Resumen
Wati AI incluye 2 capacidades que ayudan a su equipo a trabajar de forma más eficaz: Ask Wati AI y Wati AI Agents.
Ask Wati AI le permite consultar su espacio de trabajo de Wati y realizar acciones aprobadas mediante lenguaje natural. Los Wati AI Agents se ejecutan según una programación, escanean su espacio de trabajo en busca de condiciones específicas y sugieren acciones para que usted las revise.
Esta guía explica qué hace cada capacidad, cómo utilizarlas y qué tener en cuenta.
Nota: Ask Wati AI y Wati AI Agents se encuentran actualmente en Beta y se están lanzando por fases a los clientes de Wati. Las funciones y los agentes disponibles pueden variar según el espacio de trabajo.
Instrucciones
Wati AI de un vistazo
Wati AI incluye varias capacidades diseñadas para ayudar a su equipo a trabajar de forma más eficaz:
Pilar | Nombre | Qué hace | Para quién es |
Potencia a su equipo | Wati AI | IA que ayuda a su equipo a trabajar de forma más eficaz | Su equipo |
↳ | Ask Wati AI | Consulte su espacio de trabajo y realice acciones aprobadas mediante lenguaje natural | Su equipo |
↳ | Wati AI Agents | Asistentes automatizados que escanean su espacio de trabajo periódicamente y sugieren acciones para su revisión | Su equipo |
↳ | Herramientas de Team Inbox | Editor de IA, resumen de conversaciones, traducción, puntuación de CX y más | Su equipo |
Funciona de forma independiente | Astra | Agente de IA autónomo que gestiona las conversaciones con los clientes de principio a fin | Sus clientes |
Use su propia IA | Connect Custom AI Agents | Implemente su propio modelo de IA en los canales de Wati | Empresas |
Ask Wati AI
Ask Wati AI le permite consultar su espacio de trabajo de Wati y realizar acciones mediante lenguaje natural.
Puede hacer preguntas sobre su bandeja de entrada, contactos, campañas, plantillas, automatizaciones y más. Cuando su solicitud requiere una acción, Ask Wati AI le muestra lo que hará antes de cambiar nada.
Dónde encontrar Ask Wati AI
Puede acceder a Ask Wati AI desde la barra de navegación superior en cualquier lugar de la aplicación Wati, incluyendo:
Team Inbox
Campañas
Contactos
Plantillas
Haga clic en el campo de entrada para ver sugerencias de consultas o escriba la suya propia.
Haga clic en el botón en la esquina superior derecha de la barra de Wati AI para abrir el panel completo.
¿Qué puede hacer con Ask Wati AI?
Puede utilizar Ask Wati AI para trabajar con diferentes áreas de su espacio de trabajo de Wati.
Área | Qué puede hacer | Ejemplo de solicitud |
Team Inbox | Leer conversaciones, responder a clientes, asignar conversaciones, cambiar estados y añadir etiquetas | "Responde al último mensaje de este contacto." |
Contactos y segmentos | Buscar, crear, actualizar y eliminar contactos; ver y crear segmentos | "Encuentra todos los contactos que enviaron mensajes esta semana." |
Campañas y plantillas | Ver campañas y plantillas, comprobar el rendimiento, estimar costes y enviar plantillas | "¿Cómo fue el rendimiento de mi última campaña?" |
Automatizaciones | Ver, crear y actualizar reglas de automatización, flujos de chatbot y acciones de bot | "Crea una regla para etiquetar a los contactos que dicen 'reembolso'." |
Agentes | Crear un nuevo Wati AI Agent a partir de una descripción en lenguaje sencillo | "Crea un agente para marcar a los clientes VIP." |
Ver publicaciones y comentarios, y responder pública o privadamente | "Muéstrame los comentarios no leídos en mi última publicación." | |
Cuenta | Ver operadores, equipos, canales, horario laboral, conjuntos de catálogo, secuencias y saldo de crédito | "¿Cuál es mi saldo de crédito actual?" |
Ayuda | Buscar artículos de ayuda de Wati y obtener orientación paso a paso | "¿Cómo bloqueo a un contacto?" |
Aprobación de cambios
Buscar información no requiere aprobación. Ask Wati AI devuelve los resultados de forma inmediata.
Cualquier acción que cambie sus datos, como enviar un mensaje, actualizar un contacto o editar una regla de automatización, muestra una tarjeta de aprobación antes de realizarse.
Puede revisar qué va a cambiar y confirmar la acción. No se aplica nada hasta que usted lo apruebe.
Cómo aparecen los resultados
Dependiendo de su solicitud, Ask Wati AI puede mostrar los resultados como:
Acciones propuestas con una tarjeta de aprobación
Resúmenes
Gráficos y análisis
Tablas de contactos y conversaciones
Tarjetas de artículos de ayuda
Wati AI Agents
Los Wati AI Agents se ejecutan según una programación y escanean su espacio de trabajo en busca de condiciones específicas. Cuando encuentran algo, muestran los resultados y sugieren qué hacer a continuación.
