Resumen
Wati proporciona Mensajes de Bienvenida y Mensajes de Ausencia (OOO) para Mensajes Directos de Instagram (DM) usando el Construanor de Reglas en Automaciones. Cuando conectas tu cuenta de Instagram a Wati, se crean dos reglas de automatización por defecto:
Mensaje de Ausencia de IG – Responde automáticamente a los mensajes recibidos fuera del horario laboral.
Mensaje de Bienvenida de IG – Envía un saludo cuando alguien inicia una nueva conversación con tu negocio. Puedes personalizar estas reglas según tus necesidades y activarlas con un solo clic.
Instrucciones
Configuración de un Mensaje de Ausencia (OOO)
Por defecto, Wati configura una regla de mensaje de ausencia con las siguientes condiciones:
La marca de tiempo del mensaje entrante está fuera del horario laboral (según tu configuración).
El contacto está iniciando un nuevo chat con tu cuenta de Instagram.
Esto significa que cuando alguien te envía un mensaje fuera del horario laboral, recibirá una respuesta automática de ausencia. Sin embargo, si continúan mensajes, la regla no se disparará nuevamente dentro de la misma conversación. 🔗 Mira el tutorial paso a paso:
Personalización de la regla de ausencia
Puedes editar la regla para que se ajuste a tus preferencias. Por ejemplo, si deseas que el mensaje de ausencia aplique solo a nuevos contactos (y no a los existentes), puedes modificar el filtro:
Ve a Configuración de Automatización en Wati.
Abre la regla Mensaje de Ausencia de IG.
Agrega una condición para verificar si el contacto no existe en tu lista de contactos de Wati.
Guarda y activa la regla.
Configuración de un Mensaje de Bienvenida
La regla del Mensaje de Bienvenida envía automáticamente un saludo cuando se inicia una nueva conversación durante el horario laboral. Esto ayuda a crear una primera impresión amable y profesional. Por defecto, la regla se activará cuando:
Un nuevo contacto inicia un chat con tu cuenta de Instagram.
El mensaje se recibe dentro de tu horario laboral.
Personalización del Mensaje de Bienvenida
Puedes modificar esta regla para personalizar la experiencia para diferentes usuarios. Por ejemplo:
Usa filtro por palabras clave para enviar respuestas personalizadas.
Si alguien pregunta sobre un producto específico, dispara una respuesta con detalles del producto en lugar de un mensaje de bienvenida genérico.
Ajusta el filtro de horario laboral para asegurarte de que los mensajes se envían en momentos adecuados.
Gestión y Activación de tus Reglas
Navega a Configuración de Automatización en tu panel de Wati.
Haz clic en Reglas para ver todas las reglas existentes.
Selecciona la regla que deseas editar o activar.
Ajusta las condiciones o respuestas según sea necesario.
Haz clic en Guardar, luego activa el interruptor ON para activar la regla. Con estas reglas de automatización, puedes responder al instante a tus DM de Instagram, asegurando una mejor experiencia para el cliente mientras ahorras tiempo.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Generales
¿Qué son los Mensajes de Bienvenida y los Mensajes de Ausencia (OOO) en Wati? → Los Mensajes de Bienvenida y los Mensajes de Ausencia son respuestas automáticas para los Mensajes Directos de Instagram (DM) gestionados a través del Constructor de Reglas de Wati.
Mensajes de Bienvenida saludan a los usuarios cuandoinan una nueva conversación durante el horario laboral.
Mensajes de Ausencia notifican a los usuarios que tu negocio no está disponible cuando envían un mensaje fuera del horario laboral.
¿Los Mensajes de Bienvenida y de Ausencia están habilitados por defecto? → Sí. Cuando conectas tu cuenta de Instagram a Wati, se crean automáticamente estas dos reglas de automatización. Sin embargo, debes activarlas manualmente si están desactivadas.
¿Puedo personalizar los Mensajes de Bienvenida y de Ausencia? → Sí, puedes modificar ambos mensajes cambiando sus condiciones, respuestas y filtros para que se adapten mejor a las necesidades de tu negocio.
Mensaje de Ausencia (OOO)
¿Cuándo se activa el Mensaje de Ausencia? → El mensaje de ausencia se dispara cuando:
Un usuario envía un mensaje fuera de tu horario laboral definido.
El usuario está iniciando una nueva conversación con tu cuenta de Instagram.
¿El mensaje de ausencia se dispara por cada mensaje enviado fuera del horario laboral? → No. La regla solo se dispara una vez por conversación cuando se inicia un nuevo chat. Si el usuario continúa mensajero, no recibirá múltiples respuestas de ausencia dentro del mismo chat.
¿Cómo puedo aplicar el mensaje de ausencia solo a nuevos contactos? → Puedes modificar la regla agregando una condición para filtrar contactos existentes:
Ve a Configuración de Automatización en Wati.
Abre la regla Mensaje de Ausencia de IG.
Agrega una condición de filtro para excluir contactos existentes.
Guarda y activa la regla.
¿Puedo cambiar mi horario laboral para ajustar cuándo se envía el mensaje de ausencia? → Sí. Actualizar tu horario laboral en Wati ajustará automáticamente cuándo se dispara el mensaje de ausencia.
Mensaje de Bienvenida
¿Cuándo se dispara el Mensaje de Bienvenida? → El Mensaje de Bienvenida se dispara cuando:
Un nuevo contacto inicia una conversación con tu cuenta de Instagram.
El mensaje se recibe dentro del horario laboral según tu configuración en Wati.
¿Puedo personalizar el Mensaje de Bienvenida para enviar diferentes respuestas según la intención del usuario? → Sí, puedes usar filtro por palabras clave para enviar respuestas personalizadas. Por ejemplo:
Si un usuario pregunta sobre un producto específico, la regla puede disparar una respuesta con detalles del producto en lugar de un mensaje de bienvenida genérico.
¿Cómo modifico o desabilito la regla del Mensaje de Bienvenida?
Ve a Configuración de Automatización en Wati.
Selecciona la regla Mensaje de Bienvenida de IG.
Ajusta las condiciones, filtros o el mensaje de respuesta según sea necesario.
Haz clic en Guardar y activa o desactiva la regla.
Gestión de Reglas de Automatización
¿Dónde puedo ver y gestionar mis reglas de automatización?
Navega a Configuración de Automatización en tu panel de Wati.
Haz clic en Reglas para ver todas las reglas de automatización existentes.
Selecciona cualquier regla para editarla, activarla o desactivarla.
¿Cómo activo una regla después de modificarla?
Después de hacer cambios, haz clic en Guardar.
Activa el interruptor ON para activar la regla.