Resumen
Los Atributos de Contacto le permiten almacenar información adicional sobre sus contactos, como preferencias del cliente, fuentes de campañas, planes de suscripción, ID de pedidos o notas internas. Puede utilizar esta información para organizar sus contactos, crear campañas dirigidas, personalizar mensajes y crear flujos de trabajo de automatización.
A diferencia de las Etiquetas, los Atributos de Contacto se almacenan en los contactos, no en las conversaciones. Esta guía explica cómo agregar Atributos de Contacto, administrarlos y seguir las mejores prácticas para mantener organizada la información de sus contactos.
Importante: Los Atributos de Contacto están diseñados para la segmentación y personalización de contactos. Si solo necesita categorizar o buscar conversaciones, utilice Etiquetas en su lugar.
Instrucciones
¿Qué son los Atributos de Contacto?
Los Atributos de Contacto son campos personalizados que almacenan información adicional sobre un contacto.
Por ejemplo, puede almacenar información como:
Preferencias del cliente
Fuentes de campañas
Planes de suscripción
ID de pedidos
Notas internas
Debido a que los Atributos de Contacto se almacenan en los contactos, se pueden utilizar para:
Segmentación de contactos
Segmentación de campañas
Personalización de mensajes
Flujos de trabajo de automatización
Agregar Atributos de Contacto desde la página de Contactos
Siga estos pasos para agregar un Atributo de Contacto a un contacto.
Paso 1: Seleccionar un contacto
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a Contactos.
Busque o seleccione el contacto que desea actualizar.
Haga clic en el icono Editar junto al contacto.
Paso 2: Agregar un Atributo de Contacto
Vaya a la sección Atributos de Contacto.
Haga clic en + Agregar Atributo.
Seleccione + AGREGAR NUEVO.
Ingrese:
Nombre del atributo (por ejemplo,
plan_typeocampaign_source)Valor del atributo (por ejemplo,
premiumofacebook_ads)
Utilice nombres claros y descriptivos para que el propósito de cada atributo sea fácil de entender.
Paso 3: Guardar sus cambios
Revise la información.
Haga clic en Guardar Cambios.
El Atributo de Contacto ahora se guarda en el contacto y se puede utilizar para segmentación, campañas, personalización y automatización.
Importante:
Los valores de los atributos de contacto están limitados a 256 caracteres. Asegúrese de que el valor tenga 256 caracteres o menos antes de guardar el atributo.
Los enlaces HTTP almacenados en atributos de contacto ahora se pueden hacer clic en la Bandeja de Entrada de Equipo de Wati.
Los enlaces también se conservan cuando se exportan los atributos de contacto.
Agregar Atributos de Contacto desde la Bandeja de Entrada de Equipo
También puede agregar o actualizar Atributos de Contacto mientras visualiza una conversación en la Bandeja de Entrada de Equipo.
Para editar los atributos de un contacto:
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a Bandeja de Entrada de Equipo.
Abra la conversación del contacto.
En el panel de detalles del contacto a la derecha, haga clic en el icono Editar (✏️).
Agregue o actualice los Atributos de Contacto necesarios.
Guarde sus cambios.
Agregar un Atributo de Contacto mientras crea un nuevo contacto
También puede agregar un atributo personalizado mientras crea el nuevo contacto:
Haga clic en + Agregar Atributo y seleccione + Agregar Nuevo para crear un atributo y agregar valores para el nuevo contacto.
Ingrese el nombre del atributo personalizado.
Agregue los valores relevantes.
Por ejemplo, puede crear un atributo de Estado de Marketing con valores como Activo, Inactivo o Prospecto.
Importante: Agregar un atributo mientras se crea un contacto es diferente a administrar los Atributos de Contacto desde Configuración > Etiquetas y Atributos. Utilice Configuración > Etiquetas y Atributos > Atributos para crear y administrar Atributos de Contacto a nivel de espacio de trabajo.
Administrar Atributos de Contacto
Los administradores del espacio de trabajo pueden administrar todos los Atributos de Contacto desde la configuración de Etiquetas y Atributos.
Para administrar los Atributos de Contacto:
Haga clic en su icono de perfil en la esquina superior derecha de su cuenta de Wati.
Seleccione Configuración.
Vaya a Etiquetas y Atributos.
Seleccione la pestaña Atributos.
Desde esta página, puede:
Ver todos los Atributos de Contacto existentes.
Buscar un atributo escribiendo su nombre en el cuadro de búsqueda. Los atributos coincidentes aparecerán a medida que escribe.
Editar o eliminar Atributos de Contacto existentes.
Crear un nuevo Atributo de Contacto desde Configuración: Vaya a Configuración > Etiquetas y Atributos > Atributos. Si el Atributo de Contacto que necesita aún no existe, haga clic en Agregar Atributo para crear un nuevo Atributo de Contacto a nivel de espacio de trabajo.
Mejores prácticas
Siga estas recomendaciones para mantener organizada la información de sus contactos:
Utilice nombres de atributos claros y descriptivos.
