Resumen
Los clientes de Wati pueden conectar varias cuentas de Facebook Messenger a una única cuenta de Wati. Esto facilita la gestión de las conversaciones de Messenger para varias marcas, regiones o clientes desde un mismo lugar.
Todos los mensajes, automatizaciones y contactos de Facebook Messenger se gestionan de forma centralizada, mientras que cada cuenta de Messenger conectada permanece identificable en todo Wati.
Nota: El soporte multi-cuenta para la integración de Facebook Messenger está disponible actualmente solo para clientes del plan Business de Wati.
Instrucciones
Los clientes de Wati pueden conectar y gestionar varias cuentas de Facebook Messenger desde la página de configuración de Canales.
Una vez conectadas, los mensajes de todas las cuentas de Messenger están disponibles en la Bandeja de entrada del equipo. También puede configurar reglas de automatización para cuentas de Messenger específicas, y los contactos se asocian automáticamente con la cuenta de Messenger de la que provienen.
Conectar cuentas adicionales de Facebook Messenger
Siga estos pasos para conectar cuentas adicionales de Facebook Messenger:
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a Configuración > Canales.
Seleccione Messenger.
Si ya hay una cuenta de Messenger conectada, haga clic en + Añadir.
Si no hay ninguna cuenta de Messenger conectada, haga clic en Empezar.
Revise los requisitos previos que se muestran en la pantalla y confirme que tiene todo lo necesario.
Haga clic en Conectar cuenta de Facebook.
Se abrirá una ventana de conexión de registro incrustada de Facebook.
Seleccione las páginas de Facebook que desea conectar a Wati.
Complete el proceso de autorización de Facebook.
Una vez completada la configuración, las páginas de Facebook seleccionadas aparecerán en Wati como cuentas de Messenger conectadas.
Gestionar cuentas conectadas de Facebook Messenger
Después de conectar varias cuentas de Messenger:
Cada cuenta se muestra con su nombre de cuenta, estado de conexión y fecha de conexión.
Puede ver todas las cuentas de Messenger conectadas desde la página de configuración de Canales.
Puede desconectar cuentas de Messenger individuales en cualquier momento.
Gestionar conversaciones desde varias cuentas de Facebook Messenger
Todos los mensajes de las cuentas de Facebook Messenger conectadas se enrutan automáticamente a la Bandeja de entrada del equipo.
¿Qué sucede en la Bandeja de entrada del equipo?
Los mensajes de todas las cuentas de Messenger conectadas aparecen en una única bandeja de entrada.
Cada conversación muestra claramente a qué cuenta de Messenger pertenece.
Los agentes u operadores pueden filtrar las conversaciones por cuentas de Messenger específicas.
Las respuestas se envían automáticamente desde la cuenta de Messenger conectada correcta.
Los agentes u operadores no necesitan seleccionar manualmente desde qué cuenta de Messenger responder.
Configurar automatizaciones para cuentas específicas de Facebook Messenger
Al crear reglas de automatización para mensajes de Messenger, puede elegir a qué cuenta de Messenger conectada debe aplicarse la automatización.
Comportamiento clave
Las reglas de automatización se pueden asignar a 1 o más cuentas de Messenger conectadas.
Las reglas de automatización existentes siguen funcionando sin cambios.
Las reglas heredadas permanecen asociadas con la cuenta de Messenger conectada original para compatibilidad con versiones anteriores.
Los flujos de chatbot se pueden reutilizar en varias cuentas de Messenger.
Las plantillas de respuesta se pueden reutilizar en varias cuentas de Messenger.
Realizar un seguimiento de la cuenta de Facebook Messenger asociada a los contactos
Wati realiza un seguimiento automático de la cuenta de Messenger de la que proviene cada contacto.
Atributos de contacto
Cada contacto recibe un atributo generado por el sistema que identifica la cuenta de Facebook Messenger conectada donde comenzó la conversación.
Esto facilita:
Segmentar contactos por cuenta de Messenger.
Crear automatizaciones específicas para cada cuenta.
Analizar conversaciones en varias marcas o páginas de Facebook.
Gestionar las interacciones con los clientes desde un único espacio de trabajo de Wati.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Soporte multi-cuenta
1. ¿Qué es el soporte multi-cuenta para Facebook Messenger en Wati?
El soporte multi-cuenta permite a los clientes de Wati conectar y gestionar varias cuentas de Facebook Messenger desde una sola cuenta de Wati. Los mensajes, las automatizaciones y los contactos se gestionan de forma centralizada mientras cada cuenta de Messenger conectada permanece identificable.
2. ¿Qué plan de Wati admite varias cuentas de Facebook Messenger?
El soporte multi-cuenta para Facebook Messenger está disponible solo para clientes del plan Business de Wati.
3. ¿Cuántas cuentas de Facebook Messenger puedo gestionar en Wati?
Wati permite a los clientes conectar y gestionar varias cuentas de Facebook Messenger desde la página Configuración > Canales > Messenger.
Gestionar conversaciones
4. ¿Cómo se gestionan los mensajes de varias cuentas de Facebook Messenger en Wati?
Los mensajes de todas las cuentas de Facebook Messenger conectadas se enrutan automáticamente a la Bandeja de entrada del equipo de Wati. Cada conversación muestra la cuenta de Messenger a la que pertenece.
5. ¿Puedo filtrar las conversaciones de la Bandeja de entrada del equipo por cuenta de Facebook Messenger?
Sí. Los agentes u operadores pueden filtrar las conversaciones de la Bandeja de entrada del equipo por cuentas específicas de Facebook Messenger conectadas.
6. ¿Cómo garantiza Wati que las respuestas se envíen desde la cuenta de Facebook Messenger correcta?
Wati envía automáticamente las respuestas desde la cuenta de Facebook Messenger asociada con la conversación. Los agentes u operadores no necesitan seleccionar manualmente la cuenta de Messenger al responder.
Automatizaciones y contactos
7. ¿Puedo configurar reglas de automatización para cuentas de Facebook Messenger específicas?
Sí. Las reglas de automatización se pueden asignar a 1 o más cuentas de Facebook Messenger conectadas. Las reglas de automatización existentes siguen funcionando sin cambios, mientras que las reglas heredadas permanecen asociadas con su cuenta de Messenger conectada original.
8. ¿Se pueden reutilizar los flujos de chatbot y las plantillas de respuesta en varias cuentas de Facebook Messenger?
Sí. Los flujos de chatbot y las plantillas de respuesta se pueden reutilizar en varias cuentas de Facebook Messenger conectadas.
9. ¿Cómo identifica Wati de qué cuenta de Facebook Messenger proviene un contacto?
Wati añade automáticamente un atributo de contacto generado por el sistema que identifica la cuenta de Facebook Messenger conectada donde comenzó la conversación del contacto. Esto le ayuda a segmentar contactos, crear automatizaciones específicas para cada cuenta, analizar conversaciones en varias marcas o páginas de Facebook, y gestionar las interacciones con los clientes desde un único espacio de trabajo de Wati.