Resumen
Cuando las Automatizaciones Avanzadas de Shopify están habilitadas en Wati, el sistema crea automáticamente reglas integradas para ayudar a recuperar carritos abandonados. Estas reglas están preconfiguradas con secuencias de mensajes, configuraciones de canal y condiciones de detención para que pueda comenzar a interactuar con los clientes de inmediato.
Puede revisar y personalizar estas reglas para que coincidan con su estrategia de comunicación, incluyendo la selección de canales de mensajes, la configuración de opciones de respaldo, el ajuste de los tiempos y la definición de cómo deben comportarse las automatizaciones cuando los clientes toman medidas.
Este artículo explica cómo funciona la regla de Recuperación de Carrito con WhatsApp como canal principal, incluyendo la secuencia de mensajes predeterminada, el comportamiento del canal de respaldo, las condiciones de detención, la lógica de deduplicación, los límites de mensajes y los activadores de Shopify compatibles.
Instrucciones
Reglas integradas creadas automáticamente
Cuando las Automatizaciones Avanzadas están habilitadas, Wati crea automáticamente reglas integradas.
Estas reglas están diseñadas para llegar a los clientes a través de los canales de mensajería más efectivos según su región.
Regla: Recuperación de carrito (WhatsApp principal)
Activador
Carrito ABANDONADO del cliente
Configuración de secuencia
Canal Principal: WhatsApp
Canal de Respaldo: RCS
Segundo respaldo opcional: SMS
Recuperación preconfigurada: 3 mensajes
La automatización se detiene automáticamente cuando:
El cliente completa la compra
El cliente responde al mensaje
Esta regla está diseñada para regiones donde WhatsApp es el canal de comunicación preferido.
Cómo funciona la secuencia de recuperación de carrito
Cada regla integrada incluye una secuencia de mensajes de 3 pasos diseñada para recordar a los clientes que completen su compra.
Tiempos predeterminados
Mensaje 1 – Enviado 15 minutos después del abandono del carrito
Mensaje 2 – Enviado 1 hora después del Mensaje 1
Mensaje 3 – Enviado 24 horas después del Mensaje 2
Si el cliente completa su compra antes de que se programe el siguiente mensaje, los mensajes restantes de la secuencia se cancelan automáticamente.
Selección de canal y lógica de respaldo
Cada secuencia de automatización te permite configurar cómo se entregan los mensajes a través de los canales.
Puedes configurar:
Un Canal Principal
Un Canal de Respaldo opcional
Configuración del comportamiento de respaldo
Si se activa el canal de respaldo, los mensajes subsiguientes utilizarán el canal de respaldo:
Si está habilitado, todos los mensajes restantes de la secuencia utilizarán el canal de respaldo.
Si está deshabilitado, solo el mensaje fallido utilizará el canal de respaldo mientras que los mensajes futuros continuarán utilizando el canal principal.
Esta flexibilidad ayuda a garantizar que los mensajes se entreguen incluso si el canal principal falla.
Manejo de eventos y deduplicación
Cada carrito abandonado se procesa utilizando un ID de carrito único.
Reglas de la plataforma
Si el mismo ID de carrito activa múltiples eventos, solo se procesa un evento cada 5 minutos.
Si se generan diferentes IDs de carrito, se procesan de forma independiente.
Si se completa el pedido, se cancelan automáticamente todos los mensajes restantes de la secuencia.
Estas salvaguardias ayudan a prevenir mensajes duplicados o innecesarios.
Múltiples carritos abandonados
Si un cliente abandona múltiples carritos:
Cada carrito abandonado es elegible para activar su propia secuencia de automatización. Sin embargo, Wati previene que se activen flujos de automatización duplicados para el mismo carrito.
Las salvaguardias de la plataforma evitan el disparo excesivo de mensajes.
Solo un flujo de automatización puede permanecer activo por usuario a la vez para evitar mensajes de recuperación superpuestos.
Esto asegura que los clientes no reciban mensajes de automatización superpuestos.
Límites de mensajes
Las Automatizaciones Avanzadas aplican límites de mensajes por secuencia de automatización.
Configuración integrada
Secuencia predeterminada de carrito abandonado: 3 mensajes
Secuencia máxima configurable: 18 mensajes
Límites de marketing de la plataforma
Aún se aplican los límites de marketing estándar de la plataforma:
4 mensajes de marketing por 24 horas continuas
10 mensajes de marketing por 7 días continuos
Estos límites ayudan a garantizar el cumplimiento de las políticas de las plataformas de mensajería.
Mensajes Automáticos vs. Automatizaciones Avanzadas
Cuando las Automatizaciones Avanzadas y los Mensajes Automáticos usan el mismo activador, las Automatizaciones Avanzadas tienen prioridad.
