Resumen
Si tu empresa recibe clientes potenciales de Instagram y quieres centralizar la comunicación con los clientes, el Asistente de IA de WATI puede ayudarte. El Asistente de IA solicita automáticamente a los clientes de Instagram sus números de teléfono y los guarda en los atributos de contacto. Una vez recopilados, puedes iniciar una conversación de WhatsApp con tus clientes potenciales sin problemas.
Nota: Esta función solo está disponible en los planes Pro y Business de WATI.
Instrucciones
Cómo funciona el Asistente de IA
El Asistente de IA de WATI está impulsado por un Agente de IA que automatiza el proceso de recopilación de números de teléfono de los contactos de Instagram. El Agente de IA opera dentro del Constructor de Chatbots y gestiona las conversaciones para recopilar números de WhatsApp sin necesidad de intervención manual.
Características principales del Asistente de IA
Interactúa con los clientes potenciales de Instagram y solicita su número de teléfono.
Guarda el número recopilado automáticamente en los Atributos de contacto.
Almacena opcionalmente el número como una Variable de flujo para usarlo en la misma sesión de chatbot.
Se puede configurar para intentar recopilar el número hasta 3 veces antes de escalar el chat.
Si no tiene éxito, escala el chat a un operador o equipo humano para su seguimiento.
Configuración del Asistente de IA
Sigue estos pasos para crear y configurar el Asistente de IA en WATI:
1. Agrega el nodo del Agente de IA en el Constructor de Chatbots
Ve al Constructor de Chatbots en WATI.
Agrega un nodo de Agente de IA a tu flujo de chatbot.
Establece el objetivo del Agente de IA para recopilar el número de WhatsApp del contacto.
Configura cuántas veces el bot debe intentar solicitar el número (hasta 3 veces).
2. Define los siguientes pasos
Si el número se recopila correctamente:
Agrega un nodo de mensaje de agradecimiento.
Guarda el número en los Atributos de contacto para futuras comunicaciones.
Si el Agente de IA no puede recopilar el número:
Asigna el chat a un operador o equipo humano para un seguimiento manual.
Activación del Asistente de IA
El Asistente de IA se activa utilizando la función de Reglas de WATI, de forma similar a como se configuran los mensajes de bienvenida o los mensajes de ausencia de la oficina.
1. Crea una regla para activar el Asistente de IA
Después de configurar tu chatbot, ve a Reglas en WATI.
En el bloque de Acción, selecciona el chatbot que creaste.
2. Establece las condiciones del filtro
Para asegurar que el Asistente de IA se active correctamente, utiliza las siguientes condiciones de filtro recomendadas:
El contacto inicia un nuevo chat
El contacto no existe
3. Evita conflictos de activación
Si tienes varias Reglas de Instagram activas, asegúrate de que los filtros sean únicos para cada regla. Las reglas superpuestas pueden resultar en la activación de varios bots simultáneamente, lo que puede confundir a los clientes.
4. Activa la regla
Una vez que la regla esté configurada, actívala. El Agente de IA ahora recopilará automáticamente los números de WhatsApp de los nuevos clientes potenciales de Instagram.
Monitoreo de los números de teléfono recopilados
Para ver los números de WhatsApp recopilados:
Ve a la Página de contactos en WATI.
Abre un contacto individual en Bandeja de entrada del equipo.
Verifica los Atributos de contacto para ver los números de teléfono recién guardados.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es el Asistente de IA de WATI?
El Asistente de IA de WATI es un chatbot impulsado por IA que solicita automáticamente a los contactos de Instagram su número de WhatsApp. Luego, guarda estos números en los atributos del contacto, lo que permite a las empresas iniciar conversaciones de WhatsApp sin problemas.
2. ¿Quién puede usar el Asistente de IA?
Esta función solo está disponible en los planes Pro y Business de WATI.
3. ¿Cómo interactúa el Asistente de IA con los usuarios de Instagram?
El Asistente de IA interactúa con los usuarios de Instagram solicitando su número de WhatsApp. Si el usuario comparte su número, se guarda automáticamente. Si el usuario es reacio, el bot puede intentar hasta tres veces antes de escalar la conversación a un operador humano.
4. ¿Qué sucede si un usuario no proporciona su número de teléfono?
Si un usuario se niega a compartir su número después del número de intentos establecido del bot (hasta tres), la conversación se escala a un operador humano o se asigna a un equipo para su seguimiento.
Configuración y configuración
5. ¿Cómo configuro el Asistente de IA?
Para configurar el Asistente de IA:
Ve al Constructor de Chatbots en WATI.
Agrega un nodo de Agente de IA a tu flujo de chatbot.
Establece el objetivo del bot para recopilar números de WhatsApp.
Configura el número de intentos antes de la escalada.
Define los siguientes pasos (por ejemplo, guardar el número, enviar un mensaje de agradecimiento o escalar a un operador humano).
6. ¿Cómo activo el Asistente de IA para que comience a recopilar números?
Debes crear una Regla en WATI:
Ve a Reglas en WATI.
Selecciona el chatbot en el bloque de Acción.
Establece las condiciones del filtro, como:
El contacto inicia un nuevo chat
El contacto no existe
Activa la regla para activar el Asistente de IA.
7. ¿Puedo usar el Asistente de IA para contactos existentes?
Sí, pero debes ajustar las condiciones del filtro en Reglas para incluir los contactos existentes según las necesidades de tu empresa.
8. ¿Qué sucede si tengo varias Reglas de Instagram activas?
Asegúrate de que cada Regla tenga filtros únicos para evitar que varios bots se activen simultáneamente, lo que puede confundir a los clientes.
Administración de los números de teléfono recopilados
9. ¿Dónde puedo encontrar los números de WhatsApp recopilados?
Los números recopilados se almacenan en los Atributos de contacto. Puedes acceder a ellos:
Ve a la Página de contactos en WATI.
Abre un contacto individual en la Bandeja de entrada del equipo.
Verifica la sección de Atributos de contacto.
10. ¿Puedo usar los números recopilados para las transmisiones de WhatsApp?
¡Sí! Una vez guardados en los Atributos de contacto, los números se pueden usar para las transmisiones de WhatsApp y otras campañas de marketing o soporte.
11. ¿Puedo almacenar el número recopilado como una Variable de flujo?
Sí, además de guardar el número en los Atributos de contacto, puedes almacenarlo como una Variable de flujo si necesitas usarlo dentro de la misma sesión de chatbot.