. |
Fuzzy Matches (Coincidencia difusa) | Se ejecuta cuando el mensaje contiene una variante cercana de la palabra clave, como un error ortográfico menor. | Coincidir con errores tipográficos comunes o variaciones ortográficas. |
Elija las palabras clave con cuidado
Al configurar reglas basadas en palabras clave:
Añada variaciones comunes que los clientes probablemente escriban.
Evite palabras cortas o comunes con la coincidencia Contains (Contiene). Por ejemplo, la palabra clave
holapodría coincidir con palabras como "ahora" o similares.Combine filtros de palabras clave con otros filtros, como el horario laboral o el estado del contacto, cuando una palabra clave por sí sola pueda coincidir con demasiados mensajes.
Acciones
Las acciones definen lo que hace Wati cuando se cumplen todas las condiciones de una regla.
Acción | Qué hace |
Send Instagram Message (Enviar mensaje de Instagram) | Envía una respuesta de texto, imagen, vídeo o audio. Úselo para una respuesta automatizada única. |
Start a chatbot (Iniciar un chatbot) | Inicia un flujo de chatbot para una conversación de varios pasos, como calificar un lead, responder varias preguntas o recopilar un número de teléfono. |
Ejemplos comunes de automatización de Instagram
Responder a un DM de Instagram
Utilice esta regla para responder automáticamente cuando un contacto envíe un mensaje que contenga una palabra clave específica.
Activador: New Instagram DM is Received
Filtro: Incoming Message Matches Keyword(s), usando Contains
Acción: Send Instagram Message
Por ejemplo, puede responder con información del producto cuando un cliente envía un mensaje que contiene precio.
Responder a un comentario de Instagram
Utilice esta regla para responder automáticamente cuando alguien comenta en su publicación de Instagram.
Activador: New Instagram Comment is Received
Acción: Send Instagram Message (Enviar DM) o Start a chatbot
Por ejemplo, puede iniciar un chatbot cuando alguien comenta una publicación para ayudarle a aprender más sobre un producto.
Responder a una mención en una historia de Instagram
Utilice esta regla para automatizar una respuesta cuando alguien menciona su cuenta de Instagram en su historia.
Activador: New Instagram Story Mention is Received
Acción: Send Instagram Message
Por ejemplo, puede enviar un mensaje de agradecimiento cuando un cliente menciona su negocio en su historia.
Responder a una respuesta de historia de Instagram
Utilice esta regla para responder automáticamente cuando alguien responde a su historia de Instagram.
Activador: New Instagram Story Reply is Received
Acción: Send Instagram Message
Por ejemplo, puede enviar un mensaje con más información cuando alguien responde a una historia sobre un producto o promoción.
Wati crea automáticamente la automatización de bienvenida y fuera de oficina cuando conecta una cuenta de Instagram.
Preguntas frecuentes (FAQs)
1. ¿Puedo usar más de un activador en una regla?
No. Cada regla solo puede tener 1 activador. Cree reglas separadas cuando necesite manejar diferentes escenarios.
2. ¿Puedo combinar varios filtros en una regla?
Sí. Puede usar varios filtros para hacer que una regla sea más específica. Por ejemplo, puede combinar un filtro de palabras clave con un horario laboral o un filtro de contacto.
3. ¿Cuál es la diferencia entre Contains, Exactly Matches y Fuzzy Matches?
Contains (Contiene) hace coincidir una palabra clave cuando aparece en cualquier parte del mensaje. Exactly Matches (Coincide exactamente) requiere que todo el mensaje coincida con la palabra clave. Fuzzy Matches (Coincidencia difusa) permite variaciones cercanas, como errores ortográficos menores.
4. ¿Por qué un cliente recibió varias respuestas automáticas?
Esto puede suceder cuando varias reglas coinciden con el mismo mensaje. Revise sus reglas y haga que sus condiciones sean lo suficientemente específicas para que no se superpongan involuntariamente.
5. ¿Puedo editar o desactivar una regla después de crearla?
Sí. Puede editar o activar/desactivar una regla desde Automation > Rules.
6. ¿Se cobran los activadores de automatización?
Sí. Los activadores de automatización se cobran. Para obtener más información, consulte Entender los activadores de automatización y su coste.