Este artículo te guiará a través del proceso de monitoreo del estado de tu Cuenta de WhatsApp Business (WABA) para asegurar el cumplimiento de las Políticas de Comercio de WhatsApp. Explica dónde verificar restricciones o suspensiones de cuenta dentro de Facebook Business Manager, cómo entender las razones de posibles infracciones, como el envío de spam, problemas con el sitio web o pertenecer a una categoría de negocio prohibida, y cómo apelar las decisiones si crees que tu cuenta fue marcada incorrectamente.

Puedes monitorear el estado de tu WABA navegando a la Página de inicio de soporte comercial. Esta página te permite:

Las Cuentas de WhatsApp Business pueden enfrentar restricciones, suspensión o desactivación permanente si infringen repetidamente las categorías de políticas de alto riesgo. Estas categorías incluyen:

Aquí te mostramos cómo navegar a la Página de inicio de soporte comercial para verificar tu estado y solicitar una revisión:

Cuando una cuenta comercial infringe una política, puedes encontrar más detalles revisando la infracción en la sección de Página de inicio de soporte comercial de Business Manager. Para ver las infracciones:

Las actualizaciones de infracciones incluyen la siguiente información:

Aquí tienes algunas razones comunes por las que tu WABA podría ser rechazada o restringida:

Puedes verificar el estado de tu WABA desde la Página de inicio de soporte comercial en Facebook Business Manager. Esta página muestra si tu cuenta está restringida, desactivada o tiene alguna infracción activa.

Puedes solicitar una revisión a WhatsApp desde la página de inicio de soporte comercial si crees que la decisión fue un error.

Ve a la Configuración de Meta Business Manager, abre el menú de hamburguesa en la izquierda y selecciona Página de inicio de soporte comercial desde el menú lateral.

Tu cuenta puede enfrentar restricciones si infringe repetidamente categorías de políticas de alto riesgo, como contenido para adultos, drogas, venta de alcohol o tabaco, juegos de azar o suplementos inseguros.

Las restricciones pueden incluir bloqueos temporales para enviar mensajes iniciados por la empresa, responder a mensajes iniciados por el cliente o agregar números de teléfono. Las infracciones continuas pueden resultar en la eliminación permanente de la Plataforma de WhatsApp Business.

Sí. Puedes apelar las infracciones dentro de los 90 días posteriores a su recepción.

Puedes ver información detallada abriendo Página de inicio de soporte comercial, seleccionando Cuentas comerciales de Facebook y haciendo clic en tu Cuenta de WhatsApp Business que muestre "Problemas de cuenta" en su estado.

Incluye un resumen de la política infringida, ejemplos de contenido permitido y no permitido, restricciones actuales, posibles consecuencias, pasos para evitar futuras infracciones e instrucciones para presentar una apelación.

Las notificaciones aparecen en el Centro de notificaciones de Business Manager, como un banner en WhatsApp Manager y como correos electrónicos a todos los administradores enumerados en Business Manager.

Las razones comunes incluyen el envío de spam o mensajes no solicitados, tener un sitio web que no funciona o pertenecer a una categoría de negocio prohibida según la Política de Comercio de WhatsApp.

Sí. Si tu sitio web está caído o en construcción, puede resultar en un rechazo o restricciones de la cuenta.

No. Los negocios que caen dentro de las categorías no permitidas enumeradas en la Política de Comercio de WhatsApp no son elegibles para usar la API de WhatsApp Business.