Resumen
Los Mensajes de Plantilla de WhatsApp permiten a las empresas enviar notificaciones importantes, como alertas y actualizaciones de cuentas, a los clientes. Estos mensajes pueden incluir botones de llamada a la acción, respuestas rápidas y elementos multimedia como imágenes y videos. Además, pueden enviarse incluso después de que haya expirado la ventana de 24 horas del servicio al cliente. El proceso de envío de Mensajes de Plantilla de WhatsApp varía según tu plan de WATI. Esta guía explica cómo enviar plantillas para los planes WATI Standard/PRO.
Instrucciones
Pasos para Crear un Mensaje de Plantilla
1. Navegar a la Sección de Mensajes de Plantilla
Ve a Broadcast.
Selecciona Mensajes de Plantilla.
Haz clic en Tus Plantillas.
Haz clic en Nuevo Mensaje de Plantilla para comenzar a crear una plantilla.
Crear un Mensaje de Plantilla de Solo Texto
Ingresa el Nombre de la Plantilla: Usa guiones bajos en lugar de espacios (ej.
plantilla_para_demo).Selecciona la Categoría.
Elige el Idioma.
Ingresa el Cuerpo del Mensaje: Usa parámetros en el formato
##{{parámetro}}para personalizar los mensajes. Durante el broadcast, estas variables serán reemplazadas con los valores correspondientes de los atributos del contacto.Guarda la Plantilla:
Haz clic en Guardar como borrador para continuar editando más tarde.
Haz clic en Guardar y enviar para enviar la plantilla a WhatsApp para su aprobación.
Nota: El límite máximo de caracteres para el cuerpo del mensaje, incluyendo los valores de las variables, es de 550 caracteres para plantillas de Marketing y 1024 caracteres para plantillas de Utilidad y Autenticación.
Crear un Mensaje de Plantilla de Medios Enriquedios
Las plantillas enriquecidas te permiten incluir imágenes, PDFs, videos y botones interactivos.
Ingresa el Nombre de la Plantilla (usa guiones bajos, ej.
plantilla_para_demo).Selecciona la Categoría.
Elige el Idioma.
Establece un Título de Broadcast (Opcional):
Ninguno: Sin título de broadcast.
Texto: Un título basado en texto.
Medios: Un título con una imagen, video o documento. Formatos soportados:
Imágenes: JPEG, PNG
Videos: MP4
Documentos: Cualquier tipo MIME válido
Agrega el Cuerpo del Mensaje: Haz clic en Agregar Variable para insertar campos dinámicos (ej.
Estimado ##{{nombre}}, hola desde WATI.).Agrega un Pie de Página Opcional (ej., "Powered by wati.io").
Agregar Botones Interactivos (Opcional):
Llamada a la Acción:
Visitar Sitio Web: Define Texto del Botón, selecciona Tipo de URL (Estática o Dinámica) y ingresa la URL (Las URLs Dinámicas pueden usar variables como
##{{nombre}}).Llamar por Teléfono: Ingresa Texto del Botón y un número de teléfono (sin el signo
+).
Respuesta Rápida: Agrega hasta 3 botones de respuesta rápida.
Modificar Mensajes de Plantilla
Haz clic en Editar para modificar una plantilla de mensaje borrador.
Haz clic en Enviar para enviar la plantilla para la aprobación de WhatsApp.
Proceso de Aprobación: Meta revisa los envíos de plantillas, lo que puede tardar 30 minutos a 24 horas.
Una vez enviado, el estado cambia a Pendiente y la plantilla se vuelve solo de lectura.
Las plantillas aprobadas tendrán el estado Aprobado.
Haz clic en Eliminar para borrar una plantilla.
Las plantillas eliminadas
reutilizar; se requiere un nuevo nombre para enviar un reemplazo.
Buscar y Ordenar Mensajes de Plantilla
Usa la barra de búsqueda para encontrar plantillas por palabras clave.
Haz clic en Filtrar para ordenar los mensajes de plantilla por estado. Siguiendo estos pasos, puedes crear, personalizar y gestionar los Mensajes de Plantilla de WhatsApp de manera eficiente.
Enviar Plantillas para el Plan WATI Standard/PRO
Si estás utilizando WATI CRM, debes enviar tus Mensajes de Plantilla de WhatsApp directamente desde tu cuenta de WATI.
Notas Importantes:
No enviés plantillas desde WhatsApp Manager, ya que no se agregarán a tu cuenta de WATI.
Puedes gestionar y realizar un seguimiento de todas las plantillas aprobadas dentro de tu WATI CRM.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los Mensajes de Plantilla de WhatsApp?
Los Mensajes de Plantilla de WhatsApp son mensajes preaprobados que las empresas pueden usar para enviar notificaciones, alertas y actualizaciones a los clientes. Estos mensajes pueden incluir texto, medios y botones interactivos.
2. ¿Por qué necesito enviar una plantilla para su aprobación?
WhatsApp requiere que las empresas utilicen plantillas preaprobadas para el envío proactivo de mensajes para prevenir el spam y asegurar una comunicación de calidad.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse una plantilla?
La aprobación de plantillas por parte de Meta generalmente tarda entre 30 minutos y 24 horas.
Crear y modificar plantillas
4. ¿Puedo editar una plantilla después de enviarla para su aprobación?
No, una vez enviada, una plantilla entra en un estado Pendiente y se convierte en solo de lectura. Si se necesitan cambios, debes eliminar la plantilla y crear una nueva.
5. ¿Cuál es el límite máximo de caracteres para un mensaje de plantilla?
El límite máximo de caracteres para el cuerpo del mensaje, incluyendo los valores de las variables, es de 550 caracteres para plantillas de Marketing y 1024 caracteres para plantillas de Utilidad y Autenticación.
6. ¿Puedo usar variables en mis plantillas de mensaje?
Sí, puedes usar variables en el formato ##{{parámetro}} para personalizar los mensajes según los atributos del contacto.
7. ¿Qué formatos de medios son soportados para mensajes de plantillas enriquedios?
Imágenes: JPEG, PNG
Videos: MP4
Documentos: Cualquier tipo MIME válido
Enviar y gestionar plantillas
8. ¿Cómo puedo verificar el estado de mi plantilla?
Puedes verificar el estado de tu plantilla enviada en WhatsApp Manager en la sección de Plantillas de Mensajes.
9. ¿Qué sucede si mi plantilla es rechazada?
Si tu plantilla es rechazada, WhatsApp proporcionará una razón. Puedes modificar la plantilla en consecuencia y enviarla nuevamente.
10. ¿Puedo eliminar una plantilla y reutilizar el mismo nombre?
No, una vez que una plantilla es eliminada, no puedes reutilizar el mismo nombre. Debes enviar una nueva plantilla con un nombre diferente.