Esta es la lógica que sigue Wati:
Si la Automatización Avanzada está habilitada, la regla de Mensajes Automáticos para ese activador se deshabilita automáticamente.
Si las Automatizaciones Avanzadas ya están activas, los Mensajes Automáticos no se pueden habilitar para el mismo activador.
Esta lógica se aplica solo cuando ambas automatizaciones utilizan el mismo activador de Shopify.
Activadores de Shopify compatibles
Estas automatizaciones avanzadas actualmente admiten los siguientes eventos de Shopify como activadores:
Carrito ABANDONADO – El cliente abandona el proceso de compra sin completarlo
Confirmación de Pedido – El pedido está pagado o parcialmente pagado
Envío de Pedido – El pedido se envía o se envía parcialmente
Pedido Completado – El pedido se completa o se completa parcialmente
Pedido Devuelto – El pedido se reembolsa o se reembolsa parcialmente
Añadir al Carrito - Clientes que añaden artículos a su carrito pero no proceden a la compra
Estos activadores permiten a los comerciantes automatizar la comunicación a lo largo del ciclo de vida completo del pedido del cliente.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Resumen
1. ¿Qué hace la automatización de Recuperación de Carrito con canal principal de WhatsApp?
La automatización de Recuperación de Carrito ayuda a recuperar carritos abandonados enviando mensajes de recuperación automatizados utilizando WhatsApp como canal de comunicación principal.
2. ¿Qué canales están configurados en la regla de automatización de Recuperación de Carrito?
La regla de automatización de Recuperación de Carrito utiliza:
Canal principal: WhatsApp
Canal de respaldo: RCS
Segundo respaldo opcional: SMS
3. ¿Cuándo se detiene automáticamente la automatización de Recuperación de Carrito?
La automatización se detiene automáticamente cuando:
El cliente completa la compra
El cliente responde al mensaje
Secuencia y Entrega de Mensajes
4. ¿Cómo funciona la secuencia de mensajes de recuperación de carrito predeterminada?
La secuencia de recuperación predeterminada incluye 3 mensajes:
El Mensaje 1 se envía 15 minutos después del abandono del carrito
El Mensaje 2 se envía 1 hora después del Mensaje 1
El Mensaje 3 se envía 24 horas después del Mensaje 2
Si el cliente completa la compra antes de que se programe el siguiente mensaje, los mensajes restantes se cancelan automáticamente.
5. ¿Qué sucede cuando se habilita la opción de comportamiento de respaldo?
Si se habilita la opción “Si se activa el canal de respaldo, los mensajes subsiguientes utilizan el canal de respaldo”, todos los mensajes restantes de la secuencia se envían a través del canal de respaldo.
6. ¿Qué sucede cuando se deshabilita la opción de comportamiento de respaldo?
Si la opción de comportamiento de respaldo está deshabilitada, solo el mensaje fallido utiliza el canal de respaldo mientras que los mensajes futuros continúan utilizando el canal principal.
Reglas y Límites de la Plataforma
7. ¿Cómo previene Wati las automatizaciones de recuperación de carrito duplicadas?
Wati utiliza un ID de carrito único y salvaguardias de la plataforma para prevenir automatizaciones duplicadas:
Solo se procesa un evento cada 5 minutos para el mismo ID de carrito
Los diferentes IDs de carrito se procesan de forma independiente
Solo un flujo de automatización puede permanecer activo por usuario a la vez
Se cancelan los mensajes restantes cuando se completa el pedido
8. ¿Qué límites de mensajes se aplican a las Automatizaciones Avanzadas de Shopify?
Se aplican los siguientes límites:
Secuencia predeterminada de carrito abandonado: 3 mensajes
Secuencia máxima configurable: 18 mensajes
Máximo 4 mensajes de marketing por 24 horas continuas
Máximo 10 mensajes de marketing por 7 días continuos
9. ¿Qué sucede si las Automatizaciones Avanzadas y los Mensajes Automáticos usan el mismo activador de Shopify?
Si ambos tipos de automatización utilizan el mismo activador de Shopify:
Las Automatizaciones Avanzadas tienen prioridad
La regla de Mensajes Automáticos para ese activador se deshabilita automáticamente
Los Mensajes Automáticos no se pueden habilitar mientras las Automatizaciones Avanzadas estén activas para el mismo activador
10. ¿Qué activadores de Shopify son compatibles con las Automatizaciones Avanzadas de Shopify?
Los activadores de Shopify compatibles incluyen:
Carrito Abandonado
Confirmación de Pedido
Envío de Pedido
Pedido Completado
Pedido Devuelto
Añadir al Carrito