Resumen
Esta guía explica cómo funcionan las acciones en Astra y proporciona una descripción general clara de las acciones disponibles que puedes usar al crear tu agente de IA. Las acciones permiten que tu agente realice tareas como actualizar contactos, enviar mensajes, publicar en Slack o buscar información en la web, todo basado en instrucciones sencillas y en lenguaje natural.
Instrucciones
Astra Vibe facilita la creación de agentes de IA sin necesidad de conocimientos técnicos. Simplemente explicas lo que quieres que haga tu agente y el sistema lo genera por ti. Las acciones son una parte importante de esta configuración porque ayudan a tu agente a trabajar con herramientas externas como HubSpot, Salesforce, Slack o tus propios sistemas internos.
Cómo funcionan las acciones
Las acciones permiten que tu agente de Astra realice tareas más allá de la conversación básica. Puedes describir:
Cuándo se debe activar una acción
Qué información debe usar el agente (incluyendo variables)
Con qué herramienta o plataforma debe interactuar la acción
Una vez configuradas, Astra ayuda a conectar estas herramientas para que tu agente pueda realizar la tarea automáticamente.
¿Quieres añadir acciones a tu agente de IA? Simplemente describe lo que necesitas en texto plano y Astra Vibe configurará las acciones automáticamente en las instrucciones del agente.
Cuando la acción se añada, apruebe y guarde, aparecerá automáticamente en tu sección de Instrucciones del agente.
Nota importante
Cuando añadas una nueva acción a tu agente, es posible que al principio aparezca como un marcador de posición. Esto simplemente significa que la acción aún no se ha creado completamente. Para completar la configuración, selecciona la acción de marcador de posición y sigue el flujo de creación.
Si la acción depende de una plataforma externa que no has conectado antes, se te pedirá que completes la conexión. Este paso asegura que Astra pueda realizar tareas de forma segura en tu nombre.
Una vez que la plataforma esté conectada, deberás completar los detalles específicos de la acción. La información requerida depende del tipo de acción. Por ejemplo:
Para enviar mensaje de Slack, deberás elegir el canal donde se entregará el mensaje.
Para actualizar/crear contacto, deberás mapear los campos para que el agente sepa cómo almacenar o actualizar la información de contacto.
Después de completar estos detalles, tu acción se creará completamente y estará lista para ser utilizada en el flujo de trabajo del agente.
Nota: Al configurar una acción, asegúrate de revisar y actualizar la descripción de la acción si es necesario, para que el agente entienda claramente su propósito. Describe lo que se espera que haga la acción y cuándo debe activarse. Esto es especialmente importante para las acciones que dependen de eventos específicos.
Busca y reutiliza plantillas de acción rápidamente
La biblioteca de acciones de Astra te ayuda a encontrar y reutilizar rápidamente plantillas de acciones predefinidas. Puedes buscar, filtrar y explorar plantillas según tus necesidades, lo que facilita la creación de acciones sin empezar desde cero.
Cuadro de búsqueda
Usa el cuadro de búsqueda en la parte superior para encontrar rápidamente plantillas de acciones por nombre o palabra clave. Los resultados se actualizan instantáneamente a medida que escribes.
Filtrar por tipo o canal
Usa los filtros Tipo y Canal para acotar las plantillas. Por ejemplo, puedes filtrar por tipo de acción (texto o voz) o por canal como WhatsApp o widget web. Solo se mostrarán las plantillas que coincidan con tu selección.
Crear una acción a partir de una plantilla
Haz clic en cualquier plantilla para empezar a crear una acción a partir de ella. Para obtener una guía paso a paso, consulta la guía Crear acción.
Sección Recientes
La sección Recientes muestra plantillas basadas en las ejecuciones más recientes. Las plantillas usadas más recientemente por ti o tu equipo aparecen en la parte superior, lo que facilita su reutilización.
Explorar por tipo
La sección Por tipo organiza las plantillas en categorías. Cada categoría actúa como un filtro: haz clic en una categoría para ver las plantillas dentro de ese grupo.
