Resumen
Los Segmentos personalizados en Wati le ayudan a dirigirse a la audiencia adecuada sin repetir el mismo trabajo para cada campaña. Puede agrupar contactos basándose en atributos específicos, guardar esos grupos y reutilizarlos en cualquier momento. Esto hace que sus campañas sean más rápidas de configurar, más organizadas y más efectivas.
Nota:
La función de segmentos personalizados está disponible para los clientes en los planes Pro y Business de Wati.
Puede crear hasta 20 segmentos personalizados en su cuenta de Wati. Si alcanza este límite, puede eliminar los segmentos que no utilice para crear otros nuevos.
Instrucciones
¿Por qué usar segmentos personalizados?
Enviar el mismo mensaje a todos suele derivar en una menor interacción. Es posible que desee dirigirse a grupos específicos como:
Clientes VIP
Asistentes a seminarios web (webinars)
Clientes con un estado de cuenta específico
Crear estas listas manualmente cada vez puede llevar mucho tiempo y ser difícil de gestionar. Los Segmentos personalizados resuelven esto permitiéndole crear grupos de audiencia reutilizables que puede aplicar al instante.
Cómo funcionan los segmentos personalizados
Los Segmentos personalizados le permiten definir las condiciones de la audiencia una vez y reutilizarlas en cualquier momento. También puede elegir si el segmento se actualiza automáticamente o no.
Cómo crear un segmento personalizado
¿Prefiere una guía visual? Vea nuestro video sobre cómo crear segmentos personalizados en Wati:
Siga estos pasos para crear un segmento personalizado:
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de Wati
Paso 2: Seleccione Contactos y vaya a Segmentos
Paso 3: Haga clic en + Añadir segmento
Paso 4: Ingrese un nombre para el segmento
Paso 5: Elija el tipo de segmento (Activo o Estático)
Segmentos activos frente a estáticos
Al crear un segmento personalizado, puede elegir entre segmentos Activos y Estáticos según el comportamiento que desee para su audiencia.
Segmentos activos
Se actualizan automáticamente según las condiciones que defina.
Los contactos se agregan o eliminan automáticamente del segmento a medida que cambian sus datos y su nivel de interacción.
Son ideales para campañas y automatizaciones continuas.
Ejemplo: "Nuevos compradores".
Segmentos estáticos
Capturan una "fotografía" fija de los contactos en el momento en que se crea el segmento.
Los miembros del segmento no cambian después de guardarlo.
No se actualizan automáticamente, incluso si los datos del cliente cambian posteriormente.
Son ideales para campañas o eventos únicos.
Ejemplo: "Asistentes al webinar Diwali 2025".
Paso 6: Aplique filtros para definir su audiencia (por ejemplo: source = CTWA)
Puede crear Segmentos personalizados usando Atributos de contacto o Señales de perfil.
Los Atributos de contacto son valores que usted o sus integraciones añaden a un perfil de contacto, como la ubicación, el tipo de plan o el ID del cliente.
Las Señales de perfil son métricas de interacción que Wati rastrea automáticamente según cómo interactúan los contactos con su negocio.
Nota: Puede obtener una vista previa de los contactos que coinciden con las condiciones en tiempo real haciendo clic en el botón Vista previa de contactos.
Paso 7: Haga clic en Crear segmento para guardar el segmento
Su segmento ya está listo para usar.
Cómo usar segmentos personalizados en campañas
Una vez creados los segmentos, siga estos pasos para usarlos en sus campañas:
Inicie sesión en su cuenta de Wati y vaya a Campañas → Nueva campaña
Seleccione su audiencia
Elija entre sus segmentos personalizados guardados o haga clic en + Crear su propio segmento para crear uno nuevo
Cómo gestionar sus segmentos personalizados
Siga estos pasos para gestionar sus segmentos personalizados:
Vaya a Contactos
Abra la sección Segmentos
Desde aquí, puede:
Ver el tamaño del segmento
Ver las condiciones aplicadas
Editar o renombrar segmentos
Clonar segmentos
Eliminar segmentos
Cosas clave para recordar
Nombres inteligentes para campañas
Si olvida nombrar su campaña, Wati utiliza automáticamente el nombre del segmento seleccionado. Esto le ayuda a evitar nombres poco claros como Campaña_sin_título_1.
