Resumen
Si tu cuenta de Wati está pausada, es probablemente debido a facturas impagas o vencidas.
Esta guía te muestra cómo:
Buscar facturas pendientes
Confirmar el motivo de la suspensión
Solicitar la reactivación de la cuenta
Acelerar el proceso de revisión
Instrucciones
Por qué tu cuenta está pausada
Las cuentas se pausan automáticamente cuando las facturas permanecen impagas después de la fecha de vencimiento.
Esta es una suspensión temporal. Tu acceso se restaura después de que se verifique el pago.
Cómo buscar facturas impagas
Comienza confirmado si tienes pagos pendientes.
Inicia sesión en tu cuenta de Wati
Ve al portal de facturación
Revisa tus facturas
Busca cualquier estado impago o vencido
Si ves facturas pendientes, completa el pago primero.
Cómo confirmar si la facturación causó la suspensión
Al iniciar sesión, es posible que veas este mensaje: Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Esto generalmente significa que tu cuenta está suspendida debido a problemas de facturación.
Cómo solicitar la reactivación de la cuenta
Después de completar el pago, contacto al soporte para restaurar el acceso.
Paso 1: Contactar al soporte
Contacta a nuestro equipo de soporte utilizando el widget de ayuda disponible en tu Bandeja de entrada del equipo de Wati. Alternativamente, también puedes usar el widget de ayuda disponible en nuestro centro de ayuda para ponerte en contacto con nosotros.
Paso 2: Compartir tus detalles de cuenta
Incluye:
Dirección de correo electrónico registrada
Número de teléfono de Wati
ID de cliente/inquilino de Wati
Esto ayuda al equipo a localizar tu cuenta más rápido.
Cómo puedes acelerar este proceso (recomendado)
Proporcionar prueba de pago puede reducir el proceso de ida y vuelta. Cuando te pongas en contacto, asegúrate de compartir:
Copia de la factura (si está disponible)
Recibo de pago o detalles de la transacción
Esto permite al equipo de facturación verificar tu pago rápidamente y reactivar tu cuenta antes.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Conceptos básicos de suspensión de cuenta
1. ¿Por qué mi cuenta de Wati está pausada?
Tu cuenta está pausada porque una o más facturas están impagas o vencidas. Esta es una suspensión temporal hasta que se complete y verifique el pago.
2. ¿Es la suspensión permanente?
No. La pausa es temporal. Tu acceso se restaurará una vez que se confirme el pago por el equipo de facturación.
3. ¿Cómo puedo confirmar que la facturación causó la suspensión?
Al intentar iniciar sesión, es posible que veas un mensaje que te pide que contactes al soporte. Esto generalmente indica que la suspensión se relaciona con facturas impagas.
Verificación de pagos
4. ¿Cómo puedo verificar si tengo facturas impagas?
Inicia sesión en tu cuenta de Wati, abre el portal de facturación y revisa tus facturas. Busca cualquier estado marcado como impago o vencido.
5. ¿Qué debo hacer si encuentro una factura vencida?
Completa el pago primero. Una vez que se pague la factura, puedes contactar al soporte para solicitar la reactivación.
Proceso de reactivación
6. ¿Qué detalles debo compartir con el soporte?
Proporciona tu dirección de correo electrónico registrada, número de teléfono de Wati y ID de cliente/inquilino de Wati para que el equipo pueda localizar tu cuenta rápidamente.
7. ¿Puedo acelerar el proceso de reactivación?
Sí. Compartir prueba de pago, como la copia de la factura y el recibo de pago o detalles de la transacción, ayuda al equipo de facturación a verificar tu pago más rápido.
8. ¿Se reactivará mi cuenta automáticamente después del pago?
El pago debe verificarse primero. Contactar al soporte después de pagar ayuda a asegurarte de que tu cuenta se restaure lo antes posible.