Resumen
¿Quieres enviar el mensaje correcto a las personas adecuadas sin pasar horas configurando filtros? Este artículo te guía sobre cómo utilizar segmentos de audiencia predefinidos en las Campañas de Wati. Abarca qué segmentos están disponibles actualmente, cuáles llegarán pronto y cómo los diferentes equipos pueden usarlos para aumentar el compromiso y los resultados.
Nota:
Esta función está disponible en los planes Pro y Business de Wati.
Las Difusiones (Broadcasts) ahora son Campañas: ¡las mismas funciones potentes, con un nombre actualizado!
Instrucciones
Novedades
Ahora puedes elegir entre segmentos preestablecidos al configurar una Campaña en Wati. Estos segmentos se crean automáticamente según el comportamiento del contacto, para que puedas lanzar campañas más rápido y enviar mensajes de forma más inteligente sin tener que filtrar contactos manualmente.
Disponible ahora
Altamente comprometidos (Highly Engaged): Contactos que leyeron, hicieron clic o respondieron rápidamente a 3 o más campañas en los últimos 90 días.
Recuperación (Winback): Contactos que enviaron un mensaje de WhatsApp a tu negocio hace entre 30 y 90 días.
En riesgo (At Risk): Contactos que enviaron un mensaje de WhatsApp a tu negocio hace 90 días.
Todos los contactos válidos (All Valid Contacts): Contactos que tienen un número de teléfono válido.
Por qué es útil
Elimina las suposiciones con la segmentación de audiencia en un solo clic.
Consigue una segmentación coherente en todo tu equipo.
Configura campañas más rápido con valores predeterminados más inteligentes.
Mejora el ROI de tus campañas enviando mensajes a las personas adecuadas.
Cómo utilizar segmentos predefinidos en tus Campañas
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en Campañas y luego en Crear nueva campaña.
En Segmentos de contacto, selecciona uno de los segmentos a los que deseas dirigirte.
Descripción general de los tipos de segmentos
Segmento | Quién está incluido | Cuándo usarlo |
Altamente comprometidos | Interactuaron con más de 3 campañas (en los últimos 90 días) | Ofertas de venta adicional, solicitudes de referencias, encuestas |
En riesgo | Sin actividad en 90 días | Recordatorios amables de reenganche |
Recuperación | Sin actividad de 30 a 90 días | Campañas de recuperación o re-permiso |
Todos los contactos válidos | Tiene un número de teléfono válido | Actualizaciones generales o anuncios masivos |
Casos de uso y ejemplos del mundo real
Mira cómo diferentes industrias pueden usar los segmentos predefinidos para personalizar su alcance:
Creadores de cursos en línea
Altamente comprometidos: Promociona lecciones avanzadas o solicita referencias.
Recuperación: Ofrece descuentos o pruebas de clase gratuitas.
En riesgo: Recuérdales continuar con su curso.
Todos los contactos válidos: Anuncia lanzamientos de nuevos cursos.
Servicios de belleza
Altamente comprometidos: Comparte recompensas de lealtad u ofertas de reserva anticipada.
Recuperación: Envía mensajes de "te extrañamos" con fotos.
En riesgo: Ofrece paquetes de temporada o promociones.
Todos los contactos válidos: Informa a los clientes sobre precios o nuevos servicios.
Entrenadores físicos y gimnasios
Altamente comprometidos: Promociona entrenamiento 1:1 o desafíos.
Recuperación: Envía paquetes de reinicio o mensajes motivacionales.
En riesgo: Incítalos con recordatorios y consejos.
Todos los contactos válidos: Anuncia cambios de horario o nuevas clases.
Equipos de pago y servicios a proveedores
Altamente comprometidos: Ofrece planes de servicio premium o beneficios por pago anticipado.
Recuperación: Recuerda pagos pendientes u ofrece exenciones.
En riesgo: Reconecta con mensajes personales de seguimiento.
Todos los contactos válidos: Comparte actualizaciones de políticas o términos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los segmentos de audiencia predefinidos en las Campañas de Wati?
Los segmentos de audiencia predefinidos son grupos de contactos listos para usar, creados automáticamente según el comportamiento del cliente. Te ayudan a dirigirte a la audiencia adecuada sin configurar filtros manualmente.
2. ¿Qué planes de Wati admiten segmentos de audiencia predefinidos?
Los segmentos predefinidos solo están disponibles en los planes Pro y Business de Wati.
3. ¿Son las Difusiones y las Campañas funciones diferentes?
No. Las Difusiones han sido renombradas a Campañas. Todas las funciones y capacidades existentes siguen siendo las mismas.
Tipos de segmentos y comportamiento
4. ¿Qué incluye el segmento "Altamente comprometidos"?
Incluye contactos que han leído, hecho clic o respondido rápidamente a tres o más campañas en los últimos 90 días.
5. ¿Quién está incluido en el segmento "Recuperación"?
Este segmento incluye contactos que enviaron un mensaje de WhatsApp a tu negocio hace entre 30 y 90 días.
6. ¿Qué califica a un contacto como "En riesgo"?
Los contactos que no han enviado un mensaje de WhatsApp a tu negocio en los últimos 90 días se consideran "En riesgo".
7. ¿Qué significa "Todos los contactos válidos"?
Incluye todos los contactos que tienen un número de teléfono válido, independientemente de su nivel de compromiso.
Uso de segmentos predefinidos
8. ¿Cómo utilizo los segmentos predefinidos en una campaña?
Inicia sesión en tu cuenta de Wati, ve a Campañas → Crear nueva campaña y selecciona un segmento predefinido en Segmentos de contacto.
9. ¿Debo actualizar o gestionar estos segmentos manualmente?
No. Los segmentos predefinidos se actualizan automáticamente según la actividad de los contactos.
Estrategia de campaña y soporte
10. ¿Cuándo debo usar segmentos predefinidos en lugar de filtros manuales?
Los segmentos predefinidos son ideales cuando buscas una configuración más rápida, una segmentación consistente entre equipos y una selección de audiencia basada en el comportamiento.