Resumen
La automatización de DM de Instagram en Wati le permite responder automáticamente a los mensajes entrantes de Instagram basándose en condiciones específicas. Puede crear reglas usando un disparador, filtros opcionales y una o más acciones.
Esta guía explica los disparadores, filtros y acciones disponibles para Instagram, con ejemplos de escenarios de automatización comunes.
Instrucciones
Crear una regla
¿Prefieres ver cómo se hace? Mira nuestro video tutorial sobre cómo configurar automatizaciones de mensajes directos (DM) y comentarios de Instagram en Wati:
¿Prefieres seguir las instrucciones por escrito? Consulta la guía paso a paso a continuación:
Vaya a Automation > Rules (Automatización > Reglas).
Haga clic en + Create Rules (Crear reglas).
Elija un disparador (trigger).
Añada uno o más filtros, si es necesario.
Elija una o más acciones.
Nombre la regla y haga clic en Save Changes (Guardar cambios).
Active la regla (cambie a ON).
Una regla solo se ejecuta cuando está encendida (ON).
Importante: Si tiene varias reglas de Instagram, asegúrese de que sus condiciones sean lo suficientemente específicas para evitar solapamientos no deseados. Cuando varias reglas coinciden con el mismo mensaje, todas pueden ejecutarse, lo que puede resultar en que el cliente reciba múltiples respuestas automatizadas.
Disparadores (Triggers)
Un disparador define cuándo comienza una regla.
Disparador | Se activa cuando |
New Instagram DM is Received | Un contacto envía un DM a su cuenta de Instagram conectada. |
New Instagram Comment is Received | Un usuario añade un comentario a una publicación o reel en su cuenta de Instagram conectada. |
New Instagram Story Mention is Received | Un usuario menciona su cuenta de Instagram conectada en una historia de Instagram. |
New Instagram Story Reply is Received | Un usuario responde a una historia de Instagram desde su cuenta de Instagram conectada. |
Cada regla puede tener solo 1 disparador. Si desea automatizar diferentes escenarios, cree reglas separadas para cada uno.
Importante: Los filtros y acciones disponibles para una regla pueden variar dependiendo del disparador que seleccione.
Filtros
Los filtros definen las condiciones que deben cumplirse para que se ejecute una regla. Puede combinar múltiples filtros en la misma regla.
Filtro | Úselo para |
Contact Exists / Does Not Exist | Distinguir entre contactos nuevos y recurrentes. |
Contact initiates a new chat | Ejecutar la regla solo cuando un contacto inicia una conversación nueva. Los mensajes posteriores en la misma conversación no activarán la regla. |
Timestamp Is Within / Is Not Within Working Hours | Crear una automatización diferente para los mensajes recibidos dentro o fuera de su horario laboral configurado. |
Incoming message matches keyword(s) rule | Ejecutar la regla cuando un mensaje entrante contiene palabras o frases específicas. Puede añadir varias palabras clave al mismo filtro. |
Tipos de coincidencia de palabras clave
Cuando utiliza el filtro Incoming Message Matches Keyword(s), puede elegir cómo debe hacer coincidir la palabra clave Wati.
Tipo de coincidencia | Cómo funciona | Ejemplo de uso |
Contains | Se ejecuta cuando la palabra clave aparece en cualquier parte del mensaje. | Coincidir con |
Exactly Matches | Se ejecuta solo cuando el mensaje completo coincide con la palabra clave. | Coincidir con códigos de campaña o respuestas de una sola palabra. |
Fuzzy Matches | Se ejecuta cuando el mensaje contiene una variación cercana de la palabra clave, como un error ortográfico menor. | Coincidir con errores tipográficos comunes o variaciones ortográficas. |
Elija las palabras clave con cuidado
Al configurar reglas basadas en palabras clave:
Añada variaciones comunes que los clientes probablemente escriban.
