Wati proporciona actualizaciones de estado del chatbot en el Buzón del equipo para ayudarlo a rastrear la actividad del chatbot durante las conversaciones. Estos estados muestran si un chatbot ha empezado, terminado, expirado o si se le ha impedido ejecutarse.

Al comprender estas actualizaciones de estado, su equipo puede supervisar rápidamente el comportamiento del chatbot, identificar problemas y solucionar conversaciones de manera más eficiente.

Las actualizaciones de estado del chatbot le brindan visibilidad sobre lo que sucede durante las conversaciones automatizadas.

Con estas actualizaciones, puede:

Estas perspectivas facilitan la gestión de conversaciones y la resolución de problemas por parte de su equipo.

El Buzón del equipo muestra varios indicadores de estado del chatbot para mostrar el estado actual de la actividad del chatbot.

Iniciado significa que el chatbot ha comenzado a ejecutarse con éxito en la conversación. Esto suele ocurrir cuando:

Este estado confirma que el chatbot se ha activado y actualmente está controlando la conversación.

Finalizado indica que el chatbot ha completado su flujo de trabajo y está terminando su proceso.

Este estado aparece cuando el chatbot llega al final de su flujo de conversación.

Ayuda a identificar cuándo una interacción automatizada ha concluido y cuándo un agente humano puede necesitar retomar la conversación.

Expirado significa que el chatbot se detuvo porque su ventana de tiempo permitida finalizó antes de que se completara la conversación.

Esto puede ocurrir cuando:

Este estado ayuda a identificar conversaciones que se detuvieron inesperadamente o permanecieron inactivas durante demasiado tiempo.

Bloqueado aparece cuando un chatbot no puede iniciar porque otro chatbot ya está activo en la misma conversación.

Por ejemplo:

Wati bloqueará el segundo chatbot para evitar conflictos.

Este comportamiento evita problemas que ocurrían anteriormente cuando varios chatbots intentaban ejecutarse simultáneamente en una sola conversación.

Puede ver las actualizaciones de estado del chatbot directamente en el Buzón del equipo mientras supervisa o maneja conversaciones de clientes. Estos indicadores proporcionan visibilidad en tiempo real de la actividad del chatbot para que su equipo pueda comprender rápidamente qué está sucediendo en el chat.

Es posible que desee revisar los estados del chatbot cuando:

Verificar estos estados ayuda a identificar rápidamente la causa y ajustar la configuración de automatización si es necesario.

Las actualizaciones de estado del chatbot son indicadores que se muestran en el Buzón del equipo que muestran el estado actual de la actividad del chatbot durante una conversación. Estos estados ayudan a los equipos a comprender si un chatbot ha iniciado, terminado, expirado o si se le ha impedido ejecutarse.

Las actualizaciones de estado del chatbot proporcionan visibilidad en las conversaciones automatizadas. Ayudan a los equipos a confirmar cuándo un chatbot comienza a ejecutarse, identificar cuándo un chatbot completa su flujo, detectar cuándo un chatbot se detiene debido a la inactividad o los límites de tiempo, y entender cuándo un chatbot no puede iniciar porque otro chatbot ya está en ejecución.

Las actualizaciones de estado del chatbot se pueden ver directamente en el Buzón del equipo mientras se supervisan o manejan conversaciones de clientes. Estos indicadores muestran la actividad actual del chatbot dentro de la conversación.

El estado Iniciado significa que el chatbot ha comenzado a ejecutarse con éxito en la conversación. Esto puede ocurrir cuando un cliente envía un mensaje que activa un chatbot, cuando una condición de regla activa un chatbot o cuando un chatbot se inicia manualmente.

El estado Finalizado indica que el chatbot ha completado su flujo de trabajo y ha llegado al final de su flujo de conversación. Este estado muestra que la interacción automatizada ha terminado y un agente humano puede necesitar continuar la conversación si es necesario.

El estado Expirado significa que el chatbot se detuvo porque su ventana de tiempo permitida finalizó antes de que se completara la conversación. Esto puede ocurrir si el cliente se vuelve inactivo durante el flujo del chatbot o si el chatbot supera el tiempo permitido para completar la interacción.

El estado Bloqueado aparece cuando un chatbot no puede iniciar porque otro chatbot ya está en ejecución en la misma conversación. Wati evita que varios chatbots se ejecuten simultáneamente para evitar conflictos en el flujo de conversación.

Es posible que desee verificar los estados del chatbot cuando un chatbot no comienza como se esperaba, cuando una conversación termina antes de lo planeado, cuando un cliente se detiene durante un flujo de chatbot o cuando se configuran varios chatbots para la misma conversación. Verificar estos estados ayuda a identificar qué sucedió durante la interacción automatizada.