Resumen
Los mensajes de plantilla de WhatsApp permiten a las empresas enviar notificaciones importantes, como alertas y actualizaciones de cuenta, a los clientes. Estos mensajes pueden incluir botones de llamada a la acción, respuestas rápidas y elementos multimedia como imágenes y videos. Además, se pueden enviar incluso después de que haya expirado la ventana de servicio al cliente de 24 horas. El proceso de envío de mensajes de plantilla de WhatsApp varía según su plan de Wati.
Nota: Transmisiones ahora son Campañas – mismas características poderosas, nombre actualizado!
Instrucciones
Pasos para crear un mensaje de plantilla
1. Navegue hasta la sección de mensajes de plantilla
Vaya a Campañas.
Seleccione Mensajes de plantilla.
Haga clic en Sus plantillas.
Haga clic en Nuevo mensaje de plantilla para comenzar a crear una plantilla.
Crear un mensaje de plantilla solo de texto
Ingrese el nombre de la plantilla: Use guiones bajos en lugar de espacios (por ejemplo,
plantilla_para_demo).Seleccione la categoría.
Elige el idioma.
Ingrese el cuerpo del mensaje: Use parámetros en el formato
##{{parámetro}}para personalizar mensajes. Durante la campaña, estas variables se reemplazarán con los valores de atributo de contacto correspondientes.Guardar la plantilla:
Haga clic en Guardar como borrador para continuar editando más tarde.
Haga clic en Guardar y enviar para enviar la plantilla a WhatsApp para aprobación.
Con el asistente de marketing de IA recién introducido, también puede mejorar sus plantillas con la ayuda de la IA para reducir los rechazos de plantillas.
Nota: El límite de caracteres máximo para el cuerpo del mensaje, incluidos los valores de variable, es 550 caracteres para plantillas de marketing y 1024 caracteres para plantillas de utilidad y autenticación.
Crear un mensaje de plantilla de medios ricos
Las plantillas ricas permiten incluir imágenes, archivos PDF, videos e interactivo botones.
Ingrese el nombre de la plantilla (use guiones bajos, por ejemplo,
plantilla_para_demo).Seleccione la categoría.
Elige el idioma.
Establezca un título de campaña (opcional):
Ninguno: Sin título de campaña.
Texto: Un título basado en texto.
Medios: Un título con una imagen, video o documento. Formatos admitidos:
Imágenes: JPEG, PNG
Videos: MP4
Documentos: Cualquier tipo de MIME válido
Agregue el cuerpo del mensaje: Haga clic en Agregar variable para insertar campos dinámicos (por ejemplo,
Estimado ##{{nombre}}, hola desde Wati.).Agregar un pie de página opcional (por ejemplo, "Powered by wati.io").
Agregar botones interactivos (opcional):
Llamada a la acción:
Visitar sitio web: Defina Texto de botón, seleccione Tipo de URL (Estático o Dinámico) y ingrese la URL (las URL dinámicas pueden usar variables como
##{{nombre}}).Llamar por teléfono: Ingrese Texto de botón y un número de teléfono (sin el signo
+).
Respuesta rápida: Agregue hasta 3 botones de respuesta rápida.
Modificar mensajes de plantilla
Haga clic en Editar para modificar un mensaje de plantilla de borrador.
Haga clic en Enviar para enviar la plantilla para la aprobación de WhatsApp.
Proceso de aprobación: Meta revisa las solicitudes de plantilla, lo que puede tardar 30 minutos a 24 horas.
Una vez enviado, el estado cambia a Pendiente y la plantilla se convierte en de solo lectura.
Las plantillas aprobadas tendrán el estado Aprobado.
Haga clic en Eliminar para eliminar una plantilla.
Las plantillas eliminadas se pueden volver a utilizar; se requiere un nuevo nombre para enviar un reemplazo.
Buscar y ordenar mensajes de plantilla
Use la barra de búsqueda para encontrar plantillas por palabras clave.
Haga clic en Filtrar para ordenar los mensajes de plantilla por estado. Siguiendo estos pasos, puede crear, personalizar y administrar los mensajes de plantilla de WhatsApp de manera eficiente.
Enviar plantillas para el plan Wati Standard/PRO
Si está utilizando Wati CRM, debe enviar sus mensajes de plantilla de WhatsApp directamente desde su cuenta de Wati.
Notas importantes:
No envíe plantillas desde WhatsApp Manager, ya que
se agregarán a su cuenta de Wati.
Puede administrar y seguir todas las plantillas aprobadas dentro de su Wati CRM.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los mensajes de plantilla de WhatsApp en Wati?
Los mensajes de plantilla de WhatsApp son mensajes preaprobados que se utilizan para enviar notificaciones importantes como alertas, actualizaciones o recordatorios, incluso después de que haya expirado la ventana de servicio al cliente de 24 horas.
2. ¿Qué tipos de contenido se pueden incluir en un mensaje de plantilla?
Las plantillas pueden incluir texto, imágenes, videos, documentos, botones de llamada a la acción y botones de respuesta rápida.
Crear mensajes de plantilla
3. ¿Dónde cree mensajes de plantilla de WhatsApp en Wati?
Puede crearlos yendo a Campañas → Mensajes de plantilla → Sus plantillas y haciendo clic en Nuevo mensaje de plantilla.
4. ¿Cuál es la diferencia entre plantillas solo de texto y plantillas de medios ricos?
Las plantillas solo de texto contienen solo texto con variables opcionales, mientras que las plantillas de medios ricos pueden incluir imágenes, videos, documentos y botones interactivos.
5. ¿Cómo puedo personalizar un mensaje de plantilla?
Puede usar variables en el formato ##{{parámetro}}, que se reemplazan con los valores de atributo de contacto cuando se envía el mensaje.
Límites y requisitos
6. ¿Cuáles son los límites de caracteres para los mensajes de plantilla?
Las plantillas de marketing admiten hasta 550 caracteres, mientras que las plantillas de utilidad y autenticación admiten hasta 1024 caracteres, incluidos los valores de variable.
7. ¿Hay reglas de nomenclatura para los mensajes de plantilla?
Sí. Los nombres de plantilla deben usar guiones bajos en lugar de espacios y deben ser únicos. Los nombres de plantilla eliminados no se pueden volver a utilizar.
Aprobación y administración
8. ¿Cuánto tiempo tarda la aprobación de la plantilla?
Meta suele revisar las plantillas dentro de 30 minutos a 24 horas. Durante este tiempo, el estado de la plantilla se muestra como Pendiente.
9. ¿Puedo editar una plantilla después de enviarla para su aprobación?
No. Una vez enviada, la plantilla se convierte en de solo lectura. Solo puede editar plantillas guardadas como borradores.
10. ¿Qué sucede si elimino una plantilla?
Las plantillas eliminadas no se pueden volver a utilizar. Debe crear y enviar una nueva plantilla con un nombre diferente.
Planes y proceso de envío
11. ¿Dónde deben enviar las plantillas los usuarios de Wati Standard o Pro?
Las plantillas deben enviarse directamente desde su cuenta de Wati. Enviar plantillas desde WhatsApp Manager no las agregará a Wati.
12. ¿Cómo puedo encontrar o filtrar plantillas existentes?
Puede usar la barra de búsqueda para encontrar plantillas por palabra clave y aplicar filtros para ordenar las plantillas por su estado.