Resumen
Al igual que WhatsApp e Instagram, ahora puedes configurar un chatbot para tu cuenta de Facebook Messenger para automatizar respuestas y routear conversaciones de manera eficiente al usuario o equipo correcto. Esta guía te lleva paso a paso a través de la creación de tu primer chatbot de Facebook Messenger usando el panel de Wati.
Instrucciones
Cómo crear tu primer Chatbot de Facebook Messenger
Sigue estos pasos para crear tu primer Chatbot de Facebook Messenger
Inicia sesión en tu panel de Wati: Inicia sesión en tu cuenta de Wati y abre el panel.
Ir a automatización: Desde el menú principal, navegación a la sección Automatización.
Abrir chatbots: Haga clic en Chatbots en el menú de automatización.
Crear un nuevo chatbot: Seleccione Agregar chatbot para comenzar a construir su bot.
Seleccionar Facebook Messenger: En la pantalla siguiente, haga clic en el icono de Facebook Messenger. Luego, comience a agregar los nodos (funciones) que están disponibles para chatbots de Messenger.
Compatibilidad de Messenger vs. Chatbot de WhatsApp
Si ves el ícono de Messenger junto al nombre de un chatbot, significa que el bot es compatible con Facebook Messenger. De lo contrario, el bot no se puede usar en Messenger.
Mientras edites tu chatbot, una pestaña separada mostrará solo las funciones compatibles con Messenger. Cualquier nodo que no sea compatible con Messenger aparecerá deshabilitado.
Cómo construir tu Chatbot
Crear el chatbot es simple. Solo necesitas:
Arrastrar y soltar nodos: Arrastra los nodos disponibles desde el panel izquierdo y conéctalos en el flujo. Así es como construyes la funcionalidad del chatbot.
Guardar y probar: Una vez que hayas terminado de construir tu chatbot, asegúrate de guardarlo. Luego, comienza a probarlo para asegurarte de que todo funcione como se espera.
Configuración de reglas de activación para chatbots de Messenger
Para activar el chatbot para Facebook Messenger, necesitarás crear una Regla de palabra clave. Esto ayudará a iniciar el chatbot cuando se menciona la palabra clave establecida.
Funciones de chatbot disponibles para Facebook Messenger
Aquí te presento una lista de nodos y funciones de chatbot disponibles según tu plan de Wati:
Funciones del plan de crecimiento:
Enviar un mensaje
Hacer una pregunta
Establecer una condición
Funciones de los planes Pro y Business:
Establecer etiquetas
Asignar equipo
Asignar usuario
Actualizar estado de chat
Retraso de tiempo
Webhook
Integración con hoja de cálculo de Google
Limitaciones para chatbots de Messenger
Algunas funciones pueden no ser compatibles con Facebook Messenger. Esto se debe a las diferencias en los tipos de mensajes que se admiten en Messenger y WhatsApp.
Por ejemplo, botones y listas en el nodo Hacer una pregunta, mensajes de plantilla, mensajes de catálogo y Flujos de WhatsApp no son compatibles con Messenger.
Además, el nodo Activar chatbot está deshabilitado para Messenger ya que puede que no sea compatible con tu próximo chatbot.
Nota: Revisa estas limitaciones al diseñar tu flujo de chatbot para asegurarte de que funcione sin problemas en Messenger.
Activar un chatbot en Messenger
Para activar tu chatbot, configure una regla de palabra clave:
Ve a Automatización en tu panel de Wati
Selecciona Reglas y crea una nueva regla de Filtrado basado en palabras clave
Ingresa la(s) palabra(s) clave que deberían activar el chatbot
Conecta la regla con tu chatbot de Messenger
Guarda y activa la regla
Una vez habilitado, el chatbot responderá automáticamente cada vez que un usuario envíe un mensaje que contenga la palabra clave seleccionada.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es un chatbot de Facebook Messenger en Wati?
Es un chatbot que funciona en tu cuenta de Facebook Messenger para automatizar respuestas y enăutir conversaciones al usuario o equipo correcto.
2. ¿Cómo creo mi primer chatbot de Messenger?
Inicia sesión en tu panel de Wati, ve a Automatización → Chatbots, haz clic en Agregar chatbot, selecciona Facebook Messenger y comienza a construir tu flujo con los nodos disponibles.
3. ¿Cómo construyo el flujo del chatbot?
Arrastra y suelta nodos desde el panel izquierdo, conéctalos para diseñar la conversación, luego guarda y prueba el chatbot.
Compatibilidad y configuración
4. ¿Cómo puedo verificar si un chatbot es compatible con Facebook Messenger?
Si un chatbot muestra el icono de Messenger al lado de su nombre, es compatible. En el editor, solo aparecen las funciones compatibles con Messenger activas, mientras que las no compatibles están deshabilitadas.
5. ¿Los chatbots de Messenger tienen características diferentes a los de WhatsApp?
Sí, algunas características difieren debido a las limitaciones de la plataforma, y solo se pueden usar nodos compatibles con Messenger.
Funciones por plan
6. ¿Qué funciones están disponibles en el plan de crecimiento?
Los usuarios del plan de crecimiento pueden enviar mensajes, hacer preguntas y establecer condiciones.
7. ¿Qué funciones adicionales están disponibles en los planes Pro y Business?
Estos planes incluyen herramientas avanzadas como establecer etiquetas, asignar equipos o usuarios, actualizar estado de chat, agregar retrasos de tiempo, utilizar webhooks y integrarse con hojas de cálculo de Google.
Activadores y limitaciones
8. ¿Cómo activo un chatbot de Messenger?
Crea una regla basada en palabras clave para que el chatbot se inicie automáticamente cuando un usuario envíe un mensaje que contenga la palabra clave seleccionada.
9. ¿Hay limitaciones para los chatbots de Messenger?
Sí, funciones como botones y listas en el nodo Hacer una pregunta, mensajes de plantilla, mensajes de catálogo, flujos de WhatsApp y el nodo Activar chatbot no son compatibles con Messenger.