Resumen
Esta guía explica cómo crear diferentes tipos de plantillas de RCS (Rich Communication Services) en Wati. Aprenderás a crear mensajes basados en texto, plantillas basadas en archivos, tarjetas ricas y carruseles, lo que te permitirá enviar actualizaciones simples, compartir archivos o interactuar con los usuarios a través de contenido interactivo.
Instrucciones
Cuándo Usar Esto
Usa esta guía cuando quieras preparar plantillas para tus transmisiones de RCS. Las plantillas de texto son ideales para mensajes rápidos, las plantillas de archivos para documentos o medios, las tarjetas ricas para mensajes visualmente atractivos y los carruseles para mostrar múltiples elementos en una sola transmisión.
Visión General de los Tipos de Plantillas de RCS
Wati soporta varios tipos de plantillas de RCS para ayudarte a enviar mensajes atractivos y efectivos:
Plantilla de Texto: Mensajes simples y directos ideales para actualizaciones, alertas o recordatorios. Soporta personalización con variables y acciones sugeridas opcionales.
Plantilla de Archivo: Comparte documentos, imágenes o archivos multimedia. Soporta formatos PDF, JPG, JPEG, GIF, PNG y video/audio, con miniaturas opcionales para previsualizaciones.
Plantilla de Tarjeta Rica: Mensajes visualmente atractivos con una imagen o video, un título, descripción y botones interactivos para respuestas rápidas o enlaces.
Plantilla de Carrusel: Muestra múltiples tarjetas ricas en una sola transmisión. Cada tarjeta puede incluir medios, un título, descripción y botones de acción sugerida, lo que la hace perfecta para mostrar múltiples productos o ofertas.
Instrucciones
Sigue estos pasos para el tipo de plantilla relevante.
Plantilla Basada en Texto
Paso 1: Ve a Plantillas de RCS
Inicia sesión en tu cuenta de Wati y ve a Transmisiones > RCS.
Paso 2: Crea una nueva plantilla
Haz clic en el botón + Crear Nuevo RCS.
Paso 3: Nombra tu plantilla
Ingresa un nombre único en el campo Nombre de Plantilla de RCS.
Paso 4: Selecciona el tipo de contenido
Asegúrate de que Texto esté seleccionado.
Paso 5: Escribe tu mensaje
En la sección Cuerpo, escribe tu mensaje.
Paso 6 (Opcional): Agrega personalización
Haz clic en Agregar Variable para insertar marcadores de posición como ##{{name}} o ##{{phone}}.
Paso 7 (Opcional): Agrega acciones sugeridas
Activa Acciones Sugeridas para incluir botones o elementos interactivos.
Paso 8: Guarda la plantilla
Haz clic en Guardar para almacenar tu plantilla.
Plantilla Basada en Archivo
Seleccionar Tipo de Contenido: Elige Archivo.
Subir tu Archivo: Ya sea Explorar Archivos en tu computadora o proporcionar una URL del Archivo (se requiere HTTPS). Formatos soportados: PDF, JPG, JPEG, GIF, PNG y formatos de video/audio.
Agregar una Miniatura (Opcional): Sube o enlaza una miniatura, especialmente útil para previsualizaciones de video.
Guardar la Plantilla: Haz clic en Guardar para finalizar.
Plantilla de Tarjeta Rica
Seleccionar Tipo de Contenido: Elige Tarjeta rica.
Nombrar la Plantilla: Dale un nombre descriptivo (por ejemplo,
card_test).Agregar Medios: Sube o enlaza una imagen o video para tu tarjeta.
Agregar Contenido de la Tarjeta: Completa el Título y la Descripción.
Agregar Acciones Sugeridas: Incluye botones para respuestas rápidas o enlaces.
Guardar la Plantilla: Haz clic en Guardar para almacenarla.
Plantilla de Carrusel
Seleccionar Tipo de Contenido: Elige Carrusel.
Nombrar la Plantilla: Dale un nombre (por ejemplo,
carousel_test).Configurar Cada Tarjeta: Para cada tarjeta en el carrusel:
Sube o enlaza medios (imagen/video).
Ingresa un Título y una Descripción.
Agrega botones de acción sugerida para esa tarjeta.
