Resumen
Puede utilizar los chatbots de Wati en Instagram para automatizar respuestas, recopilar información, calificar leads, dirigir conversaciones a su equipo y obtener números de WhatsApp.
Instagram admite un conjunto más limitado de nodos de chatbot que WhatsApp.
Esta guía explica cómo crear un chatbot de Instagram, verificar qué nodos son compatibles, crear un flujo y activar el chatbot mediante una Regla.
Instrucciones
Crear un chatbot de Instagram
Vaya a Automations > Chatbots.
Haga clic en Add chatbot.
Seleccione Instagram.
Arrastre los nodos compatibles desde el panel izquierdo hacia el lienzo y conéctelos para crear su flujo.
Haga clic en Save y pruebe el flujo de principio a fin.
Verifique qué nodos son compatibles
Antes de crear su flujo, verifique qué nodos están disponibles para Instagram.
Los chatbots que admiten Instagram muestran un icono de Instagram junto a su nombre en la lista de chatbots.
En el editor de chatbots, los nodos compatibles con Instagram aparecen en su propia pestaña.
Los nodos que no son compatibles aparecerán en gris.
Cree su flujo utilizando únicamente nodos compatibles desde el principio. Reemplazar un nodo incompatible después de haber conectado el flujo puede requerir que reconstruya partes del mismo.
Nodos del chatbot de Instagram
Plan | Nodos disponibles |
Todos los planes | Send a Message, Ask a Question, Set a Condition, Template Message |
Pro y Business | Todos los nodos anteriores, además de AI Assist, Set Tags, Assign Team, Assign User, Update Chat Status, Time Delay, Webhook, Google Spreadsheet |
Importante: Los Webhooks en el Chatbot Builder de Wati le permiten enviar y recibir datos en tiempo real entre su chatbot y aplicaciones externas mediante solicitudes API GET o POST. Esta función permite interacciones dinámicas del chatbot, como obtener detalles del usuario, verificar datos o integrarse con servicios de terceros.
Para obtener más información sobre el nodo Webhook, consulte nuestra guía.
Nodos no compatibles en Instagram
Los siguientes nodos o funciones no están disponibles al crear un chatbot de Instagram:
Botones y listas dentro de un nodo Ask a Question
Nodos Subscribe y Unsubscribe
Catalog messages
WhatsApp Flows
Nodo Trigger Chatbot
El nodo Trigger Chatbot no está disponible, por lo que un chatbot de Instagram no puede iniciar otro chatbot de Instagram.
Ejemplo: Crear un chatbot de registro
Puede crear un chatbot de registro que recopile el nombre y la dirección de correo electrónico de un contacto, y luego confirme la información proporcionada.
El flujo de ejemplo utiliza 4 nodos:
# | Nodo | ¿Qué hace? |
1 | Instagram Template | Inicia el flujo con una plantilla de botones. El mensaje presenta el curso y ofrece al contacto 2 opciones: Register Now y Explore more courses. El mensaje también puede utilizar una variable para el nombre del contacto. |
2 | Ask a Question | Solicita el nombre completo del contacto y guarda la respuesta en una variable. |
3 | Ask a Question | Solicita la dirección de correo electrónico del contacto y guarda la respuesta. El mensaje explica por qué se necesita dicha dirección. |
4 | Send a message | Confirma el nombre y la dirección de correo electrónico recopilados en los pasos anteriores para que el contacto pueda verificar si hay errores. El flujo termina después de este mensaje. |
¿Por qué empezar con una plantilla de botones?
El primer nodo del ejemplo es una Instagram Template con botones. Al empezar con una plantilla de botones:
Permite que el contacto toque una opción en lugar de escribir texto libre.
Hace que el chatbot esté disponible como acción para una regla de comentarios de Instagram.
Solo los chatbots cuyo primer nodo es una plantilla de botones aparecen como opciones para la regla de comentarios. Consulte la automatización "Comment-to-DM" para Instagram.
