Resumen
Las reglas de automatización de Wati le permiten responder automáticamente a los comentarios de Facebook y enviar un mensaje directo (DM) a través de Messenger cuando un comentario coincide con palabras clave específicas. Puede aplicar la regla a todas las publicaciones y reels de Facebook conectados o a una publicación o reel específico. Esto le ayuda a interactuar con quienes comentan y responder a comentarios relevantes de forma automática.
Instrucciones
Antes de comenzar
Asegúrese de que su página de Facebook esté conectada a su cuenta de Wati. Para verificar la conexión, vaya a Settings > Channels (Configuración > Canales) en Wati.
Configurar la automatización de comentarios de Facebook a DM
Paso 1: Crear una nueva regla
Inicie sesión en Wati y vaya a Automation > Rules (Automatización > Reglas).
Haga clic en + New Rule (+ Nueva regla).
Paso 2: Seleccionar el activador
En Facebook Triggers (Activadores de Facebook), seleccione New Facebook comment is received (Se recibe un nuevo comentario de Facebook).
Elija qué publicaciones o reels debe supervisar la regla:
All posts and reels (Todas las publicaciones y reels): Aplica la regla a todas las publicaciones y reels conectados a su página de Facebook.
Specific post or reel (Publicación o reel específico): Aplica la regla solo a una publicación o reel seleccionado.
La regla se ejecuta cuando alguien añade un nuevo comentario a una publicación o reel dentro del alcance seleccionado.
Paso 3: Añadir una condición de palabra clave
En Select your criteria (Seleccione sus criterios), seleccione Comment matches keyword rule (El comentario coincide con la regla de palabra clave).
Elija cómo debe hacer coincidir el sistema las palabras clave en los comentarios entrantes:
Fuzzy matching (Coincidencia difusa): Encuentra palabras similares y variaciones, incluidos errores ortográficos menores.
Exactly matches (Coincidencia exacta): Activa la regla solo cuando el comentario coincide exactamente con la palabra clave especificada.
Contains (Contiene): Activa la regla cuando el comentario contiene la palabra clave especificada en cualquier parte del mensaje.
Ingrese las palabras clave que desea que la regla detecte.
Añada varias palabras clave si es necesario, o cree reglas separadas para diferentes palabras clave.
La regla se activa solo cuando un nuevo comentario cumple con la condición de palabra clave configurada.
Paso 4: Configurar la acción
Establezca la acción en Send DM (Enviar DM).
Establezca el Message Type (Tipo de mensaje) en Text (Texto).
Seleccione un mensaje de texto de la Reply Material Library (Biblioteca de material de respuesta).
Para crear un nuevo mensaje de texto, haga clic en Create new message (Crear nuevo mensaje) y configure el mensaje según sea necesario.
Nota: Solo se admiten mensajes de texto para el activador New Facebook comment is received (Se recibe un nuevo comentario de Facebook).
Opcional: También enviar una respuesta al comentario
Para responder públicamente al comentario de Facebook además de enviar un mensaje directo por Messenger:
Habilite Also send a reply to comment (También enviar una respuesta al comentario).
Utilice el mensaje de texto seleccionado como respuesta pública al comentario.
Cuando esta opción está habilitada, Wati envía el mensaje configurado como un DM y publica una respuesta al comentario.
Paso 5: Guardar y activar la regla
Ingrese un nombre para la regla.
Haga clic en Save Changes (Guardar cambios).
Encienda la regla para activarla.
Paso 6: Probar la regla
Añada un comentario que contenga una de las palabras clave configuradas a una publicación o reel cubierto por la regla.
Revise el hilo de comentarios de Facebook para verificar que la automatización se ejecute.
Abra la conversación en el Team Inbox (Bandeja de entrada del equipo) de Wati y verifique que se recibió el mensaje directo de Messenger.
Si habilitó Also send a reply to comment (También enviar una respuesta al comentario), revise también el hilo de comentarios de Facebook para ver la respuesta pública.
Notas clave
Activador: La regla utiliza New Facebook comment is received (Se recibe un nuevo comentario de Facebook) para detectar nuevos comentarios en publicaciones o reels de Facebook.
Coincidencia de palabras clave: El método de coincidencia configurado determina qué comentarios activan la regla.
Selección de publicación: Puede supervisar todas las publicaciones y reels conectados o seleccionar una publicación o reel específico.
Tipo de mensaje: Solo se admiten mensajes de texto para este activador.
Respuestas públicas: Una respuesta pública al comentario es opcional. Habilite Also send a reply to comment (También enviar una respuesta al comentario) para enviar tanto una respuesta pública como un mensaje directo de Messenger.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Configurar la automatización de comentarios de Facebook a DM
1. ¿Qué hace la automatización de comentarios de Facebook a DM en Wati?
La automatización de comentarios de Facebook a DM de Wati envía automáticamente un mensaje directo (DM) de Messenger cuando un nuevo comentario en una publicación o reel de Facebook coincide con las condiciones de palabras clave configuradas. También puede configurar la regla para publicar una respuesta pública al comentario.
2. ¿Qué necesito antes de configurar la automatización de comentarios de Facebook en Wati?
Su página de Facebook debe estar conectada a su cuenta de Wati. Puede verificar la conexión en Settings > Channels (Configuración > Canales) en Wati.
3. ¿Puedo aplicar una regla de automatización de comentarios de Facebook a todas las publicaciones o a una publicación específica?
Sí. Puede configurar la regla para supervisar todas las publicaciones y reels conectados a su página de Facebook o solo una publicación o reel específico.
Configurar mensajes automatizados
4. ¿Qué tipos de mensaje son compatibles con el activador de comentarios de Facebook?
El activador New Facebook comment is received (Se recibe un nuevo comentario de Facebook) solo admite mensajes de texto. Para configurar la respuesta automática, seleccione Send DM (Enviar DM) como acción, establezca el Message Type (Tipo de mensaje) en Text (Texto) y elija un mensaje de texto de la Reply Material Library (Biblioteca de material de respuesta). También puede crear un nuevo mensaje de texto.
5. ¿Puede Wati enviar tanto una respuesta pública de comentario de Facebook como un mensaje directo de Messenger?
Sí. Habilite Also send a reply to comment (También enviar una respuesta al comentario) al configurar la regla de automatización. Wati enviará el mensaje de texto seleccionado como un mensaje directo de Messenger y publicará el mismo mensaje como respuesta pública al comentario de Facebook.
Probar la automatización de comentarios de Facebook
6. ¿Cómo puedo verificar que la automatización de comentarios de Facebook a DM funciona?
Añada un comentario que contenga una de las palabras clave configuradas a una publicación o reel de Facebook cubierto por la regla. Revise el hilo de comentarios de Facebook para verificar que la automatización se ejecuta, luego abra la conversación en el Team Inbox (Bandeja de entrada del equipo) de Wati para confirmar que el mensaje directo de Messenger se recibió. Si habilitó Also send a reply to comment (También enviar una respuesta al comentario), verifique también la respuesta pública en el hilo de comentarios de Facebook.