Agregar Más Tarjetas: Agrega tantas tarjetas como necesites a tu carrusel.
Guardar la Plantilla de Carrusel: Haz clic en Guardar una vez que todas las tarjetas estén configuradas.
Plantillas de campañas de RCS listas para usar
Estas plantillas están listas para copiar y pegar, lo que facilita el lanzamiento de campañas rápidamente.
Tu primer kit de campaña
Recompensa a los usuarios inactivos
Mensaje: “Hola ##{{name}}, tu ##{{benefit/points/offer}} está esperando. Toca para reclamar.”
Formato: Tarjeta Rica
Acciones:
Ver y Aplicar/Recordarme más tarde
Recuperación de carrito abandonado / abandono
Mensaje: “¿Aún pensando en ##{{item/service}}? Aquí tienes ##{{incentive}}. ¿Necesitas ayuda?”
Formato: Carrusel
Acciones:
Checkout
Oferta Flash (sitio completo)
Título de RCS: Mega venta de 24 horas
Cuerpo: Hola ##{{name}}, ##{{brand}} está en vivo con hasta ##{{discount}}% de descuento. Tus selecciones están esperando - toca para comprar ahora.
Acciones Sugeridas:
Comprar Ahora→ ##{{deeplink_utm}}Ver Categorías→ ##{{deeplink_categories}}Imagen Opcional: hero_sale.jpg
Plantillas de ejemplo específicas de la industria
BFSI – Renovación de Política
Título: Renovación de política vencida ##{{due_date}}
Cuerpo: Renueva ##{{policy_name}} en 2 pasos.
Acciones:
Renovar Ahora→ ##{{deeplink_renew}},Ver Política→ ##{{pdf_link}}Versión de SMS: "Renueva ##{{policy_name}} antes del ##{{due_date}}: ##{{short_link}}"
Salud – Informe Listo
Título: Tu informe está listo
Cuerpo: Ver y descargar tu informe de ##{{test_name}}.
Acciones:
Ver Informe→ ##{{pdf_link}},Programar Seguimiento→ ##{{deeplink_booking}}Versión de SMS: "Informe de ##{{test_name}} listo: ##{{short_link}}"
Viajes/Logística – Actualización de Envío
Título: Actualización de envío ##{{tracking_id}}
Cuerpo: Llegando ##{{eta}}. Cambia la entrega si es necesario.
Acciones:
Rastrear→ ##{{deeplink_tracking}},Cambiar Hora→ ##{{deeplink_timeslot}}Versión de SMS: "Envío ##{{tracking_id}}: llega ##{{eta}}. ##{{short_link}}"
EdTech – Recordatorio de Clase
Título: La clase comienza pronto
Cuerpo: ##{{course_name}} a las ##{{time}}. Únete desde tu teléfono.
Acciones:
Unirse a la Clase→ ##{{deeplink_join}},Materiales→ ##{{deeplink_materials}}Versión de SMS: "##{{course_name}} a las ##{{time}}. Únete: ##{{short_link}}"
Estas plantillas están diseñadas para ahorrar tiempo y ayudar a que tus campañas rindan mejor aprovechando las características de RCS como medios ricos, acciones sugeridas e interacciones seguras en el hilo.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
1. ¿Puedo incluir emojis en mi plantilla de texto?
Sí, los emojis se pueden agregar en el cuerpo del mensaje para hacerlo más atractivo.
2. ¿Cuál es el límite de caracteres para una plantilla de texto?
Wati muestra un contador de caracteres (por ejemplo, 38/800), dándote un límite generoso para redactar tu mensaje.
3. ¿Cómo funcionan las variables?
Las variables son marcadores de posición que se reemplazan automáticamente con la información de cada destinatario (como nombre o número de teléfono) para personalizar los mensajes.
4. ¿Qué tipos de archivos se soportan en las plantillas de archivos?
PDF, JPG, JPEG, GIF, PNG y formatos de video/audio. Las URLs de los archivos deben usar HTTPS.
5. ¿Puedo agregar múltiples elementos en una transmisión?
Sí, usa una Plantilla de Carrusel para mostrar múltiples tarjetas ricas en una sola transmisión.