Meta está cambiando su modelo de precios de "basado en conversaciones" a "basado en mensajes". Esto significa que los precios de Wati también cambiarán para alinearse con los cambios de Meta. Y eso no es todo: Meta ha introducido algunos cambios adicionales en los precios.

Esto es lo que cubriremos en esta guía:

Antes de entrar en la estructura de precios actual y en los próximos cambios, echemos un vistazo breve a los cambios de precios anteriores en la WhatsApp Business Platform. Estas actualizaciones forman parte de un esfuerzo más amplio de Meta para simplificar los precios, alinearse con los estándares de la industria y ayudar a las empresas a aportar más valor a sus clientes.

Las conversaciones gratuitas de punto de entrada también permiten a las empresas enviar mensajes de plantilla ilimitados. Esto facilita el seguimiento, compartir promociones y proporcionar actualizaciones, todo sin cargos adicionales.

Una conversación gratuita de punto de entrada se abre cuando:

Una vez entregada su respuesta, comienza la ventana gratuita de 72 horas, que permite el envío de mensajes de plantilla ilimitados. Los mensajes que no son de plantilla solo pueden enviarse dentro de una ventana de servicio al cliente activa de 24 horas (activada por la interacción del cliente).

Notas importantes:

Ejemplo: Un cliente envía un mensaje a las 10 a. m.; usted responde a las 10 p. m. con una plantilla. La ventana gratuita de 72 horas comienza a las 10 p. m., pero los mensajes que no son de plantilla solo son gratuitos hasta las 10 a. m. del día siguiente (a menos que el cliente vuelva a interactuar).

Las conversaciones de servicio se volvieron gratuitas: Todas las empresas ahora pueden enviar mensajes de servicio sin costo. Esto ayuda a las empresas a brindar soporte oportuno e interactuar con los clientes sin preocuparse por las tarifas durante una ventana de servicio abierta.

Las conversaciones de punto de entrada se volvieron gratuitas: Las empresas ahora pueden iniciar conversaciones de forma gratuita cuando los clientes se comunican primero. Esto ayuda a las marcas a conectarse rápidamente, responder de manera eficiente y nutrir clientes potenciales sin costos adicionales durante la ventana de 72 horas.

Se redujeron las tarifas de las conversaciones de utilidad para el resto de África: Las empresas que envían mensajes de utilidad en la región del resto de África ahora se beneficiarán de tarifas reducidas. Este cambio ayuda a reducir los costos de mensajería y fomenta la comunicación transaccional y oportuna con los clientes.

Se ampliaron las tarifas internacionales de autenticación: WhatsApp extendió los precios de los mensajes de autenticación a 7 mercados adicionales en Asia-Pacífico (APAC) y Europa, Oriente Medio y África (EMEA), facilitando el alcance a los usuarios de forma segura y a escala.

Tarifas reducidas en mercados seleccionados: Se redujeron las tarifas introducidas en 4 de los 7 nuevos mercados para garantizar que los precios sigan siendo competitivos con respecto a otros canales de mensajería.

A partir del 1 de octubre de 2025, se aplican los siguientes cambios de tarifas:

La ventana gratuita de punto de entrada para conversaciones iniciadas a través de anuncios de clic a WhatsApp y botones de llamada a la acción de Facebook se extiende de 72 horas a 7 días.

Las empresas tienen más tiempo para responder e interactuar con los clientes que inician una conversación a través de estos puntos de entrada.

Los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas ahora se cobran por mensaje. Meta ofrece 1,000 conversaciones de servicio gratuitas al mes por cada cuenta de WhatsApp Business antes de que se apliquen cargos.

Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas vuelven a ser facturables. Fueron gratuitas desde julio de 2025 hasta septiembre de 2026.

Para ver las tarifas más recientes y actualizadas, siga estos pasos:

Los mensajes de WhatsApp Business tienen un precio basado en quién inicia la conversación y qué tipo de mensaje se envía. Aquí tiene una guía sencilla:

Para obtener más información, consulte: Cambios en los precios de la WhatsApp Business Platform (API): mensajes de servicio y anuncios de clic a mensaje.

Meta ha pasado del precio basado en conversaciones al precio basado en mensajes. Para saber más sobre estos cambios, consulte nuestra guía: Precios basados en mensajes: todo lo que necesita saber.

Los precios de Wati están cambiando para alinearse con el paso de Meta de los precios basados en conversaciones a los precios basados en mensajes. Esto garantiza la coherencia con las actualizaciones de la WhatsApp Business Platform.

Para ver los tarifarios actualizados:

Las conversaciones gratuitas de punto de entrada permitieron a las empresas enviar mensajes de plantilla ilimitados dentro de una ventana de 72 horas después de responder a un cliente que los contactó a través de un anuncio de clic a WhatsApp o un CTA de página de Facebook.

Las tarifas internacionales de autenticación se ampliaron a siete mercados adicionales en APAC y EMEA.

Se introdujeron tarifas reducidas en cuatro de los siete nuevos mercados para mantener los precios competitivos con respecto a otros canales de mensajería.

A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio ya no son gratuitos. Son facturables por mensaje, y Meta ofrece 1,000 conversaciones de servicio gratuitas al mes por cada cuenta de WhatsApp Business antes de que se apliquen cargos.

Las conversaciones iniciadas a través de anuncios de clic a mensaje se benefician de una ventana de punto de entrada gratuita de 7 días (vigente a partir del 21 de septiembre de 2026).

Las conversaciones iniciadas por la empresa son pagadas y dependen de la categoría de plantilla utilizada:

No. Cada conversación iniciada por la empresa es cobrable.