Acciones disponibles en la biblioteca de Acciones
A continuación, se muestra una lista de las acciones actualmente disponibles en Astra. Puedes combinarlas según los objetivos y el flujo de trabajo de tu agente.
Acciones básicas de IA
Acción | Descripción |
Búsqueda web | Encuentra información en tiempo real en la web y comparte resultados relevantes. |
Acción de API REST | Permite al agente realizar acciones externas llamando a APIs REST. |
Generación y cualificación de leads
Acción | Descripción |
Formularios personalizados | Crea formularios de leads con campos y comportamiento configurables para capturar información del usuario. |
Criterios de cualificación de leads | Asigna pesos a diferentes criterios y calcula automáticamente puntuaciones de leads. |
Acciones de Wati
Acción | Descripción |
Crear o actualizar contactos (Wati) | Crea nuevos contactos o actualiza los detalles de contactos existentes en tu cuenta de Wati. |
Asignar a equipo, usuario o bot (Wati) | Transfiere la conversación de Astra a un operador humano u otro bot en Wati. |
Enviar mensaje de sesión | Envía mensajes de sesión de WhatsApp directamente a tu cliente. |
Enviar mensaje de reserva | Comparte un enlace de reserva con los clientes para programar citas. |
Enviar resumen de ventas | Envía una propuesta o resumen de ventas para apoyar conversaciones de ventas. |
Enviar mensaje después de la llamada | Envía automáticamente un mensaje de seguimiento una vez que finaliza una llamada. |
Enviar mensaje interactivo | Envía mensajes de WhatsApp con botones interactivos para una mejor participación. |
Enviar mensaje de plantilla | Envía mensajes de plantilla de WhatsApp pre-aprobados a los clientes. |
Integraciones CRM
Acción | Descripción |
Crear o actualizar contactos (HubSpot) | Crea o actualiza contactos en tu CRM de HubSpot. |
Asignar a usuario (HubSpot) | Asigna conversaciones a un agente dentro de HubSpot. |
Crear o actualizar contactos (Pipedrive) | Crea o actualiza contactos en tu CRM de Pipedrive. |
Crear o actualizar contactos (Salesforce) | Crea o actualiza contactos en tu CRM de Salesforce. |
Crear o actualizar contactos (Zoho) | Crea o actualiza contactos en tu CRM de Zoho. |
Colaboración y notificaciones
Acción | Descripción |
Enviar mensaje a canal (Slack) | Publica actualizaciones instantáneas en un canal de Slack seleccionado. |
Acciones de Google Sheets
Acción | Descripción |
Añadir fila (Google Sheets) | Añade una o más filas a una hoja de cálculo específica. |
Actualizar fila (Google Sheets) | Actualiza filas existentes en una hoja de cálculo específica. |
Buscar y encontrar fila (Google Sheets) | Busca y recupera datos de filas basándose en valores de columnas específicos. |
Mis acciones
Mis acciones es una página dedicada que muestra solo las acciones que has creado, separada de la biblioteca de plantillas.
Qué muestra cada tarjeta de acción:
Nombre de la acción y una breve descripción de su propósito
Creador que configuró la acción
Marca de tiempo de Última actualización
Agentes vinculados que están usando actualmente la acción
Recuento de ejecuciones que muestra el total de ejecuciones
Coloca el cursor sobre esto para ver un desglose (por ejemplo, modo de prueba frente a agentes publicados)
Créditos consumidos para acciones que utilizan créditos
Qué puedes hacer:
Haz clic en una tarjeta de acción para abrir y editar la acción
Usa el menú de tres puntos (⋮) para:
Editar la acción
Eliminar la acción de tu cuenta
La biblioteca de acciones de Astra sigue creciendo, lo que facilita la creación de agentes que pueden automatizar tareas, actualizar sistemas y dar soporte a tus flujos de trabajo, todo a través de instrucciones en lenguaje natural. Si estás creando un agente por primera vez, estas acciones son un excelente punto de partida.