Resumen
Los planes Wati MAC bundle combinan canales de mensajería, acceso a Astra, uso de automatización y créditos de IA en una sola suscripción. Este artículo explica los niveles de plan disponibles, los límites de Contactos Activos Mensuales (MAC), las Políticas de Uso Razonable (FUP), el acceso a Astra, los créditos de automatización y el consumo de créditos de IA.
Instrucciones
Descripción general de los planes Wati MAC bundle
Wati ofrece múltiples planes MAC bundle diseñados para diferentes tamaños de negocio y necesidades de uso.
Niveles de plan y precios
Plan | Canales Incluidos | Agentes Astra | Usuarios Incluidos |
Growth | Cualquiera de los 3 canales | 1 | 3 |
Pro | Todos los canales en una sola cuenta | 2 | 5 |
Business | Todos los canales con soporte multi-cuenta (MWA) | Ilimitado | 10 |
Enterprise | Todos los canales con 3 cuentas multi-espacio de trabajo gratuitas | Personalizado | Personalizado |
Planes Wati
Wati ofrece cuatro planes diseñados para dar soporte a empresas en diferentes etapas de crecimiento: Growth, Pro, Business y Enterprise.
1. Plan Growth
El plan Growth es ideal para empresas que recién comienzan con WhatsApp. Es una excelente opción para equipos pequeños o empresas que exploran cómo WhatsApp, Instagram o Facebook pueden dar soporte a la comunicación y el compromiso con los clientes.
2. Plan Pro
El plan Pro está diseñado para empresas en crecimiento que gestionan un volumen constante de conversaciones con clientes y necesitan funciones de colaboración y automatización más avanzadas.
3. Plan Business
El plan Business está diseñado para empresas que desean escalar operaciones con mayores volúmenes de mensajería, más automatización y flujos de trabajo de equipo mejorados.
4. Plan Enterprise
El plan Enterprise está diseñado para grandes empresas que requieren personalización avanzada, escalabilidad, seguridad y soporte dedicado para operaciones comerciales complejas.
Límites de MAC por plan
Cada plan incluye un límite base de MAC. Algunos planes también admiten complementos de MAC.
Plan | MAC Base | MAC Máximo con Complementos | Notas |
Growth | 500 | 500 | Los complementos no están disponibles |
Pro | 1000 | 2,500 | Agrega 250 MAC a la vez |
Business | 2500 | 5,000 | Agrega 250 MAC a la vez |
Enterprise | 5,000 | Personalizado | Gestionado a través de tu Customer Success Manager (CSM) |
Los Contactos Activos Mensuales (MAC) son contactos únicos que:
Envían un mensaje entrante a tu negocio, o
Reciben un mensaje saliente no plantilla de tu negocio
Los MAC se rastrean a nivel de cuenta y se calculan según el ciclo de facturación. Tu uso de MAC se reinicia en la fecha de facturación cada mes.
Si alcanzas tu límite de MAC, las respuestas a nuevos mensajes entrantes y los mensajes salientes no plantilla a nuevos MAC se bloquearán. Para continuar interactuando con contactos adicionales, puedes comprar complementos de MAC (donde estén disponibles), actualizar a un plan superior o contactar a tu Customer Success Manager (CSM) para obtener ayuda para aumentar tu límite.
Políticas de Uso Razonable (FUP)
Las Políticas de Uso Razonable (FUP) definen la automatización total y los créditos de IA disponibles en tu plan.
Límites de FUP por plan
Plan | Multiplicador FUP | Créditos Máximos |
Growth | 5× | 2500 créditos |
Pro | 10× | 10,000 a 25,000 créditos |
Business | 10× | 25,000 a 50,000 créditos |
Enterprise | 20× | Personalizado |
Cómo se calcula la FUP
Para el plan Growth, FUP = MAC x 5
Para los planes Pro y Business, FUP = MAC x 10
Los planes Enterprise utilizan un multiplicador más alto: FUP = MAC × 20
Qué hacer si excedes el límite de FUP
Si tu espacio de trabajo excede los límites de la Política de Uso Razonable (FUP), puedes revisar y optimizar tus flujos de trabajo para reducir el uso innecesario, contactar a nuestro equipo de soporte para asistencia, o actualizar tu plan o complementos para aumentar tus límites disponibles.
Acceso a Astra usando credenciales Wati
Los clientes con un plan Wati MAC bundle pueden iniciar sesión en Astra utilizando las mismas credenciales que usan para Wati.
