Resumen
Cuando las Automatizaciones Avanzadas de Shopify están habilitadas en Wati, el sistema crea automáticamente reglas integradas que están listas para usar. Estas reglas están preconfiguradas con secuencias de mensajes, configuraciones de canal y condiciones de detención para que pueda comenzar a interactuar con los clientes de inmediato.
Puede revisar y personalizar estas reglas para que coincidan con su estrategia de comunicación, incluyendo la selección de canales de mensajes, la configuración de opciones de respaldo, el ajuste de tiempos y la definición de cómo deben comportarse las automatizaciones cuando los clientes toman acciones.
Este artículo explica cómo funciona la regla de automatización de recuperación de carritos de compra para clientes en los Estados Unidos que utilizan Rich Communication Services (RCS) como canal de mensajería principal.
Instrucciones
Reglas integradas creadas automáticamente
Cuando las Automatizaciones Avanzadas están habilitadas, Wati crea automáticamente reglas integradas.
Estas reglas están diseñadas para llegar a los clientes a través de los canales de mensajería más efectivos según su región.
Regla: Recuperación de carritos de compra para clientes de EE. UU. (RCS principal)
Activador
Cliente Abandona el carrito de compra
Condición
País del teléfono = Estados Unidos
Configuración de la secuencia
Canal principal: RCS
Canal de respaldo: SMS
Secuencia de recuperación preconfigurada: 3 mensajes
La automatización se detiene automáticamente cuando:
El cliente completa la compra
El cliente responde al mensaje
Esta regla asegura que los clientes en los Estados Unidos reciban recordatorios de recuperación a través de Rich Communication Services (RCS).
Cómo funciona la secuencia de recuperación de carritos de compra
Cada regla integrada incluye una secuencia de mensajes de 3 pasos diseñada para recordar a los clientes que completen su compra.
Tiempo de espera predeterminado
Mensaje 1 – Enviado 15 minutos después del abandono del carrito
Mensaje 2 – Enviado 1 hora después del Mensaje 1
Mensaje 3 – Enviado 24 horas después del Mensaje 2
Si el cliente completa su compra antes de que se programe el siguiente mensaje, los mensajes restantes en la secuencia se cancelan automáticamente.
Selección de canal y lógica de respaldo
Cada secuencia de automatización le permite configurar cómo se entregan los mensajes a través de los canales.
Puede establecer:
Un Canal principal
Un Canal de respaldo opcional
Configuración de comportamiento de respaldo
Si se activa el canal de respaldo, los mensajes posteriores utilizan el canal de respaldo:
Si está habilitado, todos los mensajes restantes en la secuencia utilizan el canal de respaldo.
Si está deshabilitado, solo el mensaje fallido utiliza el canal de respaldo, mientras que los mensajes futuros continúan utilizando el canal principal.
Esta flexibilidad ayuda a garantizar que los mensajes se entreguen incluso si el canal principal falla.
Manejo de eventos y desduplicación
Cada carrito de compra abandonado se procesa utilizando un ID de carrito de compra único.
Reglas de la plataforma
Si el mismo ID de carrito de compra activa múltiples eventos, solo se procesa un evento cada 5 minutos.
Si se generan diferentes ID de carrito de compra, se procesan de forma independiente.
Si el pedido se completa, todos los mensajes restantes en la secuencia se cancelan automáticamente.
Estas salvaguardas ayudan a prevenir mensajes duplicados o innecesarios.
Múltiples carritos de compra abandonados
Si un cliente abandona varios carritos de compra:
Cada carrito de compra abandonado es elegible para activar su propia secuencia de automatización. Sin embargo, Wati evita que se activen flujos de automatización duplicados para el mismo carrito de compra.
Las salvaguardas de la plataforma evitan el disparo excesivo de mensajes.
Solo un flujo de automatización puede permanecer activo por usuario a la vez para evitar mensajes de recuperación superpuestos.
Esto garantiza que los clientes no reciban mensajes de automatización superpuestos.
Límites de mensajes
Las Automatizaciones Avanzadas aplican límites de mensajes por secuencia de automatización.
Configuración integrada
Secuencia predeterminada de abandono de carrito: 3 mensajes
Secuencia máxima configurable: 18 mensajes
Límites de marketing de la plataforma
Los límites de marketing estándar de la plataforma aún se aplican:
4 mensajes de marketing por periodo de 24 horas
10 mensajes de marketing por periodo de 7 días
Estos límites ayudan a garantizar el cumplimiento de las políticas de la plataforma de mensajería.
Mensajes automatizados vs. automatizaciones avanzadas
Cuando las Automatizaciones Avanzadas y los Mensajes Automatizados utilizan el mismo activador, las Automatizaciones Avanzadas tienen prioridad.
Esta es la lógica que sigue Wati:
Si la Automatización Avanzada está habilitada, la regla de Mensajes Automatizados para ese activador se desactiva automáticamente.