Personalizar el flujo del chatbot
Puede adaptar el flujo de registro a diferentes casos de uso.
Cambie el tipo de contenido en el nodo Send a message a texto, imagen, vídeo o audio.
Agregue un nodo Set a Condition después de la plantilla para crear diferentes caminos basados en el botón que el contacto seleccione. Por ejemplo, Explore more courses puede llevar a un flujo diferente al de Register Now.
Reemplace el segundo nodo Ask a Question con un nodo AI Assist si desea recopilar un número de WhatsApp en lugar de una dirección de correo electrónico. Consulte: "Obtener números de WhatsApp desde Instagram con AI Assist".
Pruebe todo el flujo desde una cuenta de Instagram diferente antes de activar la Regla que lo inicia. Esto le ayuda a identificar problemas, como que el flujo se detenga antes del mensaje de confirmación final.
Activar el chatbot de Instagram
Un chatbot de Instagram se inicia cuando una Regla lo activa.
Vaya a Automation > Rules y cree una nueva regla.
Establezca el activador (trigger) en New Instagram DM is Received.
Agregue los filtros que deben activar el chatbot, como una palabra clave, horario laboral o condición de contacto.
En Action, seleccione Start a Chatbot y, a continuación, elija su chatbot de Instagram.
Haga clic en Save y cambie la regla a ON.
Consulte "Cómo configurar automatizaciones de DM de Instagram" para obtener más información sobre los filtros disponibles.
Tenga en cuenta la ventana de mensajería de Instagram
Una respuesta de chatbot se trata como una respuesta automatizada y tiene una ventana de mensajería más corta que una respuesta humana, es decir, 24 horas. Tenga esto en cuenta al diseñar un chatbot que incluya nodos de Time Delay.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Conceptos básicos del chatbot de Instagram
1. ¿Para qué puedo usar un chatbot de Instagram?
Un chatbot de Instagram puede automatizar respuestas, recopilar información, calificar leads, dirigir conversaciones a un equipo y obtener números de WhatsApp.
2. ¿Qué nodos de chatbot están disponibles en Instagram?
En todos los planes, Instagram admite Send a Message, Ask a Question, Set a Condition y Template Message. En los planes Pro y Business, Instagram también admite AI Assist, Set Tags, Assign Team, Assign User, Update Chat Status, Time Delay, Webhook y Google Spreadsheet.
3. ¿Qué nodos de chatbot no son compatibles con Instagram?
Instagram no admite botones ni listas dentro de un nodo Ask a Question, nodos Subscribe y Unsubscribe, Catalog messages, WhatsApp Flows o el nodo Trigger Chatbot. Debido a que el nodo Trigger Chatbot no es compatible, un chatbot de Instagram no puede iniciar otro chatbot de Instagram.
Flujos de chatbot de Instagram
4. ¿Por qué debería usar una plantilla de botones como primer nodo de un chatbot de Instagram?
Una plantilla de botones permite a los contactos elegir una opción en lugar de escribir texto libre. Los chatbots cuyo primer nodo es una plantilla de botones también pueden seleccionarse como acción para una regla de comentarios de Instagram.
5. ¿Puedo personalizar un flujo de chatbot de Instagram para diferentes casos de uso?
Sí. Puede cambiar el tipo de contenido en un nodo Send a message a texto, imagen, vídeo o audio. También puede usar Set a Condition para crear diferentes caminos basados en un botón seleccionado, o usar AI Assist para obtener un número de WhatsApp en lugar de una dirección de correo electrónico.
Mensajería del chatbot de Instagram
6. ¿Cuánto dura la ventana de mensajería para una respuesta de chatbot de Instagram?
Una respuesta de chatbot de Instagram se trata como una respuesta automatizada y tiene una ventana de mensajería de 24 horas. Esto es importante al diseñar flujos de chatbot que incluyan nodos de Time Delay.