Resumen
Esta guía explica cómo crear diferentes tipos de plantillas de RCS (Servicios de Comunicación Ricos) en Wati. Aprenderás a crear mensajes basados en texto, plantillas basadas en archivos, tarjetas ricas y carruseles, lo que te permitirá enviar actualizaciones simples, compartir archivos o interactuar con los usuarios con contenido interactivo.
Nota: Transmisiones ahora son Campañas – mismas características poderosas, nombre actualizado.
Instrucciones
Cuándo usar esta guía
Utilice esta guía cuando desee preparar plantillas para sus campañas de RCS. Las plantillas de texto son ideales para mensajes rápidos, las plantillas de archivos para documentos o multimedia, las tarjetas ricas para mensajes visualmente atractivos y los carruseles para mostrar varios elementos en una sola campaña.
Visión general de los tipos de plantillas de RCS
Wati admite varios tipos de plantillas de RCS para ayudarlo a enviar mensajes atractivos y efectivos:
Plantilla de texto: Mensajes simples y directos, ideales para actualizaciones, alertas o recordatorios. Admite personalización con variables y acciones sugeridas opcionales.
Plantilla de archivo: Compartir documentos, imágenes o archivos multimedia. Admite PDF, JPG, JPEG, GIF, PNG y formatos de video/audio, con thumbnails opcionales para vistas previas.
Plantilla de tarjeta rica: Mensajes visualmente atractivos con una imagen o video, un título, descripción y botones interactivos para respuestas rápidas o enlaces.
Plantilla de carrusel: Muestra varias tarjetas ricas en una sola campaña. Cada tarjeta puede incluir multimedia, un título, descripción y botones de acción sugeridos, lo que la hace perfecta para mostrar varios productos u ofertas.
Instrucciones
Siga estos pasos para el tipo de plantilla relevante.
Plantilla basada en texto
Paso 1: Vaya a Plantillas de RCS
Inicie sesión en su cuenta de Wati y vaya a Campañas > Mensajes de plantilla > RCS.
Paso 2: Cree una nueva plantilla
Haga clic en el botón + Crear nueva RCS.
Paso 3: Asigne un nombre a su plantilla
Ingrese un nombre único en el campo Nombre de la plantilla de RCS.
Paso 4: Seleccione el tipo de contenido
Asegúrese de que esté seleccionado Texto.
Paso 5: Escribe su mensaje
En la sección Cuerpo, escriba su mensaje.
Paso 6 (Opcional): Agregue personalización
Haga clic en Agregar variable para insertar marcadores de posición como {{name}} o {{phone}}.
Paso 7 (Opcional): Agregue acciones sugeridas
Active Acciones sugeridas para incluir botones o elementos interactivos.
Paso 8: Guarde la plantilla
Haga clic en Guardar para almacenar su plantilla.
Plantilla basada en archivo
Seleccione el tipo de contenido: Elija Archivo.
Cargue su archivo: Busque archivos en su computadora o proporcione una URL de archivo (se requiere HTTPS). Formatos compatibles: PDF, JPG, JPEG, GIF, PNG y formatos de video/audio.
Agregar una miniatura (opcional): Cargue o enlace una miniatura, especialmente útil para vistas previas de video.
Guardar la plantilla: Haga clic en Guardar para finalizar.
Plantilla de tarjeta rica
Seleccione el tipo de contenido: Elija tarjeta rica.
Asigne un nombre a la plantilla: Asígnelo un nombre descriptivo (p. ej.,
card_test).Agregar multimedia: Cargue o enlace una imagen o video para su tarjeta.
Agregar contenido de la tarjeta: Rellene el título y descripción.
Agregar acciones sugeridas: Incluya botones para respuestas rápidas o enlaces.
Guardar la plantilla: Haga clic en Guardar para almacenarla.
Plantilla de carrusel
Seleccione el tipo de contenido: Elija Carrusel.
Asigne un nombre a la plantilla: Asígnelo un nombre (p. ej.,
carousel_test).Configure cada tarjeta: Para cada tarjeta en el carrusel:
Cargue o enlace multimedia (imagen/video).