Nota: Puedes crear una cuenta de Astra durante el proceso de incorporación o al crear un Agente Astra dentro de Wati. Para iniciar sesión en Astra, puedes usar tu dirección de correo electrónico o iniciar sesión con Gmail SSO.
Detalles clave
No se requiere un inicio de sesión de Astra separado.
Astra reconoce automáticamente las cuentas vinculadas a Wati.
Toda la facturación de las cuentas combinadas se gestionará directamente dentro de Wati.
Los administradores del espacio de trabajo de Astra coinciden con los administradores de la cuenta de Wati.
Los operadores añadidos en Wati están automáticamente disponibles en Astra.
Créditos de automatización
Los créditos de automatización están incluidos dentro de tus límites de FUP.
Los Disparadores de Automatización son condiciones predefinidas que, al cumplirse, inician una acción automatizada dentro de tu sistema. Para obtener más información sobre el complemento de disparadores de automatización, haz clic aquí.
Detalles clave
El uso de automatización es ilimitado dentro de tus créditos FUP disponibles.
Los créditos se comparten entre Wati AI y Astra.
Una vez que el límite de FUP se agota, todos los disparadores de automatización se bloquean.
Hay complementos adicionales de disparadores de automatización disponibles a precios adicionales.
Uso de créditos de IA
Los créditos de IA se consumen según el tipo de interacción de IA utilizada en Astra.
Tasas de consumo de créditos de IA de Astra
Función de IA | Créditos Consumidos |
IA de Voz (por minuto) | 8 créditos |
Acciones de IA | 2 créditos |
IA de Texto (por mensaje) | 2 créditos |
Notas importantes sobre el uso
Los créditos de IA se comparten entre Wati AI y Astra.
La IA de Voz consume significativamente más créditos que la IA basada en texto.
Las notificaciones de advertencia de uso se activan en:
75% de uso
90% de uso
Una vez que el uso alcanza el 100%, el uso de IA y los disparadores de automatización se bloquean.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Contactos Activos Mensuales (MAC)
1. ¿Qué cuenta como un Contacto Activo Mensual?
Un Contacto Activo Mensual (MAC) es cualquier contacto que tenga una interacción real y bidireccional con tu empresa durante un mes de facturación a través de llamadas o mensajes. Puedes almacenar un número ilimitado de contactos en Wati, pero solo se te factura por los contactos que interactúan activamente con tu negocio.
2. ¿Qué interacciones cuentan como un Contacto Activo Mensual?
Las siguientes interacciones cuentan como un Contacto Activo Mensual (MAC):
Un contacto que llama o envía cualquier mensaje a tu negocio
Un contacto que recibe una llamada o mensaje de un Operador, Automatización o Agente de IA
3. ¿Qué interacciones NO cuentan como un Contacto Activo Mensual?
Las siguientes interacciones no cuentan como un Contacto Activo Mensual (MAC):
Un contacto que solo recibe una campaña de difusión unidireccional sin responder o interactuar
Un contacto que está almacenado en tu lista de contactos pero no tiene ninguna interacción durante el mes
Estimación de Contactos Activos Mensuales
4. ¿Cómo estimo mis Contactos Activos Mensuales?
Para estimar tus Contactos Activos Mensuales (MAC), calcula el número promedio de contactos únicos con los que tu equipo interactúa cada día y multiplícalo por el número de días hábiles activos en el mes.
Por ejemplo, si tu equipo interactúa con 50 contactos por día y opera durante 22 días hábiles en un mes, tu total estimado de MAC sería de 1,150 contactos.
5. ¿Los contactos que solo reciben campañas de difusión cuentan para mis Contactos Activos Mensuales?
No. Los contactos que solo reciben campañas de difusión y no responden ni interactúan con tu negocio no cuentan para tus Contactos Activos Mensuales (MAC).
6. ¿Los contactos inactivos almacenados en mi lista de contactos cuentan para mis Contactos Activos Mensuales?
No. Los contactos que están almacenados en tu lista de contactos pero no interactúan con tu negocio durante el mes de facturación no cuentan para tus Contactos Activos Mensuales (MAC).
Límites de Contactos Activos Mensuales
7. ¿Qué sucede si alcanzo mi límite de Contactos Activos Mensuales?
Si alcanzas tu límite de Contactos Activos Mensuales (MAC), tus campañas de difusión continuarán ejecutándose sin interrupción. Sin embargo, cualquier interacción adicional basada en MAC, incluidas las respuestas manejadas por operadores, automatizaciones o agentes de IA, se pausará hasta que tu límite de MAC se reinicie en tu fecha de facturación del próximo mes o se agregue capacidad adicional actualizando tu plan o comprando MAC adicionales con el complemento.