Resumen
Los segmentos personalizados en Wati te ayudan a dirigirte a la audiencia adecuada sin repetir el mismo trabajo en cada campaña. Puedes agrupar contactos basándote en atributos específicos de contacto, guardar esos grupos y reutilizarlos en cualquier momento. Esto hace que tus campañas sean más rápidas de configurar, más organizadas y más efectivas.
Nota:
La función de segmento personalizado está disponible para los clientes en los planes Pro y Business de Wati.
Puedes crear hasta 10 segmentos personalizados en tu cuenta de Wati. Si llegas a este límite, puedes eliminar cualquier segmento no usado para crear nuevos.
Instrucciones
¿Por qué usar segmentos personalizados?
Enviar el mismo mensaje a todos a menudo lleva a un menor compromiso. Puede que desees dirigirte a grupos específicos como:
Clientes VIP
Asistentes al seminario web
Clientes con un estado específico de cuenta
Crear manualmente estas listas cada vez puede ser lento y difícil de manejar. Los segmentos personalizados resuelven esto al permitirte crear grupos de audiencia reutilizables que puedes aplicar al instante.
Cómo funcionan los segmentos personalizados
Los segmentos personalizados te permiten definir las condiciones de la audiencia una vez y reutilizarlas en cualquier momento. También puedes elegir si el segmento se actualiza automáticamente o no.
Cómo crear un segmento personalizado
¿Prefieres un recorrido visual? Mira nuestra guía en video sobre cómo crear segmentos personalizados en Wati:
Sigue estos pasos para crear un segmento personalizado:
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Wati
Paso 2: Selecciona Contactos y ve a Segmentos
Paso 3: Haz clic en + Agregar Segmento
Paso 4: Ingresa un nombre para el segmento
Paso 5: Elige el tipo de segmento (Activo o Estático)
Segmentos Activos vs Estáticos
Al crear un segmento personalizado, puedes elegir entre segmentos Activos y Estáticos dependiendo de cómo deseas que se comporte la audiencia.
Segmentos Activos
Se actualizan automáticamente según las condiciones que definas.
Los contactos se añaden o eliminan automáticamente del segmento a medida que sus datos y compromiso cambian.
Mejor para campañas y automatizaciones en curso.
Ejemplo: "Nuevos Compradores".
Segmentos Estáticos
Capturan una instantánea fija de los contactos cuando se crea el segmento.
La pertenencia no cambia después de que se guarda el segmento.
No se actualizan automáticamente, incluso si los datos del cliente cambian más tarde.
Mejor para campañas o eventos únicos.
Ejemplo: "Asistentes al Seminario Web de Diwali 2025".
Paso 6: Aplica filtros para definir tu audiencia (por ejemplo: source = CTWA)
Puedes crear segmentos personalizados usando Atributos de Contacto o Señales de Perfil.
Atributos de contacto son valores que tú o tus integraciones añaden a un perfil de contacto, como ubicación, tipo de plan o ID de cliente.
Señales de perfil son métricas de compromiso que Wati rastrea automáticamente según cómo interactúan los contactos con tu negocio.
Nota: Puedes previsualizar contactos que coincidan con las condiciones en tiempo real haciendo clic en el botón Previsualizar Contactos.
Paso 7: Haz clic en Crear Segmento para guardar el segmento
Tu segmento ahora está listo para usar.
Cómo usar segmentos personalizados en campañas
Una vez que hayas creado segmentos, sigue estos pasos para usarlos en campañas:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati y ve a Campañas → Nueva Campaña
Selecciona tu audiencia
Elige entre tus segmentos personalizados guardados o haz clic en + Crear tu propio segmento para crear un nuevo segmento
Cómo gestionar tus segmentos personalizados
Sigue estos pasos para gestionar tus segmentos personalizados:
Ve a Contactos
Abre la sección de Segmentos
Desde aquí, puedes:
Ver el tamaño del segmento
Ver las condiciones aplicadas
Editar o renombrar segmentos
Clonar segmentos
Eliminar segmentos
Aspectos clave a recordar
Nombres de campaña inteligentes
Si olvidas nombrar tu campaña, Wati utiliza automáticamente el nombre del segmento seleccionado. Esto te ayuda a evitar nombres poco claros como Campaign_Sin_Título_1.