Ingrese un título y descripción.
Agregue botones de acción sugeridos para esa tarjeta.
Agregar más tarjetas: Agregue tantas tarjetas como necesite a su carrusel.
Guardar la plantilla del carrusel: Haga clic en Guardar una vez que todas las tarjetas estén configuradas.
Plantillas de campaña de RCS listas para usar
Estas plantillas están listas para copiar y pegar, lo que facilita lanzar campañas rápidamente.
Su primer kit de campaña
1. Reenganchar usuarios inactivos
Mensaje: “Hola {{name}}, su {{benefit/points/offer}} está esperando. Pulse para reclamar.”
Formato: tarjeta rica
Acciones:
Ver y aplicar
Recordarme más tarde
2. Recuperación de carrito abandonado
Mensaje: “¿Todavía pensando en {{item/service}}? Aquí está {{incentive}}. ¿Necesita ayuda?”
Formato: carrusel
Acciones: Finalizar compra
3. Venta relámpago (sitio web completo)
Título de RCS: Venta Mega de 24 horas
Cuerpo: Hola {{name}}, {{brand}} está en vivo con hasta {{discount}}% de descuento.
Sus selecciones están esperando — pulse para comprar ahora.
Acciones sugeridas
Comprar ahora → {{deeplink_utm}}
Ver categorías → {{deeplink_categories}}
Imagen opcional
hero_sale.jpg
Plantillas de ejemplo específicas de la industria
BFSI – Renovación de póliza
Título: Renovación de póliza vence {{due_date}}
Cuerpo: Renueve {{policy_name}} en 2 pasos.
Acciones
Renovar ahora → {{deeplink_renew}}
Ver póliza → {{pdf_link}}
Versión de SMS: “Renueve {{policy_name}} antes del {{due_date}}: {{short_link}}”
Atención médica – Informe listo
Título: Su informe está listo
Cuerpo: Ver y descargue su informe {{test_name}}.
Acciones
Ver informe → {{pdf_link}}
Reservar cita de seguimiento → {{deeplink_booking}}
Versión de SMS
“{{test_name}} Informe listo: {{short_link}}”
Viajes / Logística – Actualización de envío
Título: Actualización de envío {{tracking_id}}
Cuerpo: Llegada {{eta}}. Cambie la entrega si es necesario.
Acciones:
Seguir → {{deeplink_tracking}}
Cambiar franja horaria → {{deeplink_timeslot}}
Versión de SMS: “Envío {{tracking_id}}: llega {{eta}}. {{short_link}}”
EdTech – Recordatorio de clase
Título: La clase comienza pronto
Cuerpo: {{course_name}} a las {{time}}. Únanse desde su teléfono.
Acciones:
Unirse a la clase → {{deeplink_join}}
Materiales → {{deeplink_materials}}
Versión de SMS: “{{course_name}} a las {{time}}. Unir: {{short_link}}”
Estas plantillas están diseñadas para ahorrar tiempo y ayudar a que sus campañas funcionen mejor mediante el uso de características de RCS como multimedia, acciones sugeridas y interacciones seguras dentro del hilo.
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Puedo incluir emojis en mi plantilla de texto?
Sí, los emojis se pueden agregar en el cuerpo del mensaje para hacer los mensajes más atractivos.
2. ¿Cuál es el límite de caracteres para una plantilla de texto?
Wati muestra un contador de caracteres (por ejemplo, 38/800), lo que le da un límite generoso para redactar su mensaje.
3. ¿Cómo funcionan las variables?
Las variables son marcadores de posición que se reemplazan automáticamente con la información de cada destinatario (como el nombre o el número de teléfono) para personalizar los mensajes.
4. ¿Qué tipos de archivo se admiten en las plantillas de archivo?
PDF, JPG, JPEG, GIF, PNG y formatos de video/audio. Las URL de los archivos deben utilizar HTTPS.
5. ¿Puedo agregar varios elementos en una campaña?
Sí, use una plantilla de carrusel para mostrar varias tarjetas ricas en una sola campaña.