Resumen
Los Segmentos Personalizados en Wati te ayudan a dirigirte a la audiencia correcta sin repetir el mismo trabajo para cada campaña. Puedes agrupar contactos según atributos específicos de contacto, guardar esos grupos y reutilizarlos en cualquier momento. Esto hace que tus campañas sean más rápidas de configurar, más organizadas y más efectivas.
Nota:
La función de segmentos personalizados está disponible para clientes en los planes Pro y Business de Wati.
Puedes crear hasta 10 segmentos personalizados en tu cuenta de Wati. Si alcanzas este límite, puedes eliminar cualquier segmento no utilizado para crear nuevos.
Instrucciones
¿Por qué usar segmentos personalizados?
Enviar el mismo mensaje a todos a menudo conduce a una menor participación. Es posible que desees dirigirte a grupos específicos como:
Clientes VIP
Asistentes a seminarios web
Clientes con un estado de cuenta específico
Crear manualmente estas listas cada vez puede consumir tiempo y ser difícil de gestionar. Los Segmentos Personalizados resuelven esto permitiéndote crear grupos de audiencia reutilizables que puedes aplicar al instante.
Cómo funcionan los segmentos personalizados
Los Segmentos Personalizados te permiten definir las condiciones de la audiencia una vez y reutilizarlas en cualquier momento. También puedes elegir si el segmento se actualiza automáticamente o no.
Cómo crear un segmento personalizado
Sigue estos pasos para crear un segmento personalizado:
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Wati
Paso 2: Selecciona Contactos y ve a Segmentos
Paso 3: Haz clic en + Añadir Segmento
Paso 4: Ingresa un nombre para el segmento
Paso 5: Elige el tipo de segmento (Activo o Estático)
Segmentos Activos vs Estáticos
Al crear un segmento personalizado, puedes elegir entre segmentos Activos y Estáticos según cómo desees que se comporte la audiencia.
Segmentos Activos
Se actualizan automáticamente según las condiciones que defines.
Los contactos se añaden o eliminan automáticamente del segmento a medida que cambian sus datos y su interacción.
Son ideales para campañas y automatizaciones continuas.
Ejemplo: "Nuevos Compradores".
Segmentos Estáticos
Capturan una instantánea fija de contactos cuando se crea el segmento.
La membresía no cambia después de guardar el segmento.
No se actualizan automáticamente, incluso si los datos del cliente cambian más tarde.
Son ideales para campañas o eventos únicos.
Ejemplo: "Asistentes al Webinar de Diwali 2025".
Paso 6: Aplica filtros para definir tu audiencia (por ejemplo: tier = VIP)
Nota: Puedes previsualizar los contactos que coinciden con las condiciones en tiempo real haciendo clic en el botón Previsualizar Contactos.
Paso 7: Haz clic en Crear Segmento para guardar el segmento
Tu segmento ya está listo para usar.
Cómo usar segmentos personalizados en campañas
Una vez que hayas creado los segmentos, sigue estos pasos para usarlos en campañas:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati y ve a Campañas → Nueva Campaña
Selecciona tu audiencia
Elige entre tus segmentos personalizados guardados o haz clic en + Crear tu propio segmento para crear un nuevo segmento
Cómo gestionar tus segmentos personalizados
Sigue estos pasos para gestionar tus segmentos personalizados:
Ve a Contactos
Abre la sección Segmentos
Desde aquí, puedes:
Ver el tamaño del segmento
Ver las condiciones aplicadas
Editar o renombrar segmentos
Clonar segmentos
Eliminar segmentos
Puntos clave a recordar
Nomenclatura inteligente de campañas
Si olvidas nombrar tu campaña, Wati utiliza automáticamente el nombre del segmento seleccionado. Esto te ayuda a evitar nombres poco claros como Campaña_sin_título_1.
Notificaciones de segmentos grandes
Si tu segmento tarda en procesarse:
Recibirás un correo electrónico una vez que esté listo
El correo incluye un enlace rápido para lanzar tu campaña
Mejor seguimiento de campañas
Tu historial de campañas mostrará qué segmento se utilizó. Esto facilita:
El seguimiento del rendimiento
La comparación de la participación de la audiencia
La identificación de los segmentos de mayor rendimiento
Usar segmentos personalizados en reglas
Puedes usar segmentos personalizados como filtro al crear reglas en Wati. En la sección Filtros, selecciona Segmentos Personalizados y elige cualquier segmento que hayas creado.
Esto te permite dirigirte a una audiencia específica y enviar mensajes solo a los contactos que pertenecen al segmento personalizado seleccionado.
Los Segmentos Personalizados te ayudan a mantenerte organizado, ahorrar tiempo y entregar mensajes más relevantes a tu audiencia, para que cada campaña llegue a las personas adecuadas.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Resumen de segmentos personalizados
1. ¿Qué son los segmentos personalizados en Wati?
Los segmentos personalizados en Wati son grupos reutilizables de contactos creados basándose en atributos específicos de contacto, lo que permite a las empresas dirigirse a la audiencia adecuada sin repetir la misma configuración para cada campaña.
2. ¿Por qué las empresas deberían usar segmentos personalizados?
Las empresas deberían usar segmentos personalizados para evitar enviar el mismo mensaje a todos, mejorar la participación y ahorrar tiempo reutilizando grupos de audiencia predefinidos en lugar de crear listas manualmente para cada campaña.
3. ¿Qué tipos de audiencias se pueden crear utilizando segmentos personalizados?
Los segmentos personalizados se pueden utilizar para agrupar contactos como clientes VIP, asistentes a seminarios web o clientes con un estado de cuenta específico, basándose en atributos definidos.
Tipos y comportamiento de los segmentos
4. ¿Cuál es la diferencia entre segmentos activos y estáticos?
Los segmentos activos se actualizan automáticamente según las condiciones definidas, añadiendo o eliminando contactos a medida que sus datos cambian, mientras que los segmentos estáticos permanecen fijos después de la creación y no se actualizan automáticamente.
5. ¿Cuándo se deben usar los segmentos activos?
Los segmentos activos deben usarse para audiencias continuas en las que los datos de contacto pueden cambiar con el tiempo, como la agrupación de nuevos compradores.
6. ¿Cuándo se deben usar los segmentos estáticos?
Los segmentos estáticos deben usarse para audiencias únicas que no deben cambiar después de su creación, como una lista de asistentes a un evento específico.
Creación y uso de segmentos personalizados
7. ¿Cómo se crea un segmento personalizado en Wati?
Para crear un segmento personalizado en Wati, ve a Contactos → Segmentos, haz clic en + Añadir Segmento, ingresa un nombre de segmento, elige el tipo de segmento (activo o estático), aplica filtros para definir la audiencia y haz clic en Crear Segmento para guardarlo.
8. ¿Cómo se pueden usar los segmentos personalizados en las campañas?
Los segmentos personalizados se pueden usar en campañas yendo a Campañas → Nueva Campaña, seleccionando la audiencia y eligiendo de los segmentos personalizados guardados o creando un nuevo segmento.
Gestión y optimización de segmentos
9. ¿Cómo se pueden gestionar los segmentos personalizados en Wati?
Los segmentos personalizados se pueden gestionar desde la sección Contactos → Segmentos, donde puedes ver el tamaño del segmento, las condiciones aplicadas, editar o renombrar segmentos, clonar segmentos o eliminar segmentos.
10. ¿Qué sucede si una campaña no tiene nombre en Wati?
Si una campaña no tiene nombre, Wati utiliza automáticamente el nombre del segmento seleccionado como el nombre de la campaña para evitar nombres poco claros.