Mantenga los valores de los atributos breves y relevantes.
Siga una convención de nomenclatura coherente, como letras minúsculas con guiones bajos (por ejemplo,
order_id).Evite crear Atributos de Contacto duplicados o innecesarios.
Revise y actualice los Atributos de Contacto periódicamente.
Almacenar múltiples valores correctamente
Cada Atributo de Contacto debe tener un nombre único. Si vuelve a utilizar el mismo nombre de atributo, el valor puede sobrescribirse.
Ejemplo correcto
Utilice un nombre de atributo diferente para cada valor:
broadcast_1 = white
broadcast_2 = blue
Ambos valores se almacenan por separado.
Ejemplo incorrecto
No reutilice el mismo nombre de atributo:
broadcast = red
broadcast = yellow
Solo se conserva un valor y el otro puede sobrescribirse.
¿Cuándo usar los Atributos de Contacto?
Utilice los Atributos de Contacto cuando desee:
Realizar un seguimiento de las preferencias del cliente.
Almacenar números de pedido o ID de referencia.
Segmentar contactos para campañas dirigidas.
Personalizar mensajes automatizados.
Almacenar información interna sobre un contacto.
Si solo necesita organizar conversaciones o buscar chats por tema, utilice Etiquetas en su lugar.
Límites de los Atributos de Contacto
La cantidad máxima de Atributos de Contacto personalizados disponibles depende de su plan de suscripción de Wati.
Plan | Máximo de Atributos de Contacto personalizados |
Growth | 50 |
Pro | 100 |
Business | 500 |
Estos límites definen la cantidad máxima de Atributos de Contacto personalizados disponibles en su espacio de trabajo de Wati.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Atributos de Contacto
1. ¿Qué son los Atributos de Contacto?
Los Atributos de Contacto son campos personalizados que almacenan información adicional sobre un contacto, como preferencias del cliente, fuentes de campañas, planes de suscripción, ID de pedidos y notas internas.
2. ¿Para qué se pueden utilizar los Atributos de Contacto?
Los Atributos de Contacto se pueden utilizar para la segmentación de contactos, segmentación de campañas, personalización de mensajes, flujos de trabajo de automatización y para almacenar información interna sobre un contacto.
3. ¿Dónde puedo agregar o actualizar los Atributos de Contacto?
Puede agregar o actualizar Atributos de Contacto desde la página de Contactos, la Bandeja de Entrada de Equipo o mientras crea un nuevo contacto. Los administradores del espacio de trabajo también pueden crear y administrar Atributos de Contacto a nivel de espacio de trabajo desde Configuración > Etiquetas y Atributos > Atributos.
Importante: Los valores de los atributos de contacto están limitados a 256 caracteres. Asegúrese de que el valor tenga 256 caracteres o menos antes de guardar el atributo.
4. ¿Puedo crear Atributos de Contacto desde Configuración?
Sí. Los administradores del espacio de trabajo pueden crear Atributos de Contacto a nivel de espacio de trabajo desde Configuración > Etiquetas y Atributos > Atributos. Si el Atributo de Contacto necesario aún no existe, haga clic en Agregar Atributo para crearlo.
5. ¿Cuál es la diferencia entre los Atributos de Contacto y las Etiquetas?
Los Atributos de Contacto almacenan información adicional directamente en los contactos y se pueden utilizar para segmentación, campañas, personalización y automatización. Las Etiquetas se utilizan para organizar o buscar conversaciones por tema.
Administrar Atributos de Contacto
6. ¿Puedo usar el mismo nombre de Atributo de Contacto para múltiples valores?
No. Cada Atributo de Contacto debe tener un nombre único. Reutilizar el mismo nombre de atributo puede sobrescribir el valor existente, haciendo que solo se conserve un valor.
Por ejemplo, utilice nombres de atributo separados como broadcast_1 = white y broadcast_2 = blue en lugar de usar broadcast para ambos valores.
7. ¿Cuáles son las mejores prácticas para crear Atributos de Contacto?
Utilice nombres de atributos claros y descriptivos, mantenga los valores de los atributos breves y relevantes, y siga una convención de nomenclatura coherente, como letras minúsculas con guiones bajos (por ejemplo, order_id). Evite crear atributos duplicados o innecesarios y revise los Atributos de Contacto periódicamente.
Límites de los Atributos de Contacto
8. ¿Cuántos Atributos de Contacto personalizados puedo crear?
La cantidad máxima de Atributos de Contacto personalizados depende de su plan de suscripción de Wati:
Growth: 50
Pro: 100
Business: 500
Estos límites definen la cantidad máxima de Atributos de Contacto personalizados disponibles en su espacio de trabajo de Wati.
9. ¿Los enlaces HTTP almacenados en atributos de contacto se pueden hacer clic en la Bandeja de Entrada de Equipo de Wati?
Sí. Los enlaces HTTP almacenados en atributos de contacto se pueden hacer clic en la Bandeja de Entrada de Equipo de Wati. Los enlaces también se conservan cuando se exportan los atributos de contacto.