Resumen
La traducción por IA en Wati facilita que su equipo hable con clientes en diferentes idiomas. Traduce automáticamente los mensajes entrantes y salientes, por lo que los agentes pueden responder en su propio idioma mientras que los clientes ven las respuestas en el suyo. Esta función ahorra tiempo, mejora la productividad de los agentes y ayuda a las empresas a conectar con una audiencia global.
Nota: La función de traducción por IA está actualmente disponible en versión beta para usuarios en los planes Growth, Pro y Business.
Instrucciones
Por qué es importante la traducción por IA
Ahorre tiempo: Responda más rápido sin cambiar a herramientas de traducción externas.
Mejor experiencia para el agente: Permita que los agentes trabajen cómodamente en su idioma nativo.
Alcance global: Atienda a clientes en múltiples idiomas sin necesidad de contratar recursos adicionales.
Resumen de la función de traducción por IA
Todos los mensajes se traducen automáticamente, tanto los que envían los clientes como los que responden los agentes.
Los agentes pueden leer la traducción directamente en el chat y volver al texto original siempre que lo deseen.
Mensajes compatibles con la traducción por IA
✅ Mensajes de clientes (entrantes)
✅ Mensajes escritos por el operador (salientes)
✅ Respuestas rápidas
❌ Mensajes de bots
❌ Campañas
❌ Plantillas
❌ Mensajes de AI Agent
Configuración de administración para la traducción por IA
Los administradores pueden habilitar la Traducción por IA en la Configuración de la bandeja de entrada (Inbox Settings).
Una vez habilitada, puede seleccionar un idioma de destino para los mensajes entrantes de los clientes (actualmente admite 1 idioma a la vez).
Siga estos pasos para habilitar la Traducción por IA:
Vaya a Configuración > Bandeja de entrada del equipo > Configuración general > Traducción por IA.
Active el interruptor de Traducciones por IA.
Seleccione el idioma de destino al que desea que se traduzcan los mensajes entrantes.
Nota: Una vez habilitada, todos los operadores del equipo verán la opción de traducción en la bandeja de entrada del equipo.
Control del operador
Los agentes pueden gestionar las traducciones para cada conversación de forma individual:
Mientras chatea con un cliente, simplemente habilite la Traducción por IA desde la esquina superior izquierda de la ventana de chat.
Elija el idioma de destino para esa conversación.
Una vez habilitada:
Los últimos 5 mensajes en el chat se traducirán automáticamente.
Todos los nuevos mensajes entrantes y salientes también se traducirán.
Los agentes pueden hacer clic en Ver original en cualquier momento para ver el texto original del cliente.
Traducción bidireccional
Se traducen tanto los mensajes del cliente como las respuestas del agente.
Los agentes pueden hacer clic en Ver original en cualquier momento para ver el texto no traducido.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Traducción por IA
1. ¿Qué es la función de Traducción por IA en Wati?
La traducción por IA traduce automáticamente los mensajes entrantes y salientes en Wati, lo que permite a los agentes comunicarse con los clientes en diferentes idiomas mientras trabajan en su idioma preferido.
2. ¿Por qué es útil la Traducción por IA?
La traducción por IA ayuda a los equipos a responder más rápido sin utilizar herramientas de traducción externas, permite a los agentes trabajar en su idioma nativo y facilita la atención a clientes en múltiples idiomas.
3. ¿Qué planes de Wati admiten la Traducción por IA?
La traducción por IA está actualmente disponible en versión beta para los usuarios en los planes Growth, Pro y Business.
4. ¿Cómo funciona la Traducción por IA?
La traducción por IA traduce automáticamente tanto los mensajes de los clientes como las respuestas de los agentes. Los agentes pueden ver el contenido traducido dentro del chat y volver al mensaje original cuando lo necesiten.
Contenido admitido
5. ¿Qué tipos de mensajes admiten la Traducción por IA?
La traducción por IA admite:
Mensajes de clientes (entrantes)
Mensajes escritos por el operador (salientes)
Respuestas rápidas
6. ¿Qué tipos de mensajes no admiten la Traducción por IA?
La traducción por IA no admite:
Mensajes de bots
Campañas
Plantillas
Mensajes de AI Agent
Configuración y controles de traducción
7. ¿Quién puede habilitar la Traducción por IA?
Los administradores pueden habilitar la Traducción por IA desde la Configuración de la bandeja de entrada del equipo.
8. ¿Cuántos idiomas de destino se pueden seleccionar para la traducción de mensajes entrantes?
La traducción por IA actualmente admite 1 idioma de destino a la vez para los mensajes entrantes de los clientes.
9. ¿Qué sucede después de que un administrador habilita la Traducción por IA?
Una vez habilitada la traducción por IA, todos los operadores del equipo verán la opción de traducción en la bandeja de entrada del equipo.
10. ¿Qué sucede cuando un agente habilita la Traducción por IA para una conversación?
Cuando la traducción por IA está habilitada para una conversación:
Los últimos 5 mensajes en el chat se traducen automáticamente.
Todos los nuevos mensajes entrantes y salientes se traducen automáticamente.
Los agentes pueden ver los mensajes traducidos directamente en el chat.
Los agentes pueden seleccionar Ver original para ver el texto no traducido.
11. ¿Pueden los agentes ver el mensaje original después de la traducción?
Sí. Los agentes pueden hacer clic en Ver original en cualquier momento para ver el mensaje original, sin traducir.