A diferencia de Ask Wati AI, que responde a sus preguntas, los Wati AI Agents funcionan en segundo plano y le llaman la atención sobre información relevante.
Importante: Los Wati AI Agents no aplican acciones automáticamente. Debe revisar y aprobar una acción sugerida antes de que se aplique.
Contratar a un Wati AI Agent
Abra Wati AI y seleccione + New Agent.
En Suggested agents, seleccione una tarjeta para contratar a ese agente.
Los agentes que coinciden con la página en la que se encuentra aparecen primero. Por ejemplo, si está en Team Inbox, los agentes relacionados con la bandeja de entrada aparecen en la parte superior.
Agentes de inicio
Wati AI incluye agentes listos para usar que puede contratar inmediatamente.
Agente | Qué busca | Qué puede hacer | Programación |
Automation Health Check | Referencias rotas, reglas conflictivas y brechas de cobertura en sus automatizaciones | Propone soluciones | Semanal |
Campaign Readiness Checker | Plantillas atascadas en revisión, plantillas de baja calidad, campañas que no se lanzaron y envíos en riesgo de agotar su crédito | Señala problemas para su revisión | Diario |
Segment & Contact Checker | Segmentos y contactos vacíos, duplicados u obsoletos | Propone segmentos de limpieza con una vista previa del recuento de contactos | Semanal |
Campaign Idea Finder | Preguntas comunes de clientes y plantillas de mayor rendimiento | Propone 2-3 borradores de ideas de campaña | Semanal |
Spam Watcher | Spam y conversaciones irrelevantes | Etiqueta conversaciones como spam | Diario |
Ready-to-Buy | Contactos que muestran una fuerte intención de compra | Propone guardarlos como segmento | Cada hora |
Account Health Checker | Saldo de crédito, estado de conexión del canal y crecimiento de contactos | Muestra un breve resumen de salud | Semanal |
Sugerencias basadas en su actividad
Wati AI también puede sugerir agentes en función de lo que ocurre en su bandeja de entrada.
Una sugerencia aparece solo cuando hay actividad coincidente. No verá ninguna sugerencia si no hay nada relevante.
Sugerencia | Cuándo aparece |
Watch open conversations | Cuando tiene conversaciones abiertas |
Watch for waiting customers | Cuando los clientes esperan una respuesta |
Re-engage expired chats | Cuando las sesiones de chat han expirado |
Watch today's active contacts | Cuando los contactos estuvieron activos en las últimas 24 horas |
Get a weekly topic pulse | Cuando los contactos estuvieron activos esta semana |
Cree su propio agente
Puede crear un agente personalizado para una tarea recurrente en su espacio de trabajo.
Abra Wati AI y seleccione Create an agent.
Describa lo que desea en lenguaje sencillo. Por ejemplo: "Crea un agente para marcar a los clientes que preguntan sobre reembolsos."
Wati AI configura el agente con un nombre, instrucciones y una programación, y lo guarda como borrador.
Revise el borrador y actívelo cuando esté listo.
Los agentes personalizados pueden leer su resumen de bandeja de entrada, conversaciones recientes, historial de mensajes y datos de pedidos si su integración de pedidos está conectada.
Pueden proponer acciones como enviar un mensaje, etiquetar una conversación o crear un segmento.
Cómo funcionan los Wati AI Agents
Los Wati AI Agents comprueban su espacio de trabajo según su programación. No reaccionan instantáneamente a nuevos mensajes o actividad.
Por ejemplo:
Un agente por hora se ejecuta una vez por hora.
Un agente semanal se ejecuta una vez por semana a la hora que usted configure.
Cuando un agente encuentra algo, muestra los resultados para que usted los revise. La mayoría de las acciones sugeridas esperan su aprobación antes de aplicarse.
Gestione sus agentes
Para cambiar un agente, ábralo y seleccione Edit.
Puede actualizar:
Nombre e instrucciones: cambie lo que busca el agente o cómo responde
Modelo: cambie el modelo de IA que utiliza
Programación: elija cada hora, diariamente, cada dos días o semanalmente, con una hora del día para programaciones diarias o más largas
También puede Pausar, Reanudar o Eliminar un agente en cualquier momento.
Ejemplos de flujos de trabajo
Puede combinar Ask Wati AI y Wati AI Agents para investigar su espacio de trabajo y actuar según los resultados.
Revise la actividad de hoy y organice su bandeja de entrada
Ask Wati AI: "Dame un resumen de la actividad de hoy."
Ask Wati AI: "Muéstrame conversaciones del resumen que parezcan urgentes."
Contrate el agente de triaje de bandeja de entrada o pídale que encuentre conversaciones que necesiten seguimiento.
Revise las conversaciones sugeridas y apruebe la acción.
Encuentre clientes potenciales con alta intención de compra
Pídale al agente Ready-to-Buy que encuentre clientes potenciales listos para comprar de esta semana.
Revise los contactos sugeridos.
Apruebe la acción para guardarlos como un segmento para su equipo de ventas.
