Resumen
Al igual que WhatsApp e Instagram, ahora puedes configurar un chatbot para tu cuenta de Facebook Messenger para automatizar respuestas y dirigir eficientemente las conversaciones al usuario o equipo adecuado. Esta guía te guía paso a paso a través de la creación de tu primer chatbot de Facebook Messenger utilizando el panel de Wati.
Instrucciones
Cómo crear tu primer Chatbot de Facebook Messenger
Sigue estos pasos para crear tu primer Chatbot de Facebook Messenger
Inicia sesión en tu panel de Wati: Accede a tu cuenta de Wati y abre el panel.
Ve a automatización: Desde el menú principal, navega hasta la sección Automatización.
Abrir chatbots: Haz clic en Chatbots en el menú de Automatización.
Crear un nuevo chatbot: Selecciona Añadir chatbot para empezar a construir tu bot.
Selecciona Facebook Messenger: En la siguiente pantalla, haz clic en el icono de Facebook Messenger. Luego, empieza a añadir los nodos (funciones) que están disponibles para los chatbots de Messenger.
Compatibilidad de Chatbots de Messenger vs. WhatsApp
Si ves el icono de Messenger junto al nombre de un chatbot, significa que el bot es compatible con Facebook Messenger. Si no, el bot no se puede utilizar en Messenger.
Mientras editas tu chatbot, una pestaña separada mostrará solo las funciones compatibles con Messenger. Cualquier nodo que no sea compatible con Messenger aparecerá en gris.
Cómo construir tu Chatbot
Crear el chatbot es simple. Solo necesitas:
Arrastrar y soltar nodos: Arrastra los nodos disponibles del panel izquierdo y conéctalos en el flujo. Así es como construyes la funcionalidad del chatbot.
Guardar y probar: Una vez que hayas terminado de construir tu chatbot, asegúrate de guardarlo. Luego, empieza a probarlo para asegurarte de que todo funciona como esperas.
Configuración de reglas de activación para Chatbots de Messenger
Para activar el chatbot para Facebook Messenger, necesitarás crear una Regla de Palabras Clave. Esto ayudará a iniciar el chatbot cuando se mencione la palabra clave establecida.
Características disponibles del Chatbot para Facebook Messenger
Aquí tienes una lista de nodos y funciones de chatbot disponibles según tu plan de Wati:
Características del Plan Growth:
Enviar un Mensaje
Hacer una Pregunta
Establecer una Condición
Características de los Planes Pro y Business:
Establecer Etiquetas
Asignar Equipo
Asignar Usuario
Actualizar Estado del Chat
Retraso de Tiempo
Webhook
Integración con Hojas de Cálculo de Google
Limitaciones para Chatbots de Facebook Messenger
Algunas funciones pueden no ser compatibles con Facebook Messenger. Esto se debe a las diferencias en los tipos de mensajes que son compatibles en Messenger y WhatsApp.
Por ejemplo, los botones y listas en el nodo Preguntar, los nodos suscribir y desuscribir, los mensajes de plantilla, los mensajes de catálogo y los Flujos de WhatsApp no son compatibles con Messenger.
Además, el nodo Activar Chatbot está desactivado para Messenger ya que puede no ser compatible con tu próximo chatbot.
Nota: Revisa estas limitaciones al diseñar el flujo de tu chatbot para asegurar que funcione sin problemas en Messenger.
Activar un chatbot en Messenger
Para activar tu chatbot, configura una regla de palabras clave:
Ve a Automatización en tu panel de Wati
Selecciona Reglas y crea una nueva regla de Filtrado basado en palabras clave
Introduce la(s) palabra(s) clave que deben activar el chatbot
Enlaza la regla con tu chatbot de Messenger
Guarda y activa la regla
Una vez activado, el chatbot responderá automáticamente cada vez que un usuario envíe un mensaje que contenga la palabra clave seleccionada.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es un chatbot de Facebook Messenger en Wati?
Es un chatbot que funciona en tu cuenta de Facebook Messenger para automatizar respuestas y dirigir conversaciones al usuario o equipo adecuado.
2. ¿Cómo creo mi primer chatbot de Messenger?
Inicia sesión en tu panel de Wati, ve a Automatización → Chatbots, haz clic en Añadir chatbot, selecciona Facebook Messenger y empieza a construir tu flujo con los nodos disponibles.
3. ¿Cómo construyo el flujo del chatbot?
Arrastra y suelta nodos desde el panel izquierdo, conéctalos para diseñar la conversación, luego guarda y prueba el chatbot.
Compatibilidad y configuración
4. ¿Cómo puedo comprobar si un chatbot es compatible con Facebook Messenger?
Si un chatbot muestra el icono de Messenger junto a su nombre, es compatible. En el editor, solo las funciones compatibles con Messenger aparecen activas, mientras que las no compatibles aparecen en gris.
5. ¿Los chatbots de Messenger tienen características diferentes a los chatbots de WhatsApp?
Sí, algunas características difieren debido a las limitaciones de la plataforma, y solo se pueden utilizar los nodos compatibles con Messenger.
Características por plan
6. ¿Qué características están disponibles en el plan Growth?
Los usuarios del plan Growth pueden enviar mensajes, hacer preguntas y establecer condiciones.
7. ¿Qué características adicionales están disponibles en los planes Pro y Business?
Estos planes incluyen herramientas avanzadas como establecer etiquetas, asignar equipos o usuarios, actualizar el estado del chat, añadir retrasos de tiempo, usar webhooks e integrarse con Google Sheets.
Activaciones
8. ¿Cómo activo un chatbot de Messenger?
Crea una regla basada en palabras clave para que el chatbot se inicie automáticamente cuando un usuario envíe un mensaje que contenga la palabra clave seleccionada.