Resumen
Esta guía le ayudará a comprender y gestionar las configuraciones clave dentro de su WhatsApp Manager. Abarca la verificación de los detalles de su número de teléfono, la comprensión de los indicadores de estado, la interpretación de las calificaciones de calidad, la gestión de los límites de mensajería y el trabajo con plantillas de mensajes.
Instrucciones
Acceda a su WhatsApp Manager.
Configuraciones clave a verificar
Una vez que haya abierto su WhatsApp Manager, tómese un momento para revisar las siguientes configuraciones, haciendo referencia a la imagen a continuación.
1. Número de teléfono
Descripción: Muestra el número de teléfono actualmente conectado a WATI, incluido el código de país completo.
Acción: Verifique que el número de teléfono mostrado sea correcto.
2. Estado
Descripción: Indica el estado de conexión de su número de teléfono con WATI.
Valores posibles:
Conectado (Connected): El número está activo y totalmente funcional dentro de WATI. Puede enviar y recibir mensajes.
Desconectado (Offline): El número no está conectado a WATI. No puede enviar ni recibir mensajes.
Solución de problemas: Si su estado es "Desconectado", comuníquese con el soporte de WATI para obtener asistencia.
3. Calificación de calidad
Descripción: Representa la calidad general de los mensajes enviados desde su número durante los últimos siete días. Esta calificación se basa en los comentarios de los clientes, como bloqueos y reportes.
Calificaciones posibles:
Verde: Alta calidad: Indica comentarios positivos de los clientes y cumplimiento de la Política de WhatsApp Business.
Amarillo: Calidad media: Sugiere algunas áreas de mejora en el contenido o la frecuencia de los mensajes.
Rojo: Baja calidad: Indica comentarios negativos significativos por parte de los clientes. Se requiere una acción inmediata.
Impacto de una calificación de baja calidad:
Notificaciones: Recibirá notificaciones por correo electrónico y en Business Manager alertándole sobre la calificación de baja calidad.
Cambio de estado: El estado de su número de teléfono puede cambiar a "Marcado" (Flagged) o "Restringido" (Restricted).
Causa: Normalmente indica que los clientes están marcando sus mensajes como spam o bloqueando su número.
Acciones recomendadas (si la calificación es baja):
Revise la Política de WhatsApp Business: Asegúrese de que todos sus mensajes cumplan con las directrices de la Política de WhatsApp Business.
Cumplimiento de consentimiento (Opt-In): Envíe mensajes únicamente a usuarios que hayan aceptado explícitamente recibir comunicaciones de su parte.
Mensajes personalizados: Personalice sus mensajes y asegúrese de que aporten valor al destinatario. Evite contenido genérico o repetitivo.
Gestione la frecuencia: Sea consciente de la frecuencia de los mensajes. Evite enviar un número excesivo de mensajes por día.
Proporcione una opción clara para darse de baja (Opt-Out): Asegúrese de que los usuarios puedan dejar de recibir mensajes fácilmente.
Límite de mensajería
Para ver su nivel de límite de mensajería, vaya a WhatsApp Manager > Límites de mensajería.
Descripción: Define el número máximo de clientes únicos con los que puede iniciar conversaciones en un período móvil de 24 horas. Este límite está directamente vinculado a la Calificación de calidad de su número de teléfono.
Aumento automático de nivel: Si envía mensajes a hasta el doble de su límite de mensajería actual, se le moverá automáticamente al siguiente nivel en un plazo de 7 días.
Límites para empresas verificadas (con nombre de visualización aprobado):
Las empresas verificadas con un nombre de visualización aprobado pueden iniciar conversaciones con un número determinado de clientes únicos.
Los siguientes límites escalan automáticamente:
2,000 clientes únicos
10,000 clientes únicos
100,000 clientes únicos
Número ilimitado de clientes únicos
Nota: Este límite no restringe el número total de mensajes que puede enviar, solo el número de usuarios únicos con los que puede iniciar conversaciones en un período de 24 horas. Responder a mensajes iniciados por el usuario dentro de las 24 horas no tiene límite.
País:
Confirme el país de origen de su número de teléfono.
Nombre de visualización:
Muestra el nombre de visualización asociado con su número.
Certificado:
Muestra el estado cuando se está cambiando su nombre de visualización.