Mantenga sus automatizaciones saludables
Contrate al agente Automation Health Check.
El agente se ejecuta semanalmente y busca referencias rotas, reglas conflictivas y brechas de cobertura.
Revise los hallazgos y apruebe cualquier solución que proponga.
Limitaciones actuales
Las siguientes capacidades no están disponibles actualmente:
Informes programados o automáticos. Los resúmenes se generan bajo demanda.
Agrupación de temas entre conversaciones.
Creación masiva de mensajes o campañas. Continúe utilizando el flujo de trabajo de Campañas existente para esto.
Límites de agentes
Agentes por hora: Solo puede haber 1 agente por hora activo a la vez.
Ejecuciones diarias: Puede tener hasta 30 ejecuciones de agente por día, incluyendo ejecuciones programadas y ejecuciones que inicie manualmente. El recuento se reinicia a medianoche (UTC).
Qué vendrá después
Seguimos expandiendo Ask Wati AI y Wati AI Agents con nuevas capacidades, incluyendo:
Más Wati AI Agents para casos de uso adicionales
Más acciones más allá de etiquetar y segmentar contactos
Análisis más profundos y detección de tendencias
Sus comentarios ayudan a dar forma a lo que construiremos a continuación. Si hay una función que le gustaría ver, comparta sus comentarios con nosotros.
Solicitudes de inicio rápido
Si no está seguro de por dónde empezar, pruebe una de estas solicitudes.
Ask Wati AI
"Muéstrame la actividad de la bandeja de entrada de hoy."
"¿Quién me envió mensajes recientemente?"
"Dame un resumen de hoy."
"¿Cuál fue el día de más actividad esta semana?"
"¿Cómo fue el rendimiento de mi última campaña?"
"¿Qué plantillas tengo?"
"Muéstrame todo sobre este contacto."
"¿Cómo bloqueo a un contacto?"
Wati AI Agents
"Encuentra chats que necesiten seguimiento."
"Encuentra clientes potenciales listos para comprar de esta semana."
"Crea un agente para marcar a los clientes que preguntan sobre reembolsos."
Utilice Ask Wati AI para investigar su espacio de trabajo y los Wati AI Agents para supervisar condiciones recurrentes y sugerir acciones para su revisión.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Wati AI
1. ¿Qué es Wati AI?
Wati AI incluye Ask Wati AI y Wati AI Agents. Ask Wati AI le permite consultar su espacio de trabajo y realizar acciones aprobadas mediante lenguaje natural. Los Wati AI Agents se ejecutan según una programación, escanean su espacio de trabajo en busca de condiciones específicas y sugieren acciones para su revisión.
2. ¿Están Ask Wati AI y Wati AI Agents disponibles para todos los clientes?
Ask Wati AI y Wati AI Agents se encuentran actualmente en Beta y se están lanzando por fases. Las funciones y los agentes disponibles pueden variar según el espacio de trabajo.
3. ¿Cuál es la diferencia entre Ask Wati AI y Wati AI Agents?
Ask Wati AI responde a preguntas y solicitudes en tiempo real. Los Wati AI Agents funcionan en segundo plano según una programación, encuentran elementos que necesitan atención y se los presentan.
Ask Wati AI
4. ¿Puede Ask Wati AI realizar cambios en mi cuenta?
Sí. Ask Wati AI puede realizar cambios en sus datos, pero debe aprobar la acción antes de que se aplique. Ask Wati AI muestra una tarjeta de aprobación para acciones como enviar un mensaje, actualizar un contacto o editar una regla.
Wati AI Agents
5. ¿Los Wati AI Agents aplican acciones automáticamente?
No. Los Wati AI Agents muestran hallazgos y sugieren acciones, pero debe aprobar una acción sugerida antes de que se aplique.
6. ¿Qué acciones pueden realizar los Wati AI Agents?
Dependiendo del agente, los Wati AI Agents pueden etiquetar conversaciones como spam, marcar conversaciones para seguimiento, guardar contactos como segmento, proponer correcciones de automatización y resaltar problemas de salud de campañas o cuentas.
7. ¿Con qué frecuencia se ejecutan los Wati AI Agents?
La programación depende del agente. Los agentes de inicio pueden ejecutarse cada hora, diariamente o semanalmente. La programación se muestra en cada tarjeta de agente y puede cambiarse al editar un agente.
8. ¿Cuántos Wati AI Agents puedo ejecutar a la vez?
Solo puede haber 1 agente por hora activo a la vez. Entre todos los agentes, puede tener hasta 30 ejecuciones de agente por día, incluyendo ejecuciones programadas y ejecuciones que inicie usted mismo. El recuento se reinicia a medianoche (UTC).
9. ¿Qué puede hacer un Wati AI Agent personalizado?
Un Wati AI Agent personalizado puede leer su resumen de bandeja de entrada, conversaciones recientes, historial de mensajes y datos de pedidos si su integración de pedidos está conectada. Puede proponer enviar un mensaje, etiquetar una conversación o crear un segmento.