Resumen
Los Contactos Activos Mensuales (MAC) ayudan a medir cuántos contactos únicos interactúan activamente con tu cuenta de Wati durante un mes calendario. Este artículo explica qué cuenta como MAC, qué sucede cuando alcanzas tu límite, cómo funcionan los complementos de MAC y cómo estimar tu uso mensual.
Instrucciones
¿Qué son los Contactos Activos Mensuales (MAC)?
Los Contactos Activos Mensuales (MAC) son contactos únicos que han:
Enviado un mensaje entrante, o
Recibido un mensaje saliente no basado en plantilla de tu parte
Los MAC se rastrean a nivel de cuenta durante cada ciclo de facturación. Tu recuento de MAC se reinicia automáticamente en tu fecha de facturación cada mes, independientemente de si tienes un plan de suscripción mensual o anual.
Así es como funciona según tu plan:
Para planes de pago, tu ciclo de facturación comienza en la fecha en que compraste tu plan.
Para planes gratuitos, tu ciclo de facturación comienza en la fecha en que se creó tu cuenta.
Tu límite de MAC se reinicia en la misma fecha cada mes. Si tu ciclo de facturación comienza el último día de un mes, se reiniciará el último día de cada mes.
Si actualizas tu plan o aumentas tu nivel de MAC, la fecha de actualización se convierte en la fecha de inicio de tu nuevo ciclo de facturación.
Puntos clave a saber
Los MAC se calculan en toda tu cuenta de Wati, no por canal.
Los contactos de múltiples canales como Instagram, Messenger y RCS se combinan en un solo recuento de MAC.
Un contacto se cuenta solo una vez por ciclo de facturación mensual, incluso si envía múltiples mensajes.
Los contactos que solo reciben transmisiones y nunca responden no cuentan como MAC.
¿Qué sucede cuando alcanzas tu límite de MAC?
El comportamiento de tu cuenta depende de tu plan de suscripción.
Plan | Límite de MAC | Qué sucede cuando se alcanza el límite |
Growth | 500 | Las respuestas a nuevos mensajes entrantes se bloquearán hasta que actualices tu plan. Los mensajes salientes no basados en plantillas a nuevos MAC también se bloquearán. Sin embargo, aún puedes enviar mensajes salientes basados en plantillas, ya que no cuentan para tu límite de MAC. |
Pro | 1000 + complementos (hasta 2.500) | Mismo comportamiento que Growth. Puedes comprar complementos de MAC hasta alcanzar los 2.500 MAC. Después de eso, todos los nuevos contactos se bloquearán hasta que actualices a un plan Business o Enterprise. |
Business | 2500 + complementos (hasta 5.000) | Mismo comportamiento que Pro, con un límite máximo más alto de 5.000 MAC. |
Enterprise | Límite personalizado a partir de 5.000 | Necesitas contactar a tu Customer Success Manager (CSM) para aumentar el límite. |
¿Cuándo se reinicia el recuento de MAC?
Tu recuento de MAC se reinicia en tu fecha de facturación cada mes (tanto para planes mensuales como anuales).
Este reinicio se basa en tu fecha de facturación, no en el 1.º del mes calendario.
Complementos de MAC
Puedes aumentar tu límite de MAC comprando complementos de MAC adicionales, según tu plan.
Nota: Puedes comprar MAC en paquetes de 250, y el complemento se puede añadir de forma recurrente.
Disponibilidad de complementos por plan
Plan Growth:
Los complementos de MAC no están disponibles.
Plan Pro:
Soporta hasta un total de 2.500 MAC.
Plan Business:
Soporta hasta un total de 5.000 MAC.
Plan Enterprise:
Contacta a tu Customer Success Manager (CSM) para aumentar el límite.
Nota importante
Complementos adicionales como créditos de IA y disparadores de automatización no están disponibles para compra autoservicio. Para comprar estos complementos, por favor contacta a nuestro equipo de facturación en [email protected].
¿Cómo estimar tu uso de MAC?
La forma más fácil de estimar tu uso de Contactos Activos Mensuales (MAC) es observar tus conversaciones diarias promedio.
Comienza calculando cuántos contactos únicos con los que tu equipo interactúa o responde típicamente cada día. Luego multiplica ese número por tu número promedio de días hábiles activos en un mes.
Por ejemplo:
50 contactos únicos por día
22 días hábiles activos en un mes
Cálculo: 50 × 22 = 1.100 contactos activos mensuales
Esto significa que tu uso estimado de MAC sería de alrededor de 1.100 contactos por mes.
Importante: Los contactos que solo reciben campañas de difusión, o los contactos guardados en tu lista que nunca interactúan con tu negocio, no cuentan para tu total de MAC.