Evite palabras cortas o comunes con la coincidencia Contains. Por ejemplo, la palabra clave
holapodría coincidir con palabras como "ahora" u otras que contengan esas letras.Combine filtros de palabras clave con otros filtros, como horario laboral o estado del contacto, cuando una palabra clave por sí sola pueda coincidir con demasiados mensajes.
Nota: Al usar el disparador New Instagram comment is received, puede usar filtros para aplicar la regla a todas las publicaciones y reels o seleccionar publicaciones y reels específicos donde deba aplicarse la regla.
Acciones
Las acciones definen lo que hace Wati cuando se cumplen todas las condiciones de una regla.
Acción | Lo que hace |
Send Instagram Message | Envía una respuesta de texto, imagen, video o audio. Úselo para una respuesta automatizada única. |
Start a chatbot | Inicia un flujo de chatbot para una conversación de varios pasos, como calificar un cliente potencial, responder múltiples preguntas o recopilar un número de teléfono. |
Ejemplos comunes de automatización de Instagram
Responder a un DM de Instagram
Utilice esta regla para responder automáticamente cuando un contacto envía un mensaje que contiene una palabra clave específica.
Disparador: New Instagram DM is Received
Filtro: Incoming Message Matches Keyword(s), usando Contains
Acción: Send Instagram Message
Por ejemplo, puede responder con información del producto cuando un cliente envía un mensaje que contiene precio.
Responder a un comentario de Instagram
Utilice esta regla para responder automáticamente cuando alguien comenta en su publicación o reel de Instagram.
Disparador: New Instagram Comment is Received
Acción: Send Instagram Message (Enviar DM) o Start a chatbot
Por ejemplo, puede iniciar un chatbot cuando alguien comenta en una publicación o reel para ayudarles a conocer más sobre un producto.
Responder a una mención en una historia de Instagram
Utilice esta regla para automatizar una respuesta cuando alguien menciona su cuenta de Instagram en su historia.
Disparador: New Instagram Story Mention is Received
Acción: Send Instagram Message
Por ejemplo, puede enviar un mensaje de agradecimiento cuando un cliente menciona su negocio en su historia.
Responder a una respuesta a una historia de Instagram
Utilice esta regla para responder automáticamente cuando alguien responde a su historia de Instagram.
Disparador: New Instagram Story Reply is Received
Acción: Send Instagram Message
Por ejemplo, puede enviar un mensaje con más información cuando alguien responde a una historia sobre un producto o promoción.
Wati crea automáticamente la automatización de bienvenida y de fuera de la oficina cuando conecta una cuenta de Instagram.
Preguntas frecuentes (FAQs)
1. ¿Puedo usar más de un disparador en una regla?
No. Cada regla solo puede tener 1 disparador. Cree reglas separadas cuando necesite manejar diferentes escenarios.
2. ¿Puedo combinar varios filtros en una regla?
Sí. Puede usar varios filtros para hacer que una regla sea más específica. Por ejemplo, puede combinar un filtro de palabra clave con un filtro de horario laboral o de contacto.
3. ¿Cuál es la diferencia entre Contains, Exactly Matches y Fuzzy Matches?
Contains coincide con una palabra clave cuando aparece en cualquier parte del mensaje. Exactly Matches requiere que todo el mensaje coincida con la palabra clave. Fuzzy Matches permite variaciones cercanas, como errores ortográficos menores.
4. ¿Por qué un cliente recibió múltiples respuestas automatizadas?
Esto puede suceder cuando varias reglas coinciden con el mismo mensaje. Revise sus reglas y haga que sus condiciones sean lo suficientemente específicas para que no se solapen involuntariamente.
5. ¿Puedo editar o desactivar una regla después de crearla?
Sí. Puede editar o activar/desactivar una regla desde Automation > Rules.
6. ¿Se cobran los disparadores de automatización?
Sí. Los disparadores de automatización se cobran. Para obtener más información, consulte Understanding Automation Triggers and their cost.