Resumen
Este artículo ofrece una descripción general de los límites de mensajería para los anuncios de Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) y explica cómo afectan a las empresas.
Importante: A partir del 28 de septiembre de 2026, las conversaciones iniciadas a través de CTWA tienen una ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días. Anteriormente, esta ventana gratuita era de 72 horas.
Instrucciones
La ventana de mensajería gratuita para las conversaciones iniciadas a través de Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) cambió de 72 horas a hasta 7 días, con efecto a partir del 28 de septiembre de 2026.
Este artículo explica qué significa este cambio y cómo afecta a su negocio.
Qué ha cambiado
Ventana de mensajería gratuita ampliada a 7 días
Cuando un usuario inicia una conversación mediante el botón de llamada a la acción en un anuncio de Click-to-WhatsApp, la conversación tiene una ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días, siempre que la empresa responda dentro de las primeras 24 horas.
Anteriormente, esta ventana de mensajería gratuita era de 72 horas.
Esto significa que las empresas pueden comunicarse con los usuarios dentro de la ventana de 7 días sin incurrir en cargos por la conversación.
Cobro por conversaciones posteriores
Una vez que finaliza la ventana de mensajería gratuita de 7 días, las conversaciones posteriores con el mismo usuario se cobran de acuerdo con el modelo de precios basado en conversaciones aplicable.
Puntos clave
A partir del 28 de septiembre de 2026, la ventana de mensajería gratuita para las conversaciones iniciadas a través de CTWA es de hasta 7 días.
Anteriormente, la ventana de mensajería gratuita era de 72 horas.
Las empresas deben responder a los mensajes entrantes de CTWA en un plazo de 24 horas para abrir la ventana de mensajería gratuita.
Los precios de las conversaciones se aplican a las interacciones posteriores una vez finalizada la ventana gratuita de 7 días.
Las sesiones de chatbot activadas a partir de mensajes de CTWA seguirán generando costes, independientemente del tiempo de caducidad del chat.
El tiempo de caducidad del chat sigue siendo de 24 horas desde el último mensaje enviado por el usuario.
Importante
El anuncio en sí no es gratuito; solo la conversación iniciada por el usuario está cubierta inicialmente.
La ventana de mensajería gratuita de 7 días se aplica a las conversaciones iniciadas a través de CTWA a partir del 28 de septiembre de 2026.
Límite de mensajería actualizado para CTWA
La ventana de mensajería gratuita para las conversaciones de CTWA ha cambiado de 72 horas a hasta 7 días, con efecto a partir del 28 de septiembre de 2026.
Entender este cambio puede ayudarle a gestionar las conversaciones iniciadas a través de CTWA y a planificar sus comunicaciones con los clientes en consecuencia.
Cómo funciona la ventana de mensajería gratuita para anuncios de CTWA
Responda en un plazo de 24 horas: Cuando reciba un mensaje de un usuario a través de CTWA, asegúrese de responder dentro de las primeras 24 horas. Su respuesta iniciará la ventana de mensajería gratuita de 7 días.
Supervise la ventana gratuita: Le notificaremos cuando se abra la ventana de 7 días y cuando esté a punto de expirar.
Recupere clientes potenciales inactivos: Si el usuario no responde y la ventana de chat de 24 horas termina, aún puede volver a interactuar con el cliente potencial enviando un mensaje de plantilla.
Envíe mensajes durante la ventana gratuita. Todos los tipos de mensajes son gratuitos durante esta ventana, incluidos los mensajes de plantilla y los mensajes de servicio.
Nota: La conversación aún puede cerrarse después de 24 horas sin un nuevo mensaje del cliente. Si se cierra, deberá enviar un mensaje de plantilla para reabrirla. El mensaje de plantilla es gratuito cuando se envía dentro de la ventana de mensajería gratuita activa de CTWA.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Ventana de mensajería gratuita de CTWA
1. ¿Cuál es la ventana de mensajería gratuita para los anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA)?
A partir del 28 de septiembre de 2026, las conversaciones iniciadas a través de Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) tienen una ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días, siempre que la empresa responda al primer mensaje del usuario dentro de las 24 horas. Anteriormente, la ventana de mensajería gratuita era de 72 horas.
2. ¿Cómo activo la ventana de mensajería gratuita de 7 días para una conversación de CTWA?
Responda al primer mensaje del usuario dentro de las 24 horas posteriores a haberlo recibido a través de un anuncio de Click-to-WhatsApp (CTWA). Su respuesta activa la ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días.
3. ¿Qué tipos de mensajes son gratuitos durante la ventana de mensajería gratuita de CTWA?
Todos los tipos de mensajes, incluidos los mensajes de plantilla y los mensajes de servicio, son gratuitos durante la ventana de mensajería gratuita de CTWA de 7 días activa.
4. ¿Debo pagar por las conversaciones de CTWA después de que finalice la ventana de mensajería gratuita de 7 días?
Sí. Una vez que expira la ventana de mensajería gratuita de 7 días, las conversaciones posteriores con el mismo usuario se cobran de acuerdo con el modelo de precios basado en conversaciones aplicable.
Caducidad del chat de CTWA y costes
5. ¿La ventana de mensajería gratuita de 7 días cambia el tiempo de caducidad del chat de CTWA?
No. El tiempo de caducidad del chat sigue siendo de 24 horas desde el último mensaje enviado por el usuario. Si la conversación se cierra después de 24 horas sin un nuevo mensaje del cliente, debe enviar un mensaje de plantilla para reabrirla. El mensaje de plantilla es gratuito si se envía mientras la ventana de mensajería gratuita de CTWA sigue activa.
6. ¿Las sesiones de chatbot activadas por mensajes de CTWA son gratuitas durante la ventana de 7 días?
No. Las sesiones de chatbot activadas por mensajes de CTWA siguen generando costes, independientemente del tiempo de caducidad del chat.
7. ¿El anuncio de Click-to-WhatsApp en sí es gratuito durante la ventana de mensajería de 7 días?
No. El anuncio en sí no es gratuito. Solo la conversación iniciada por el usuario está cubierta inicialmente por la ventana de mensajería gratuita.