Gestión de plantillas de mensajes
Para ver y gestionar sus plantillas de mensajes de WhatsApp:
Acceda a las plantillas de mensajes:
Haga clic en "Plantillas de mensajes" en la columna de la izquierda de su WhatsApp Manager.
Gestión de plantillas:
La siguiente página muestra sus plantillas.
Plantillas en Wati y WhatsApp Manager
Puede utilizar WhatsApp Manager para ver el estado de aprobación de las plantillas y gestionarlas allí cuando sea necesario.
Si utiliza Wati para crear y gestionar plantillas para difusión, le recomendamos añadir y gestionar sus plantillas directamente en su cuenta de Wati.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Configuraciones de WhatsApp Manager
1. ¿Qué muestra la configuración de número de teléfono en WhatsApp Manager?
La configuración de Número de teléfono muestra el número de teléfono actualmente conectado a Wati, incluido el código de país completo. Verifique que el número de teléfono que se muestra sea correcto.
2. ¿Qué significan los estados "Conectado" y "Desconectado"?
Conectado significa que el número de teléfono está activo y es totalmente funcional dentro de Wati, y que puede enviar y recibir mensajes.
Desconectado significa que el número de teléfono no está conectado a Wati, por lo que no puede enviar ni recibir mensajes. Si su número de teléfono aparece como Desconectado, comuníquese con el soporte de Wati para obtener asistencia.
3. ¿Qué muestra la Calificación de calidad?
La Calificación de calidad representa la calidad general de los mensajes enviados desde su número de teléfono durante los últimos siete días. Se basa en los comentarios de los clientes, como bloqueos y reportes.
Las calificaciones disponibles son:
Verde – Alta calidad: Indica comentarios positivos de los clientes y cumplimiento de la Política de WhatsApp Business.
Amarillo – Calidad media: Indica áreas que pueden necesitar mejoras en el contenido o la frecuencia de los mensajes.
Rojo – Baja calidad: Indica comentarios negativos significativos por parte de los clientes y requiere acción inmediata.
4. ¿Qué sucede si mi número de teléfono tiene una calificación de baja calidad?
Si su número de teléfono tiene una calificación de Baja calidad, es posible que reciba notificaciones por correo electrónico y en Business Manager. El estado de su número de teléfono también puede cambiar a Marcado o Restringido.
Una calificación de Baja calidad normalmente indica que los clientes están marcando sus mensajes como spam o bloqueando su número.
Para mejorar su calificación de calidad, revise los requisitos de la Política de WhatsApp Business, envíe mensajes solo a usuarios que hayan aceptado explícitamente recibirlos, personalice sus mensajes, gestione la frecuencia de los mensajes y proporcione una forma clara para que los usuarios se den de baja.
Límites de mensajería
5. ¿Cómo puedo ver mi nivel de límite de mensajería?
Vaya a WhatsApp Manager > Límites de mensajería para ver su nivel de límite de mensajería.
6. ¿Qué controla el límite de mensajería?
El límite de mensajería define el número máximo de clientes únicos con los que puede iniciar conversaciones en un período móvil de 24 horas. No limita el número total de mensajes que puede enviar.
Responder a mensajes iniciados por el usuario dentro de las 24 horas no tiene límite.
7. ¿Qué límites de mensajería están disponibles para empresas verificadas con un nombre de visualización aprobado?
Las empresas verificadas con un nombre de visualización aprobado pueden escalar automáticamente a través de los siguientes límites de mensajería:
2,000 clientes únicos
10,000 clientes únicos
100,000 clientes únicos
Clientes únicos ilimitados
8. ¿Cómo puede aumentar mi límite de mensajería automáticamente?
Si envía mensajes hasta el doble de su límite de mensajería actual, su límite de mensajería aumenta automáticamente al siguiente nivel en un plazo de 7 días.
Plantillas de mensajes
9. ¿Cómo puedo ver y gestionar las plantillas de mensajes en WhatsApp Manager?
En WhatsApp Manager, haga clic en Plantillas de mensajes en la columna de la izquierda. La página siguiente muestra sus plantillas de mensajes, donde puede ver su estado de aprobación y gestionarlas cuando sea necesario.
Si utiliza Wati para crear y gestionar plantillas para difusión, Wati recomienda añadir y gestionar sus plantillas directamente en su cuenta de Wati.