Resumen
Si promocionas contenido que incluye un botón de WhatsApp, es posible que notes que algunas conversaciones tienen una ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días, mientras que otras se cobran como conversaciones normales.
Esto suele suceder debido a la diferencia entre los anuncios de clic a WhatsApp (CTWA) y las publicaciones de clic a WhatsApp (CTWP).
Aunque ambos pueden incluir un botón de WhatsApp y aparecer en el Administrador de anuncios, Meta los trata de manera diferente para fines de facturación.
Importante: A partir del 28 de septiembre de 2026, la ventana de mensajería gratuita para conversaciones CTWA cambió de 72 horas a hasta 7 días.
Tipo | ¿Qué es? | Ventana de conversación gratuita de 7 días |
CTWA (Anuncios de clic a WhatsApp) | Anuncios creados con el objetivo de Mensajes y WhatsApp como destino |
Sí |
CTWP (Publicaciones de clic a WhatsApp) | Publicaciones promocionadas con un botón de WhatsApp pero que utilizan otros objetivos como Interacción o Alcance |
No |
Instrucciones
¿Qué es un anuncio de clic a WhatsApp (CTWA)?
Un anuncio de clic a WhatsApp es un anuncio pagado diseñado específicamente para iniciar conversaciones en WhatsApp.
Para crear un anuncio CTWA, este debe configurarse con:
Objetivo: Mensajes
Destino: WhatsApp
Cuando un cliente hace clic en el anuncio e inicia una conversación de WhatsApp:
La conversación califica para la ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días.
Anteriormente, esta ventana gratuita era de 72 horas. Cambió a hasta 7 días a partir del 28 de septiembre de 2026.
Durante esta ventana, los mensajes intercambiados con ese cliente no se cobran como una conversación.
¿Qué es una publicación de clic a WhatsApp (CTWP)?
Una publicación de clic a WhatsApp (CTWP) ocurre cuando promocionas una publicación existente que contiene un botón de WhatsApp, pero la promoción utiliza un objetivo diferente al de Mensajes.
Por ejemplo:
Interacción
Alcance
Tráfico
Otros objetivos que no sean mensajes
Aunque:
La publicación aparece en el Administrador de anuncios
La publicación incluye un botón de llamada a la acción (CTA) de WhatsApp
Meta no lo clasifica como un anuncio CTWA.
En estos casos:
El webhook muestra
source_type = "post"La ventana gratuita de 7 días no aplica
Las conversaciones se cobran a la tarifa estándar de conversación de WhatsApp
Por qué esto puede ser confuso
Desde la perspectiva de un anunciante, las publicaciones promocionadas con un botón de WhatsApp a menudo parecen idénticas a los anuncios de clic a WhatsApp porque:
Aparecen en el Administrador de anuncios
Incluyen un botón de llamada a la acción de WhatsApp
Los clientes pueden iniciar una conversación de WhatsApp haciendo clic en el botón
Sin embargo, Meta determina si la conversación califica para la ventana gratuita basándose en el objetivo de la campaña, no solo en la presencia de un botón de WhatsApp.
Cómo asegurarse de que tus conversaciones califiquen para la ventana gratuita
Para asegurarte de que tus conversaciones sean elegibles para la ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días, utiliza una de las siguientes opciones:
Crea anuncios con el objetivo de Mensajes y selecciona WhatsApp como destino de mensajería.
Dirige a los usuarios al botón de CTA de WhatsApp en tu página de Facebook.
Estos métodos son tratados como anuncios de clic a WhatsApp (CTWA) por Meta.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Anuncios y publicaciones de clic a WhatsApp
1. ¿Cuál es la diferencia entre CTWA y CTWP?
Los CTWA (anuncios de clic a WhatsApp) son anuncios creados con el objetivo de Mensajes y WhatsApp como destino. Califican para una ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días.
Las CTWP (publicaciones de clic a WhatsApp) son publicaciones promocionadas con un botón de WhatsApp que utilizan un objetivo distinto al de Mensajes, como Interacción o Alcance. No califican para la ventana de mensajería gratuita de 7 días.
2. ¿Qué es un anuncio de clic a WhatsApp (CTWA)?
Un anuncio de clic a WhatsApp es un anuncio pagado diseñado para iniciar conversaciones en WhatsApp. El anuncio debe utilizar el objetivo de Mensajes y WhatsApp como destino.
3. ¿Cuánto dura la ventana de mensajería gratuita para las conversaciones CTWA?
A partir del 28 de septiembre de 2026, las conversaciones CTWA tienen una ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días. Antes del 28 de septiembre de 2026, la ventana gratuita era de 72 horas.
4. ¿Qué es una publicación de clic a WhatsApp (CTWP)?
Una publicación de clic a WhatsApp es una publicación existente promocionada que contiene un botón de WhatsApp pero utiliza un objetivo distinto al de Mensajes, como Interacción, Alcance o Tráfico. Meta no clasifica estas publicaciones como anuncios CTWA.
5. ¿Las conversaciones CTWP califican para la ventana de mensajería gratuita de 7 días?
No. Las conversaciones CTWP no califican para la ventana de mensajería gratuita de 7 días y se cobran a la tarifa estándar de conversación de WhatsApp. El webhook para estas conversaciones muestra source_type = "post".
Elegibilidad para la ventana gratuita
6. ¿Tener un botón de WhatsApp hace que una campaña sea elegible para la ventana gratuita de 7 días?
No. Meta determina la elegibilidad según el objetivo de la campaña, no solo por la presencia de un botón de WhatsApp. Una publicación promocionada puede aparecer en el Administrador de anuncios e incluir un botón de CTA de WhatsApp sin calificar para la ventana gratuita de 7 días.
7. ¿Cómo puedo asegurarme de que mis conversaciones califiquen para la ventana gratuita de 7 días?
Crea un anuncio con el objetivo de Mensajes y selecciona WhatsApp como destino de mensajería, o dirige a los usuarios al botón de CTA de WhatsApp en tu página de Facebook. Estos métodos son tratados como anuncios de clic a WhatsApp (CTWA) por Meta.