Conceptos básicos de RCS
1. ¿Qué es RCS para empresas?
RCS (Rich Communication Services) es la próxima generación de SMS, integrado en las aplicaciones de mensajería predeterminadas de Android y en despliegue en iPhone con iOS 18.1. Combina el alcance de SMS con funciones estilo aplicaciones de chat como verificación de marca, botones, carruseles y medios enriquecidos para aumentar el compromiso y las conversiones directamente en el buzón nativo.
2. ¿En qué se diferencia RCS de SMS y WhatsApp?
RCS funciona en el buzón nativo de SMS/RCS con remitentes de marca verificados, soporta una interfaz de usuario enriquecida (imágenes, video, tarjetas, carruseles, respuestas sugeridas/acciones) y proporciona analíticas mejoradas, todo manteniendo la confianza de grado de operadora.
Dimensión | RCS | SMS | |
Alcance (India) | Base grande de Android + iPhone (se requiere app) | Nativo en Mensajes de Android; soporte en iPhone mediante iOS 18 + habilitación de operadora. No se necesita app | Alcance universal en cualquier dispositivo |
UX / Riqueza | Plantillas, medios, listas, botones, catálogos | Tarjetas enriquecidas, carruseles, medios de alta resolución, respuestas sugeridas/acciones, marca verificada | Solo texto; enlaces; MMS rara vez usado |
Modelo de precios | Por mensaje (varía según categoría y país) | Por mensaje; varía según operador/agregador y mercado | Por SMS; varía según operador; generalmente el más económico |
Opt-in / Política | Opt-in estricto + reglas de plantillas | Opt-in y verificación de remitente mediante agregador; revisión de plantillas varía | Opt-in según regulaciones locales; registro DLT y encabezados en India |
Seguridad | Cifrado de extremo a extremo | Cifrado en tránsito; RBM no es E2EE hoy | Sin E2EE por defecto |
Identidad / Confianza | Cuentas de Negocios Oficiales; verificación verde | Remitente de negocio verificado con nombre de marca, logo, colores | IDs de remitente alfanuméricos (se requiere DLT en India) |
3. ¿Funciona RCS en iOS?
Sí. Los usuarios de iPhone deben optar por recibir mensajes RCS habilitándolo en sus dispositivos.
4. ¿Qué operadoras soportan RCS en India?
RCS funciona en las principales operadoras indias como Airtel, Jio y Vi. Actualmente, los remitentes solo pueden crearse en las redes Jio y Vi.
5. ¿Es RCS seguro y seguro para marcas?
Sí. Los mensajes RCS son verificados por las operadoras y Google, incluyen escaneo de URL, soporte para revocación de mensajes y cumplen con estándares de seguridad SOC2/3. También puedes rastrear interacciones para responsabilidad.
6. ¿Qué pasa si un usuario no tiene RCS?
Puedes configurar una caída automática a SMS para asegurar que los mensajes lleguen a todos los usuarios.
7. ¿Cuanto desarrollo se requiere para empezar a usar RCS?
Se necesita un backend mínimo para mensajes unidireccionales simples. Puedes agregar gradualmente viajes ligeros usando Run y expandirte a WebView e integraciones usando Fly.
8. ¿Cuánto tiempo toma el registro?
El registro generalmente toma de 6 a 8 días hábiles.
9. ¿Pueden las empresas usar RCS para marketing en EE.UU.?
Sí, con condiciones: mínimo 100,000 mensajes por mes, y la aprobación de marca por parte de las operadoras de EE.UU. no está garantizada.
Alcance, Dispositivos y Disponibilidad
10. ¿Quién puede recibir RCS?
Cualquier dispositivo Android en 5.0+ soporta RCS. En iPhone, está disponible en iOS 18.1+ con una adopción creciente a medida que los usuarios actualizan sus dispositivos.
11. ¿Mi audiencia completa recibirá mensajes RCS hoy?
No completamente. Algunos usuarios pueden estar en versiones antiguas de Android o no han actualizado a iOS 18.1+. Se recomienda una estrategia multicanal (WhatsApp + RCS).
12. ¿Qué afecta la entregabilidad?
Versión del SO, antigüedad del dispositivo (pre-Android 5.0 no soportado) y conectividad de red. Considera estrategias multicanal para evitar mensajes desperdiciados.
13. ¿Cómo habilito RCS en dispositivos?
En Android: habilita “chat RCS” en Google Messages.
En iOS: habilita Mensajería RCS (iOS 18.1+). No se necesita una app separada.
Características y UX
14. ¿Qué características enriquecidas soporta RCS?
