Wati ahora admite la gestión de varios números de WhatsApp bajo una sola cuenta del plan de negocio. Esta guía explica cómo funciona la nueva característica, qué significa esto para tu suscripción existente y qué esperar durante el lanzamiento. Con esta actualización, ya no necesitas una cuenta de Wati separada si tu empresa tiene varios números de WhatsApp.

Antes, si tenías más de un número de WhatsApp, debías mantener separadas las suscripciones de Wati para cada número. Esto significaba inicios de sesión, facturación y límites del plan por separado para cada cuenta.

Con la nueva función de Múltiples números de WhatsApp, los clientes del plan de negocios de Wati ahora pueden añadir y gestionar múltiples números de WhatsApp dentro de una sola cuenta. Esta función simplifica tu flujo de trabajo y reduce el esfuerzo de gestionar múltiples cuentas.

Si necesitas más usuarios o recursos, puedes comprar complementos adicionales, como antes.

Aquí tienes un breve video tutorial de esta característica:

Si ya tienes una cuenta de Wati con un número de WhatsApp y deseas añadir un nuevo número, sigue estos pasos:

Sigue los pasos y completa el proceso de Registro Incrustado para finalizar la adición de tu número de WhatsApp a tu cuenta de Wati. Si necesitas ayuda, consulta este video.

Una vez añadido el número con éxito, serás redirigido a la página de estado del canal, donde los números añadidos aparecerán en el menú desplegable como se muestra a continuación.

Nota: Cuando selecciones un número del menú desplegable, la información del Límite de Mensajes y otros detalles de estado se actualizarán para reflejar el número seleccionado.

Una vez añadidos los números adicionales, se habilitarán las siguientes funciones:

Los usuarios de Wati pueden gestionar los chats para todos los números conectados seleccionando un número del menú desplegable.

Cuando se envía una plantilla, se enviará automáticamente a todos los números conectados a la vez. No es necesario enviarla individualmente para cada número. También puedes ver las analíticas de transmisión, enviar transmisiones y realizar otras acciones según el número seleccionado.

Los contactos recibidos desde todos los números conectados aparecerán en la sección de Contactos. Cada contacto incluirá un atributo en el formato whatsapp_phno: phno, donde phno es el número conectado. Si deseas filtrar contactos por número específico, puedes usar este atributo.

Una vez configuradas las automatizaciones como Acciones Predeterminadas, Palabras Clave, Secuencias, Enrutamiento, Material de Respuesta o Agentes de Soporte con IA, se aplicarán a todos los números conectados por defecto. Esto también es aplicable a los Chatbots: una vez creados, un chatbot puede usarse en cualquiera de los números conectados.

Si deseas configurar automatizaciones específicas para un número particular, puedes usar Reglas, donde tendrás la opción de seleccionar el número al que se aplicará la regla.

Funcionalidades disponibles cuando múltiples números de WhatsApp están conectados:

Definiciones:

Importante: El nuevo número no debe estar ya conectado a tu cuenta de Wati o a otra WABA. Si lo está, tendrás que desconectarlo primero, luego hacer clic en Cambiar Cuenta/Número y añadirlo de nuevo.

→ Esta función permite a los clientes del plan de negocios de Wati gestionar múltiples números de WhatsApp bajo una sola cuenta, eliminando la necesidad de suscripciones separadas para cada número.

→ Sí, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para ayudarte a combinar las cuentas.

→ Sí, cada número adicional requiere un complemento. Consulta la página de precios de Wati para obtener más detalles.

→ Sí, todos los números conectados comparten los mismos límites del plan de negocio, incluyendo usuarios, sesiones de chatbots, respuestas de agentes de soporte con IA, equipos y créditos de mensajes.

→ Sí, puedes comprar complementos adicionales para obtener más usuarios o recursos, como antes.

→ Inicia sesión > Ve a Más > Canales > Haz clic en Añadir > Ingresa un nombre > Completa el proceso de Registro Incrustado.

→ Sí, pero necesitarás ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para asistencia.

→ Ve a la página de Estado del Canal > Haz clic en Cambiar Cuenta/Número. Nota: El nuevo número no debe estar vinculado a otra WABA.

→ Puedes añadir hasta 15 números adicionales (excluyendo el número predeterminado).

→ Necesitarás desconectarlo de la otra WABA antes de añadirlo a tu cuenta de Wati.

→ Bandeja de Entrada del Equipo, Transmisión y Automatizaciones están disponibles para todos los números. Anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA), Catálogo, Integraciones y API/Webhooks solo están disponibles para el número predeterminado.

→ Sí, las automatizaciones (por ejemplo, Acciones Predeterminadas, Palabras Clave, Secuencias) se aplican a todos los números por defecto. Usa Reglas para configurar automatizaciones específicas del número.

→ Sí, los contactos incluyen un atributo whatsapp_phno: phno. Usa este atributo para filtrar contactos por número.

→ La integración de múltiples cuentas de Salesforce para diferentes números de teléfono dentro de la misma cuenta de Wati no está soportada actualmente. Solo una cuenta de Salesforce puede estar conectada, y debe estar vinculada al número principal.