Resumen
¡Buenas noticias! Al igual que con WhatsApp e Instagram, ahora puedes crear un chatbot para tu cuenta de Facebook para manejar respuestas automatizadas y agilizar la asignación de usuarios o equipos. Esta guía te guiará a través de la creación de tu primer chatbot en Facebook Messenger usando el panel de control de WATI.
Instrucciones Paso a Paso
Pasos para Crear Tu Primer Chatbot de Facebook Messenger
Inicia sesión en tu Panel de Control de WATI Ve a tu panel de control de WATI y navega a la sección Automatización.
Accede a los Chatbots En el menú Automatización, haz clic en Chatbots.
Agregar un Nuevo Chatbot Haz clic en el botón Agregar Chatbot para comenzar a crear tu bot.
Seleccionar Facebook Messenger En la siguiente pantalla, haz clic en el botón del menú Facebook Messenger (aquí es donde puedes configurar tu chatbot de Messenger). Luego, comienza a agregar los nodos (funciones) que están disponibles para los chatbots de Messenger.
Si tu cuenta de Facebook aún no está conectada, consulta este artículo para obtener ayuda.
Compatibilidad entre Chatbot de Messenger vs. WhatsApp
Si ves el ícono de Messenger junto al nombre de un chatbot, significa que el bot es compatible con Facebook Messenger. Si no, el bot solo puede usarse en WhatsApp.
Mientras editas tu chatbot, una pestaña separada mostrará solo las funciones compatibles con Messenger. Cualquier nodo que no sea compatible con Messenger aparecerá deshabilitado.
Construir Tu Chatbot
Crear el chatbot es sencillo. Solo necesitas:
Arrastrar y Soltar Nodos Arrastra los nodos disponibles desde el panel izquierdo y conéctalos en el flujo. Así es como construyes la funcionalidad del chatbot.
Guardar y Probar Una vez que hayas terminado de crear tu chatbot, asegúrate de guardarlo. Luego, comienza a probarlo para asegurarte de que todo funcione como se espera.
Configurar Reglas de Activación para Chatbots de Messenger
Para activar el chatbot para Facebook Messenger, necesitarás crear una Regla de Palabra Clave. Esto ayudará a iniciar el chatbot cuando se mencione la palabra clave configurada. Para más detalles, consulta esta guía.
Características Disponibles para Chatbots de Facebook Messenger
Aquí tienes una lista de nodos de chatbot y funciones disponibles según tu plan de WATI:
Características del Plan de Crecimiento:
Enviar un Mensaje
Hacer una Pregunta
Establecer una Condición
Características del Plan Pro y Empresa:
Establecer Etiquetas
Asignar Equipo
Asignar Usuario
Actualizar Estado del Chat
Retraso de Tiempo
Webhook
Integración con Google Spreadsheet
Limitaciones para los Chatbots de Messenger
Algunas funciones pueden no ser compatibles con Facebook Messenger. Esto se debe a diferencias en los tipos de mensajes que se admiten en Messenger y WhatsApp.
Por ejemplo, los mensajes de plantilla, mensajes de catálogo y Flujo de WhatsApp no son compatibles con Messenger.
Además, el nodo Activar Chatbot está deshabilitado para Messenger ya que puede no ser compatible con tu próximo chatbot.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Empezar
¿Cómo creo mi primer chatbot de Facebook Messenger con WATI? → Para crear tu primer chatbot de Facebook Messenger, inicia sesión en tu panel de control de WATI, ve a la sección Automatización, haz clic en Chatbots y luego haz clic en el botón Agregar Chatbot. Desde allí, selecciona las opciones de Messenger y comienza a agregar los nodos (funciones) disponibles para tu chatbot.
¿Qué debo hacer si mi cuenta de Facebook no está conectada a WATI? → Si tu cuenta de Facebook no está conectada, sigue los pasos descritos en este artículo para vincularla con WATI.
Compatibilidad del Chatbot
¿Cómo sé si mi chatbot es compatible con Facebook Messenger? → Si ves un ícono de Messenger junto al nombre del chatbot, significa que el bot es compatible con Messenger. Si el ícono está ausente, el bot solo puede usarse en WhatsApp.
¿Qué ocurre si un nodo no es compatible con Facebook Messenger? → Los nodos que no son compatibles con Messenger aparecerán deshabilitados en la sección de edición. Esto ocurre porque algunas funciones del chatbot no son compatibles con Messenger debido a diferencias en los sistemas de mensajería.
Construir el Chatbot
¿Cómo creo el flujo de mi chatbot? → Crear el flujo es sencillo, solo arrastra y suelta los nodos del panel izquierdo y conéctalos para diseñar el comportamiento del chatbot. ¡No olvides guardar tu chatbot cuando hayas terminado!
¿Cómo pruebo mi chatbot después de construirlo? → Después de guardar tu chatbot, puedes probarlo para asegurarte de que todo funcione. Simplemente activa el chatbot usando las palabras clave configuradas y observa cómo responde.
Configurar Activadores
¿Cómo activo el chatbot para Facebook Messenger? → Para activar el chatbot, necesitarás crear una Regla de Palabra Clave que inicie el chatbot cuando se detecte una palabra clave específica. Consulta esta guía para obtener más detalles sobre la configuración de activadores por palabra clave.
Características y Planes
¿Qué características están disponibles en el Plan de Crecimiento? → El Plan de Crecimiento incluye las siguientes características del chatbot:
Enviar un Mensaje
Hacer una Pregunta
Establecer una Condición
¿Qué características adicionales están disponibles en los Planes Pro y Empresa? → Los Planes Pro y Empresa ofrecen estas características adicionales:
Establecer Etiquetas
Asignar Equipo
Asignar Usuario
Actualizar Estado del Chat
Retraso de Tiempo
Webhook
Integración con Google Spreadsheet
Limitaciones y Restricciones
¿Hay alguna limitación para los chatbots de Messenger? → Sí, algunas funciones no son compatibles en Facebook Messenger debido a diferencias en los tipos de mensajes admitidos.
Por ejemplo, los mensajes de plantilla, mensajes de catálogo y Flujo de WhatsApp no son compatibles con Messenger.
Además, el nodo Activar Chatbot está deshabilitado para Messenger ya que puede no funcionar correctamente con la estructura de los bots de Messenger. En su lugar, puedes usar una Regla de Palabra Clave para activar tu chatbot.
¿Por qué está deshabilitado el nodo "Activar Chatbot" para Facebook Messenger? → El nodo Activar Chatbot está deshabilitado para Messenger porque puede que no funcione correctamente con la estructura específica de los bots de Messenger. En su lugar, puedes usar una Regla de Palabra Clave para activar tu chatbot.