WhatsApp Business Calling permite que tu equipo se conecte con los clientes a través de llamadas de voz directamente dentro de Wati. Está impulsado por la función de Llamadas de WhatsApp (WA) de Meta, ofreciendo una manera fluida para que los equipos de soporte, ventas y marketing se comuniquen con los clientes en tiempo real. Esta función ayuda a mejorar la respuesta, resolver problemas más rápido y construir relaciones más sólidas con los clientes, todo sin salir de la interfaz de chat de WhatsApp.

Sigue estos pasos para habilitar y comenzar a usar WhatsApp Business Calling en Wati.

WhatsApp Business Calling mejora la forma en que tu equipo interactúa con los clientes, permitiendo conversaciones de voz rápidas y directas. Aquí te explicamos cómo ayuda:

Notas:

Después de la llamada, puedes ver detalles como llamadas perdidas y duraciones de llamadas conectadas en la ventana de conversación del cliente.

Cada registro incluye:

Antes de realizar una llamada saliente, debes tener permiso del contacto. Haz clic aquí para obtener más información al respecto.

Si el permiso no está otorgado previamente:

El contacto recibirá una solicitud de permiso con las siguientes opciones:

Verás notificaciones del sistema en el chat que muestran la respuesta del cliente.

Cuando la llamada se conecte, verás el estado En llamada. También puedes minimizar la ventana emergente mientras realizas otras tareas.

Después de que finalice la llamada, el registro de la llamada aparece tanto en la ventana de conversación del cliente como en la sección Todos de los Registros de Llamadas (ver Paso 3).

WhatsApp Business Calling permite que tu equipo realice y reciba llamadas de voz directamente dentro de Wati, utilizando la función de Llamadas de WhatsApp de Meta. Permite conversaciones en tiempo real con los clientes sin salir de la interfaz de chat de WhatsApp.

Ayuda a mejorar el soporte proporcionando asistencia más rápida y personalizada, aumenta las conversiones de ventas con llamadas directas al cliente y simplifica las operaciones permitiendo que tu equipo gestione las llamadas directamente dentro de WhatsApp.

Inicia sesión en tu cuenta de Wati, haz clic en tu foto de perfil, ve a Ajustes > Ajustes del buzón del equipo, activa la opción Call, selecciona tu número de teléfono y habilita las funciones de llamada deseadas.

Puedes habilitar:

Sí. Si el permiso no está otorgado previamente, Wati te pedirá que envíes una solicitud de permiso antes de iniciar la llamada.

Los clientes pueden:

Las llamadas entrantes aparecen como una pequeña ventana emergente en la esquina inferior izquierda. Puedes recibir hasta tres llamadas a la vez, expandir para ver todas las llamadas activas y elegir si responder o rechazar.

No, una vez que un agente responde una llamada, no puede atender otra hasta que finalice la llamada actual. Otros agentes aún pueden atender llamadas en el mismo número de negocio si está disponible.

Puedes minimizar la ventana de llamada para continuar con otras tareas mientras permaneces en la llamada.

En tu Buzón del equipo, haz clic en el icono Call. Puedes cambiar entre Perdidas y Todos los registros de llamadas para ver los detalles.

Cada registro muestra la marca de tiempo de la llamada, el nombre del llamante, el número de teléfono llamado (para llamadas entrantes) y el agente que realizó o respondió la llamada.

Después de obtener el permiso, haz clic en el botón Llamar al cliente en la ventana de chat. Si el permiso es temporal, Wati muestra cuántos días quedan antes de que expire.

La ventana emergente se cierra automáticamente y no puedes iniciar la llamada hasta que se otorgue el permiso.

Los registros de llamadas aparecen tanto en la ventana de conversación del cliente como en la sección Todos de los Registros de Llamadas en tu Buzón del equipo.