Resumen
¡Buena noticia! Al igual que WhatsApp e Instagram, ahora puedes crear un chatbot para tu cuenta de Facebook para manejar respuestas automatizadas y simplificar las asignaciones de usuarios o equipos. Esta guía te llevará a través de la creación de tu primer chatbot en Facebook Messenger utilizando el panel de control de WATI.
Instrucciones
Sigue estos pasos para crear tu primer chatbot de Facebook Messenger
Inicia sesión en tu panel de control de WATI Ve a tu panel de control de WATI y navega hasta la sección Automatización.
Accede a Chatbots En el menú Automatización, haz clic en Chatbots.
Agrega un nuevo chatbot Haz clic en el botón Agregar chatbot para comenzar a crear tu bot.
Selecciona Facebook Messenger En la siguiente pantalla, haz clic en el botón del menú Facebook Messenger (este es donde puedes configurar tu chatbot de Messenger). Luego, comienza a agregar los nodos (funciones) que están disponibles para chatbots de Messenger.
Compatibilidad de chatbot de Messenger vs. WhatsApp
Si ves el icono de Messenger junto al nombre de un chatbot, significa que el bot es compatible con Facebook Messenger. Si no, el bot solo se puede usar en WhatsApp.
Mientras editas tu chatbot, una pestaña separada mostrará solo las funciones compatibles con Messenger. Cualquier nodo que no sea compatible con Messenger aparecerá deshabilitado.
Cómo construir tu chatbot
Crear el chatbot es simple. Solo necesitas:
Arrastra y suelta nodos Arrastra los nodos disponibles desde el panel izquierdo y conéctalos en el flujo. Así es como construyes la funcionalidad del chatbot.
Guarda y prueba Una vez que hayas terminado de construir tu chatbot, asegúrate de guardarlo. Luego, comienza a probarlo para asegurarte de que todo funcione como se espera.
Configuración de reglas de activación para chatbots de Messenger
Para activar el chatbot para Facebook Messenger, debes crear una Regla de palabra clave. Esto ayudará a iniciar el chatbot cuando se mencione la palabra clave establecida.
Características de chatbot disponibles para Facebook Messenger
Aquí hay una lista de nodos y funciones de chatbot disponibles según tu plan de WATI:
Características del plan de crecimiento:
Enviar un mensaje
Hacer una pregunta
Establecer una condición
Características de los planes Pro y Empresariales:
Establecer etiquetas
Asignar equipo
Asignar usuario
Actualizar estado de chat
Retraso de tiempo
Webhook
Integración con hoja de cálculo de Google
Limitaciones para chatbots de Messenger
Algunas funciones pueden no ser compatibles con Facebook Messenger. Esto se debe a las diferencias en los tipos de mensajes que se admiten en Messenger y WhatsApp.
Por ejemplo, los mensajes de plantilla, los mensajes de catálogo y los Flujos de WhatsApp no son compatibles con Messenger.
Además, el nodo Activar chatbot está deshabilitado para Messenger, ya que puede no ser compatible con tu próximo chatbot.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Configuración general
1. ¿Puedo crear un chatbot para Facebook Messenger utilizando WATI?
Sí. WATI te permite crear chatbots para Facebook Messenger, similar a WhatsApp e Instagram, para automatizar respuestas y administrar asignaciones.
2. ¿Dónde comienzo a crear un chatbot de Facebook Messenger?
Inicia sesión en tu panel de control de WATI, ve a Automatización, haz clic en Chatbots y luego selecciona Agregar chatbot para comenzar.
Configuración del chatbot de Messenger
3. ¿Cómo aseguro que mi chatbot funcione con Facebook Messenger?
Al crear o editar un chatbot, selecciona Facebook Messenger desde el menú. Los chatbots con un icono de Messenger son compatibles con Facebook Messenger.
4. ¿Por qué algunos nodos de chatbot están deshabilitados?
Los nodos deshabilitados no son compatibles con Facebook Messenger. Solo se pueden utilizar funciones compatibles con Messenger al construir un chatbot de Messenger.
Construir y activar el chatbot
5. ¿Cómo construyo el flujo del chatbot?
Arrastra y suelta los nodos disponibles desde el panel izquierdo, conéctalos para crear el flujo, luego guarda y prueba el chatbot.
6. ¿Cómo activo un chatbot en Facebook Messenger?
Los chatbots de Messenger se activan utilizando Reglas de palabra clave. El chatbot comienza cuando un usuario envía un mensaje que coincide con la palabra clave definida.
Características y limitaciones
7. ¿Qué características de chatbot están disponibles para Facebook Messenger?
Las características disponibles dependen de tu plan. Los planes de crecimiento admiten mensajería y preguntas básicas, mientras que los planes Pro y Empresariales incluyen opciones avanzadas como etiquetado, asignación, retrasos, webhooks e integraciones.
8. ¿Hay limitaciones para los chatbots de Messenger?
Sí. Algunas características específicas de WhatsApp, como mensajes de plantilla, mensajes de catálogo, flujos de WhatsApp y el nodo Activar chatbot, no son compatibles con Facebook Messenger.