Resumen
El Editor de IA en Team Inbox ayuda a su equipo a escribir respuestas a las conversaciones con los clientes de manera más rápida, clara y consistente. Puede adaptar el tono de su marca, corregir la gramática, mejorar la legibilidad y generar respuestas impulsadas por IA utilizando la base de conocimientos de su empresa.
El Editor de IA está disponible para los clientes en los planes Growth, Pro y Business.
Instrucciones
El Editor de IA está diseñado para ayudar a los operadores mientras responden a los clientes. Mejora la calidad de la redacción, mantiene la consistencia en los mensajes y ahorra tiempo al generar borradores listos para enviar.
Dónde encontrar el Editor de IA
Inicie sesión en su cuenta de Wati y abra Team Inbox.
Seleccione cualquier conversación.
Mire debajo del cuadro de entrada de mensajes.
Verá las opciones del Editor de IA disponibles mientras redacta su respuesta.
Nota: Algunas opciones pueden aparecer desactivadas al principio. Estarán disponibles tan pronto como comience a escribir su mensaje.
Qué puede hacer con el Editor de IA
1. Crear un tono de marca para su equipo
Puede entrenar a la IA para que coincida con el estilo de comunicación de su empresa. Esto garantiza que cada operador suene consistente y profesional.
Configure su tono
Vaya a Wati AI Settings.
Añada lo siguiente:
Un ejemplo de redacción, o
Una descripción del tono de su marca (por ejemplo: amable, profesional, conciso).
Guarde sus ajustes.
Adaptar el tono al responder
Redacte su mensaje.
Haga clic en Match Tone (Adaptar tono).
La IA reescribe su mensaje para seguir el estilo de su marca.
Esto ayuda a su equipo a mantener una voz consistente en todas las conversaciones con los clientes.
2. Elaborar mensajes fáciles de leer y sin errores tipográficos
El Editor de IA puede mejorar automáticamente la calidad de su escritura.
Opciones disponibles
Fix Grammar (Corregir gramática) – Corrige errores tipográficos, ortográficos y gramaticales.
Improve Writing (Mejorar redacción) – Hace que su mensaje sea más claro y fácil de leer.
Cómo usarlo
Escriba su borrador.
Haga clic en Fix Grammar o Improve Writing.
Revise la versión actualizada y envíe.
Estas herramientas son útiles para un pulido rápido antes de responder a los clientes.
3. Crear una base de conocimientos para su equipo
Puede proporcionar a la IA información confiable para que pueda generar respuestas más precisas y relevantes.
Añadir fuentes de conocimiento
Puede añadir:
Mensajes de conversaciones existentes
Preguntas y respuestas manuales
Un enlace a un sitio web
Documentos cargados
Puede utilizar sus conversaciones existentes como base de conocimientos seleccionando los mensajes que desea que la IA utilice como material de referencia. Puede seleccionar hasta 10 mensajes a la vez.
Esto permite a la IA aprender de su contenido de ayuda, políticas y respuestas anteriores.
4. Generar respuestas automáticamente
Cuando gestiona una conversación, la IA puede sugerir una respuesta completa basada en el contexto y su base de conocimientos.
Generar una respuesta
Abra una conversación.
Haga clic en Generate Response (Generar respuesta).
Revise el borrador sugerido.
Edítelo si es necesario y envíelo.
La IA utiliza:
El historial de la conversación
Su conocimiento guardado
El tono de su marca
Esto le ayuda a responder más rápido mientras se mantiene preciso y consistente.
Mejores prácticas para usar el Editor de IA de forma efectiva
Configure primero el tono de su marca para obtener mensajes consistentes
Mantenga actualizada su base de conocimientos para obtener mejores sugerencias
Revise siempre las respuestas generadas por la IA antes de enviarlas
Utilice las herramientas de gramática y redacción para comprobaciones de calidad rápidas
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Editor de IA
1. ¿Qué es el Editor de IA en Team Inbox?
El Editor de IA es una función de Wati AI que ayuda a los operadores a escribir respuestas a los clientes de manera más rápida, clara y consistente. Puede adaptar el tono de su marca, corregir la gramática, mejorar la legibilidad y generar respuestas impulsadas por IA utilizando la base de conocimientos de su empresa.
2. ¿Para qué puedo usar el Editor de IA?
El Editor de IA puede ayudarle a:
Adaptar las respuestas al tono de su marca.
Corregir errores tipográficos, ortográficos y gramaticales.
Mejorar la claridad y legibilidad del mensaje.
Generar respuestas completas basadas en el contexto de la conversación y su base de conocimientos.
3. ¿Qué opciones están disponibles para mejorar la redacción con el Editor de IA?
El Editor de IA ofrece Fix Grammar, que corrige errores tipográficos, ortográficos y gramaticales, e Improve Writing, que hace que los mensajes sean más claros y fáciles de leer.
4. ¿Qué fuentes de conocimiento puedo añadir al Editor de IA?
Puede proporcionar al Editor de IA información confiable desde:
Mensajes de conversaciones existentes
Preguntas y respuestas manuales
Un enlace a un sitio web
Documentos cargados
Puede seleccionar hasta 10 mensajes a la vez de las conversaciones existentes para utilizarlos como material de referencia.
5. ¿Qué información utiliza la IA para generar una respuesta?
Al generar una respuesta, la IA utiliza el historial de la conversación, el conocimiento guardado y el tono de la marca para crear una respuesta sugerida.
6. ¿Cómo utiliza el Editor de IA el tono de mi marca?
Puede proporcionar un ejemplo de escritura o una descripción del tono de su marca, como amable, profesional o conciso. La opción Match Tone reescribe el borrador del mensaje para seguir el estilo de marca especificado.
7. ¿Qué planes de Wati incluyen el Editor de IA?
El Editor de IA está disponible para los clientes en los planes Growth, Pro y Business.