Notificaciones de segmentos grandes
Si su segmento tarda tiempo en procesarse:
Recibirá un correo electrónico una vez que esté listo
El correo incluye un enlace rápido para lanzar su campaña
Mejor seguimiento de campañas
Su historial de campañas mostrará qué segmento se utilizó. Esto facilita:
Rastrear el rendimiento
Comparar la interacción de la audiencia
Identificar los segmentos de mayor rendimiento
Usar segmentos personalizados en reglas
Puede usar segmentos personalizados como filtro al crear reglas en Wati. En la sección Filtros, seleccione Segmentos personalizados y elija cualquier segmento que haya creado.
Esto le permite dirigirse a una audiencia específica y enviar mensajes solo a los contactos que pertenecen al segmento personalizado seleccionado.
Los Segmentos personalizados le ayudan a mantenerse organizado, ahorrar tiempo y enviar mensajes más relevantes a su audiencia, asegurando que cada campaña llegue a las personas adecuadas.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Disponibilidad
1. ¿Qué planes de Wati admiten Segmentos personalizados?
Los Segmentos personalizados están disponibles para los clientes en los planes Pro y Business de Wati.
2. ¿Cuántos Segmentos personalizados puedo crear?
Puede crear hasta 20 Segmentos personalizados en su cuenta de Wati. Si alcanza este límite, puede eliminar segmentos sin usar para crear otros nuevos.
Segmentos personalizados
3. ¿Qué son los Segmentos personalizados en Wati?
Los Segmentos personalizados le permiten agrupar contactos basándose en condiciones específicas, guardar esos grupos y reutilizarlos en futuras campañas. Esto le ayuda a dirigirse a la audiencia adecuada sin tener que recrear las mismas listas cada vez.
4. ¿Qué puedo usar para crear un Segmento personalizado?
Puede crear Segmentos personalizados usando Atributos de contacto o Señales de perfil.
Los Atributos de contacto son valores que usted o sus integraciones añaden a un perfil de contacto, como la ubicación, el tipo de plan o el ID del cliente.
Las Señales de perfil son métricas de interacción que Wati rastrea automáticamente según cómo interactúan los contactos con su negocio.
5. ¿Cuál es la diferencia entre segmentos activos y estáticos?
Los segmentos activos se actualizan automáticamente según las condiciones que defina. Los contactos se agregan o eliminan del segmento a medida que cambian sus datos o su interacción, lo que los hace adecuados para campañas y automatizaciones continuas.
Los segmentos estáticos capturan una instantánea de los contactos en el momento en que se crea el segmento. El segmento no se actualiza automáticamente después de guardarlo, lo que lo hace adecuado para campañas o eventos únicos.
Usar Segmentos personalizados
6. ¿Dónde puedo usar los Segmentos personalizados?
Puede usar Segmentos personalizados al crear campañas seleccionando un segmento guardado como su audiencia. También puede usarlos como filtro al crear reglas en Wati para enviar mensajes a los contactos que pertenecen a un segmento específico.
7. ¿Puedo ver una vista previa de los contactos en un Segmento personalizado antes de guardarlo?
Sí. Puede hacer clic en Vista previa de contactos para ver los contactos que coinciden actualmente con las condiciones del segmento seleccionado antes de guardarlo.
8. ¿Cómo ayudan los Segmentos personalizados en la gestión de campañas?
Los Segmentos personalizados ayudan a organizar sus campañas al permitirle reutilizar audiencias guardadas, usar automáticamente el nombre del segmento seleccionado si una campaña queda sin nombre, mostrar qué segmento se usó en el historial de campañas y notificarle por correo electrónico cuando un segmento grande haya terminado de procesarse.
Gestionar Segmentos personalizados
9. ¿Qué acciones puedo realizar en un Segmento personalizado existente?
Puede ver el tamaño del segmento, ver las condiciones aplicadas, editar o renombrar el segmento, clonarlo o eliminarlo desde la sección Contactos > Segmentos.