Si las Automatizaciones Avanzadas ya están activas, los Mensajes Automatizados no se pueden habilitar para el mismo activador.
Esta lógica se aplica solo cuando ambas automatizaciones utilizan el mismo activador de Shopify.
Activadores de Shopify compatibles
Estas automatizaciones avanzadas actualmente admiten los siguientes eventos de Shopify como activadores:
Abandono de Carrito de Compra – El cliente abandona el proceso de pago sin completar la compra
Confirmación de Pedido – El pedido está pagado o parcialmente pagado
Envío de Pedido – El pedido se envía o se envía parcialmente
Pedido Surtido – El pedido se surte o se surte parcialmente
Pedido Devuelto – El pedido se reembolsa o se reembolsa parcialmente
Añadir al Carrito - Clientes que añaden artículos a su carrito pero no proceden al pago
Estos activadores permiten a los comerciantes automatizar la comunicación durante todo el ciclo de vida del pedido del cliente.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Descripción general
1. ¿Qué sucede cuando se habilitan las Automatizaciones Avanzadas de Shopify en Wati?
Cuando se habilitan las Automatizaciones Avanzadas de Shopify, Wati crea automáticamente reglas de automatización integradas con secuencias de mensajes, configuraciones de canal y condiciones de detención preconfiguradas.
2. ¿Qué hace la regla de automatización “Recuperación de carritos de compra para clientes de EE. UU.”?
La regla “Recuperación de carritos de compra para clientes de EE. UU.” envía mensajes de recuperación de carritos de compra abandonados a clientes en los Estados Unidos utilizando Rich Communication Services (RCS) como canal principal y SMS como canal de respaldo.
3. ¿Qué condiciones y canales están configurados en la regla “Recuperación de carritos de compra para clientes de EE. UU.”?
La regla utiliza:
Activador: El cliente abandona el carrito de compra
Condición: El país del teléfono es igual a Estados Unidos
Canal principal: RCS
Canal de respaldo: SMS
Secuencia y entrega de mensajes
4. ¿Cómo funciona la secuencia de mensajes de recuperación de carritos de compra?
La secuencia predeterminada de recuperación de carritos de compra contiene 3 mensajes:
El Mensaje 1 se envía 15 minutos después del abandono del carrito
El Mensaje 2 se envía 1 hora después del Mensaje 1
El Mensaje 3 se envía 24 horas después del Mensaje 2
5. ¿Cuándo se detiene automáticamente la automatización de recuperación de carritos de compra?
La automatización de recuperación de carritos de compra se detiene automáticamente cuando:
El cliente completa el proceso de compra
El cliente responde al mensaje
6. ¿Qué sucede cuando la opción de comportamiento de respaldo está habilitada?
Si se habilita la opción “Si se activa el canal de respaldo, los mensajes subsiguientes utilizan el canal de respaldo”, todos los mensajes restantes en la secuencia se envían a través del canal de respaldo.
7. ¿Qué sucede cuando la opción de comportamiento de respaldo está deshabilitada?
Si la opción de comportamiento de respaldo está deshabilitada, solo el mensaje fallido utiliza el canal de respaldo, mientras que los mensajes futuros continúan utilizando el canal principal.
Reglas y límites de la plataforma
8. ¿Cómo evita Wati las automatizaciones duplicadas de carritos de compra abandonados?
Wati procesa los carritos de compra abandonados utilizando un ID de carrito de compra único y aplica las siguientes salvaguardas:
Solo se procesa un evento cada 5 minutos para el mismo ID de carrito de compra
Los diferentes IDs de carrito de compra se procesan de forma independiente
Solo un flujo de automatización puede permanecer activo por usuario a la vez
Los mensajes restantes se cancelan si se completa el pedido
9. ¿Qué límites de mensajes se aplican a las Automatizaciones Avanzadas de Shopify?
Se aplican los siguientes límites de mensajes:
Secuencia predeterminada de abandono de carrito: 3 mensajes
Secuencia máxima configurable: 18 mensajes
Máximo 4 mensajes de marketing por periodo de 24 horas
Máximo 10 mensajes de marketing por periodo de 7 días
10. ¿Qué sucede si las Automatizaciones Avanzadas y los Mensajes Automatizados utilizan el mismo activador de Shopify?
Si las Automatizaciones Avanzadas y los Mensajes Automatizados utilizan el mismo activador de Shopify:
Las Automatizaciones Avanzadas tienen prioridad
La regla de Mensajes Automatizados para ese activador se desactiva automáticamente
Los Mensajes Automatizados no se pueden habilitar mientras las Automatizaciones Avanzadas estén activas para el mismo activador
11. ¿Qué activadores de Shopify son compatibles con las Automatizaciones Avanzadas de Shopify?
Los activadores de Shopify compatibles incluyen:
Abandono de Carrito de Compra
Confirmación de Pedido
Envío de Pedido
Pedido Surtido
Pedido Devuelto
Añadir al Carrito