Resumen
Esta guía explica cómo configurar lo que sucede cuando un cliente responde a su campaña en Wati. Aprenderá a asignar respuestas rápidas a acciones específicas, como enviar mensajes o activar reglas de automatización, asegurando que cada respuesta sea gestionada de manera automática y eficiente.
Instrucciones
Cuando envía una campaña, los clientes pueden responder de diferentes maneras: haciendo clic en un botón de respuesta rápida o escribiendo un mensaje. Wati le permite definir exactamente qué debe suceder a continuación.
Cómo configurar el manejo de respuestas para su campaña
Después de seleccionar su audiencia, verá una nueva sección:
¿Qué debería suceder cuando alguien responde?
Esta sección le permite configurar cómo debe responder Wati a las respuestas entrantes.
Es compatible con:
Botones de respuesta rápida (de las plantillas)
Cómo configurar las acciones de respuesta rápida
Si la plantilla seleccionada incluye botones de respuesta rápida, Wati los detectará automáticamente.
Cómo funciona
Cada respuesta rápida se muestra como una fila independiente
Ejemplo: Respondió con: Sorprende a tu mascotaPara cada fila, verá:
Un interruptor para activar o desactivar el manejo de la respuesta
Un botón Elegir una respuesta para asignar una acción
Asignar una acción a una respuesta rápida
Haga clic en Elegir una respuesta
Seleccione una acción del menú desplegable:
Reglas de automatización existentes
Acciones de enviar mensaje
Flujos de chatbot
Si es necesario, haga clic en Crear nueva acción para configurar una respuesta nueva
Notas
Puede seleccionar reglas tanto activadas (ON) como desactivadas (OFF)
Si una regla está en OFF, verá una información sobre herramientas (tooltip) que le pedirá que la active (ON) antes de usarla
Cuando un cliente pulsa una respuesta rápida con una acción asignada, solo se ejecuta esa acción. Las reglas, las acciones por palabras clave y las acciones predeterminadas no se activan para ese mensaje.
¿Qué sucede si no hay respuestas rápidas?
Si su plantilla no incluye botones de respuesta rápida:
Aparecerá una nota debajo de la sección para informarle
Seguimiento de respuestas en las analíticas de campaña
Después de enviar su campaña, puede monitorear cómo interactúan los clientes:
Cada respuesta se registra en las analíticas de campaña
Las respuestas están vinculadas a la acción (material de respuesta) que las gestionó
Esto le ayuda a:
Entender qué respuestas tienen mejor rendimiento
Optimizar sus campañas con el tiempo
Con las acciones de respuesta configuradas, sus campañas se vuelven totalmente interactivas, guiando automáticamente a los clientes según cómo respondan.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Manejo de respuestas de campaña
1. ¿Qué tipos de respuestas de clientes puedo configurar para una campaña?
Puede configurar acciones para los clientes que responden haciendo clic en un botón de respuesta rápida de una plantilla.
2. ¿Qué acciones puedo asignar a una respuesta rápida de campaña?
Puede asignar una regla de automatización existente, una acción de Enviar mensaje o un flujo de chatbot a una respuesta rápida. También puede crear una nueva acción si es necesario.
3. ¿Qué sucede cuando un cliente pulsa una respuesta rápida con una acción asignada?
Solo se ejecuta la acción asignada a esa respuesta rápida. Las reglas, las acciones por palabras clave y las acciones predeterminadas no se activan para ese mensaje.
4. ¿Puedo asignar una regla de automatización que esté desactivada actualmente a una respuesta rápida?
Sí. Puede seleccionar reglas tanto activadas (ON) como desactivadas (OFF). Si selecciona una regla en OFF, Wati muestra una información sobre herramientas que le pide que active la regla (ON) antes de usarla.
5. ¿Qué sucede si mi plantilla de campaña no tiene botones de respuesta rápida?
Si la plantilla de la campaña no incluye botones de respuesta rápida, aparecerá una nota debajo de la sección de manejo de respuestas para informarle.
Analíticas de respuesta de campaña
6. ¿Puedo realizar un seguimiento de las respuestas de mis clientes a mi campaña?
Sí. Cada respuesta del cliente se registra en las analíticas de la campaña y las respuestas están vinculadas a la acción que las gestionó.
7. ¿Qué puedo aprender de las analíticas de respuestas de campaña?
Las analíticas de campaña pueden ayudarle a entender qué respuestas de los clientes tienen mejor rendimiento y a optimizar sus campañas con el tiempo.