Resumen
La integración de Facebook Messenger te permite conectar tu página de Facebook a Wati y gestionar las conversaciones de Messenger desde una única plataforma. Con la integración de Messenger, puedes responder a los mensajes de los clientes desde la Bandeja de entrada del equipo de Wati, automatizar interacciones comunes y gestionar los prospectos de Messenger de manera más eficiente.
Nota: Las transmisiones ahora se llaman Campañas. Solo ha cambiado el nombre; la funcionalidad sigue siendo la misma.
Instrucciones
¿Qué es la integración de Facebook Messenger?
La integración de Facebook Messenger conecta la página de Facebook de tu negocio a Wati, permitiendo a tu equipo gestionar las conversaciones con los clientes directamente desde Wati. Esto te ayuda a centralizar la comunicación con los clientes, automatizar tareas rutinarias y mejorar los tiempos de respuesta sin tener que cambiar entre múltiples plataformas.
Nota: La integración de Facebook Messenger está disponible en todos los planes de suscripción de Wati.
Características clave
Conectar Facebook Messenger a Wati
Conecta tu página de Facebook a Wati y gestiona las conversaciones de Messenger junto con tus otros canales de comunicación desde un espacio de trabajo único.
Gestionar conversaciones desde una bandeja de entrada centralizada
Todas las conversaciones de Messenger están disponibles en la Bandeja de entrada del equipo de Wati, lo que facilita a tu equipo:
Ver los mensajes entrantes.
Responder a los clientes en tiempo real.
Mantener las conversaciones organizadas.
Colaborar entre equipos.
Automatizar las interacciones con los clientes
Utiliza la automatización para responder a los clientes automáticamente y mejorar los tiempos de respuesta.
Los casos de uso comunes de automatización incluyen:
Enviar mensajes de bienvenida.
Responder fuera del horario comercial.
Detectar palabras y frases clave.
Enviar respuestas predefinidas basadas en las acciones del cliente.
Gestionar prospectos de Messenger
Los contactos de Messenger se pueden almacenar y gestionar en el módulo de Contactos de Wati.
Esto te permite:
Recopilar información de prospectos.
Organizar datos de clientes.
Seguir las interacciones de los clientes.
Hacer un seguimiento de los prospectos de manera más efectiva.
Preguntas frecuentes (FAQs)
General
1. ¿Qué es la integración de Facebook Messenger en Wati?
La integración de Facebook Messenger conecta la página de Facebook de tu negocio a Wati, permitiendo a tu equipo gestionar las conversaciones de Messenger directamente desde Wati. Ayuda a centralizar la comunicación con los clientes, automatizar tareas rutinarias y mejorar los tiempos de respuesta desde una única plataforma.
2. ¿Qué planes de Wati incluyen la integración de Facebook Messenger?
La integración de Facebook Messenger está disponible en todos los planes de suscripción de Wati.
3. ¿Son diferentes las transmisiones y las campañas en Wati?
No. Las transmisiones ahora se llaman Campañas. Solo ha cambiado el nombre y la funcionalidad sigue siendo la misma.
Gestión de bandeja de entrada
4. ¿Dónde puedo gestionar las conversaciones de Facebook Messenger después de conectar Messenger a Wati?
Todas las conversaciones de Facebook Messenger se pueden gestionar desde la Bandeja de entrada del equipo de Wati.
5. ¿Qué pueden hacer los equipos desde la Bandeja de entrada del equipo de Wati al usar la integración de Facebook Messenger?
Los equipos pueden ver los mensajes entrantes de Messenger, responder a los clientes en tiempo real, mantener las conversaciones organizadas y colaborar entre equipos desde la Bandeja de entrada del equipo de Wati.
Automatización
6. ¿Cómo se puede usar la automatización con la integración de Facebook Messenger?
La automatización se puede utilizar para responder automáticamente a los clientes y mejorar los tiempos de respuesta para interacciones comunes.
7. ¿Qué tipos de interacciones de Messenger se pueden automatizar en Wati?
Wati puede automatizar mensajes de bienvenida, respuestas fuera del horario comercial, respuestas basadas en palabras clave y respuestas predefinidas basadas en las acciones del cliente.
Gestión de prospectos
8. ¿Cómo ayuda Wati a gestionar los prospectos de Facebook Messenger?
Los contactos de Messenger se pueden almacenar y gestionar en el módulo de Contactos de Wati, lo que facilita la organización de la información del cliente y la gestión de seguimientos.
9. ¿Cuáles son los beneficios de almacenar los contactos de Messenger en el módulo de Contactos de Wati?
Almacenar los contactos de Messenger en el módulo de Contactos de Wati permite a las empresas recopilar información de prospectos, organizar datos de clientes, hacer un seguimiento de las interacciones de los clientes y realizar un seguimiento de los prospectos de manera más efectiva.