Branding y verificación (logo, nombre, colores, remitente verificado)
Acciones/respuestas sugeridas (abrir URL, enlaces profundos, marcar, agregar a billetera, compartir ubicación, agregar al calendario)
Medios enriquecidos (imágenes, video, PDFs), tarjetas y carruseles, vista previa de URL y viajes WebView
15. ¿Puede RCS mantener a los usuarios dentro del flujo de conversación?
Sí. WebView permite a los usuarios navegar, elegir y convertir sin salir del chat. Los pagos también pueden ser soportados en el chat donde esté habilitado.
16. ¿RCS soporta enlaces profundos a aplicaciones?
Sí. Los botones pueden enlazar directamente a pantallas dentro de la app para reactivación y retargeting.
Tipos de Mensajes y Facturación
17. ¿Qué tipos de mensajes están disponibles?
Básico (hasta 160 caracteres, vista previa de URL)
Único/Enriquecido (hasta 3072 caracteres; medios, tarjetas, carruseles, respuestas sugeridas/acciones)
Conversacional (bidireccional; facturación por mensaje donde los precios no estén finalizados)
Cumplimiento, Políticas y Contenido
18. ¿Cuáles son los conceptos básicos de Uso Aceptable?
El AUP de Google define los verticales, contenido y comportamiento de agente permitidos. Los verticales restringidos (ej. alcohol, juegos de azar) pueden tener límites; los verticales prohibidos están bloqueados. La mala representación o el envío para marcas no registradas puede llevar a bloqueos de agentes. Los informes de spam activan revisiones.
19. ¿Hay reglas específicas del mercado?
Sí. Por ejemplo, en Brasil, los juegos de azar/juegos requieren registro gubernamental y dominios .bet.br con licencia.
Diseño y Contenido de Buenas Prácticas
20. ¿Cómo debo estructurar tarjetas y carruseles enriquecidos?
Usa medios 3:2 con área segura 16:9 (25:9 para carruseles)
Mantén los títulos/descripciones concisos (aplica truncamiento en iOS)
Prefiere una CTA única y hasta 3 respuestas sugeridas
Usa medios 1:1 para tarjetas horizontales; mantén el texto corto
Prueba accesibilidad de texto grande
21. ¿Cuáles son las reglas de hipervínculos?
Usa un enlace por mensaje, colócalo al final y proporciona etiquetas Open Graph para vistas previas. Usa acciones sugeridas para URLs.
22. ¿Cómo escribo notificaciones/mensajes iniciales de alto rendimiento?
Mantén los mensajes ligeros, visuales y centrados en el valor. Usa palabras de poder, señales de escasez/exclusividad y CTAs claras. Evita el uso de MAYÚSCULAS y el desorden. Trata la primera oración como una línea de asunto de correo electrónico.
23. ¿Cuáles son las directrices para videos?
Prefiere videos MP4 verticales 9:16 ≤ 100MB, con copia concisa (ej. título de 1 línea, descripción de ~100 caracteres) para asegurar que los medios y acciones sean visibles por encima del pliegue.
Viajes y Puntos de Entrada
24. ¿Pueden los clientes iniciar la conversación (P2A)?
Sí. Anuncios de mensajes (mercados seleccionados), puntos de entrada de Google Search y códigos QR permiten RCS iniciado por el usuario con seguimiento completo.
25. ¿Qué casos de uso se adaptan mejor a RCS?
Promociones, descubrimiento de productos, recordatorios de carrito, beneficios de lealtad, actualizaciones de viaje/citas, escalamiento de soporte, pases de billetera/entradas y compartir documentos—donde la interfaz de usuario rica y la confianza impulsan el compromiso, las conversiones y costos más bajos.
Política, Cancelaciones de Suscripción y Confianza del Usuario
26. ¿Cómo funcionan las cancelaciones de suscripción y los informes de spam?
Los usuarios pueden darse de baja o reportar spam en el buzón nativo. Las altas tasas de spam activan auditorías y las violaciones del AUP llevan a bloqueos de agentes. Mantén un valor claro, control de frecuencia y opciones de baja fáciles.
27. ¿Hay alguna guía adicional para mantener el cumplimiento?
No te desvíes del caso de uso registrado
Evita el diseño engañoso; obtén consentimientos adecuados
Confirma las reglas locales de la operadora por mercado antes del lanzamiento
Solución de Problemas
28. ¿Por qué mi agente fue rechazado o bloqueado?
Razones comunes: vertical prohibido, mala representación/deriva de contenido o altas tasas de spam. Alinea el registro, contenido, frecuencia y relevancia.
29. ¿Por qué algunos enlaces no se previsualizan o hacen clic?
En iOS, solo el último URL en el texto se previsualiza/hace clic de manera confiable; usa acciones Open URL de lo contrario. En Android, múltiples enlaces no se previsualizarán.