Notificaciones de segmentos grandes
Si tu segmento tarda en procesarse:
Recibirás un correo electrónico una vez que esté listo
El correo electrónico incluye un enlace rápido para lanzar tu campaña
Mejor seguimiento de campañas
El historial de tu campaña mostrará qué segmento fue utilizado. Esto hace que sea más fácil:
Rastrear el rendimiento
Comparar el compromiso de la audiencia
Identificar segmentos de alto rendimiento
Usar segmentos personalizados en reglas
Puedes usar segmentos personalizados como un filtro al crear reglas en Wati. En la sección Filtros, selecciona Segmentos Personalizados y elige cualquier segmento que hayas creado.
Esto te permite dirigirte a una audiencia específica y enviar mensajes solo a contactos que pertenecen al segmento personalizado seleccionado.
Los segmentos personalizados te ayudan a mantenerte organizado, ahorrar tiempo y entregar mensajes más relevantes a tu audiencia, por lo que cada campaña llega a las personas adecuadas.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Disponibilidad
1. ¿Qué planes de Wati admiten Segmentos Personalizados?
Los segmentos personalizados están disponibles para los clientes en los planes Pro y Business de Wati.
2. ¿Cuántos segmentos personalizados puedo crear?
Puedes crear hasta 10 segmentos personalizados en tu cuenta de Wati. Si llegas a este límite, puedes eliminar segmentos no utilizados para crear nuevos.
Segmentos Personalizados
3. ¿Qué son los segmentos personalizados en Wati?
Los segmentos personalizados te permiten agrupar contactos basándote en condiciones específicas, guardar esos grupos y reutilizarlos en campañas futuras. Esto te ayuda a dirigirte a la audiencia adecuada sin recrear las mismas listas cada vez.
4. ¿Qué puedo usar para crear un segmento personalizado?
Puedes crear segmentos personalizados usando Atributos de Contacto o Señales de Perfil.
Atributos de contacto son valores que tú o tus integraciones añaden a un perfil de contacto, como ubicación, tipo de plan o ID de cliente.
Señales de perfil son métricas de compromiso que Wati rastrea automáticamente según cómo interactúan los contactos con tu negocio.
5. ¿Cuál es la diferencia entre segmentos Activos y Estáticos?
Los segmentos activos se actualizan automáticamente según las condiciones que definas. Los contactos se añaden o eliminan del segmento a medida que sus datos o compromiso cambian, lo que los hace adecuados para campañas y automatizaciones en curso.
Los segmentos estáticos capturan una instantánea de los contactos cuando se crea el segmento. El segmento no se actualiza automáticamente después de ser guardado, lo que lo hace adecuado para campañas o eventos únicos.
Uso de Segmentos Personalizados
6. ¿Dónde puedo usar segmentos personalizados?
Puedes usar segmentos personalizados al crear campañas seleccionando un segmento guardado como tu audiencia. También puedes usar segmentos personalizados como un filtro al crear reglas en Wati para dirigirte a mensajes a contactos que pertenecen a un segmento específico.
7. ¿Puedo previsualizar los contactos en un segmento personalizado antes de guardarlo?
Sí. Puedes hacer clic en Previsualizar Contactos para ver los contactos que actualmente coinciden con las condiciones del segmento seleccionado antes de guardar el segmento.
8. ¿Cómo ayudan los segmentos personalizados en la gestión de campañas?
Los segmentos personalizados ayudan a organizar tus campañas permitiéndote reutilizar audiencias guardadas, utilizar automáticamente el nombre del segmento seleccionado si una campaña se deja sin nombre, mostrar qué segmento se utilizó en el historial de campañas y notificarte por correo electrónico cuando un segmento grande ha terminado de procesarse.
Gestionando Segmentos Personalizados
9. ¿Qué acciones puedo realizar en un segmento personalizado existente?
Puedes ver el tamaño del segmento, ver las condiciones aplicadas, editar o renombrar el segmento, clonarlo o eliminarlo de la sección Contactos > Segmentos.