Resumen
Las señales de perfil te ayudan a crear segmentos de clientes más específicos basados en la actividad de interacción que ya se rastrea en Wati. En lugar de depender únicamente de los datos de contacto, puedes segmentar los contactos basándote en acciones como la lectura de campañas, clics en enlaces, respuestas y actividad de mensajes.
Puedes usar señales de perfil tanto en segmentos Activos, que se actualizan automáticamente a medida que cambia el comportamiento del cliente, como en segmentos Estáticos, que capturan un grupo fijo de contactos en el momento en que se crea el segmento. Al combinar señales de perfil con atributos de contacto, puedes construir audiencias más relevantes y mejorar el rendimiento de las campañas.
Nota:
La función de segmentos personalizados, incluidas las señales de perfil, está disponible en los planes Pro y Business de Wati.
Puedes crear hasta 10 segmentos personalizados en tu cuenta de Wati. Si alcanzas este límite, puedes eliminar los segmentos no utilizados para crear nuevos.
Esta función se está implementando gradualmente en regiones y cuentas. Si deseas acceso anticipado, ponte en contacto con nosotros a través del widget de ayuda disponible en tu Bandeja de entrada de Wati Team.
Instrucciones
Antes de empezar
Ten en cuenta lo siguiente:
Es posible que veas una etiqueta Nuevo junto a Señales de perfil en el creador de segmentos.
Los operadores disponibles varían según la señal seleccionada.
Por ejemplo, las señales basadas en fechas utilizan operadores de fecha, mientras que las señales basadas en recuentos utilizan operadores numéricos.
¿Por qué usar señales de perfil?
Los atributos de contacto son valores que tú o tus integraciones añaden al perfil de un contacto, como la ubicación, el tipo de plan o el ID de cliente.
Las señales de perfil son métricas de interacción rastreadas automáticamente por Wati basándose en cómo los contactos interactúan con tu negocio.
Las señales de perfil te ayudan a responder preguntas como:
¿Qué contactos hicieron clic en un enlace en los últimos 7 días?
¿Qué contactos recibieron una campaña pero no la leyeron?
¿Qué contactos no han enviado un mensaje entrante en mucho tiempo?
¿Qué contactos interactúan frecuentemente con las campañas?
Dado que las señales de perfil reflejan el comportamiento del cliente, pueden ayudarte a crear audiencias más efectivas para campañas y automatizaciones.
Segmentos activos vs. estáticos
Al crear un segmento personalizado, puedes elegir entre segmentos Activos y Estáticos según cómo desees que se comporte la audiencia.
Segmentos activos
Se actualizan automáticamente basándose en las condiciones que definas.
Los contactos se añaden o eliminan automáticamente del segmento a medida que cambian sus datos y su interacción.
Son ideales para campañas y automatizaciones continuas.
Ejemplo: "Compradores recientes".
Segmentos estáticos
Capturan una instantánea fija de contactos en el momento en que se crea el segmento.
La membresía permanece sin cambios después de guardar el segmento.
No se actualizan automáticamente, incluso si los datos del cliente cambian más tarde.
Son ideales para campañas o eventos únicos.
Ejemplo: "Asistentes al webinar de Diwali 2025".
Cómo añadir señales de perfil a un segmento personalizado
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Contactos > Segmentos y haz clic en Añadir segmento.
Introduce un Nombre de segmento.
Selecciona una de las siguientes opciones:
Activo (se actualiza automáticamente), o
Estático
Haz clic en Siguiente.
Selecciona Usar filtros.
En Condiciones del filtro, abre el primer menú desplegable y selecciona Señales de perfil.
Elige la señal de perfil que deseas utilizar.
Selecciona un operador.
Introduce el valor requerido.
Usa:
+ y para añadir condiciones Y adicionales.
+ Añadir otro grupo para crear condiciones O.
Haz clic en Vista previa de contactos para revisar los contactos coincidentes.
Haz clic en Crear segmento.
Después de crear un segmento
Una vez guardado, el segmento se puede reutilizar en:
Difusiones o Campañas
Automatizaciones
Esto te permite usar la misma audiencia sin necesidad de recrear las reglas de filtrado.
Casos de uso de ejemplo
Encontrar contactos que hicieron clic en un enlace en los últimos 7 días
Puedes conseguir esto utilizando una señal basada en recuento o una señal basada en fecha.
Opción 1: Usar un recuento de clics
Configura lo siguiente:
Señal: Total de clics en enlaces (últimos 7 días)
Operador: Mayor o igual que
Valor: 1
Esto devuelve los contactos que hicieron clic en al menos un enlace durante los últimos 7 días.
Opción 2: Usar la fecha del último clic
Configura lo siguiente:
Señal: Último clic en enlace
Operador: Es en los últimos
Valor: 7 días
Esto devuelve los contactos cuyo clic en enlace más reciente ocurrió dentro de los últimos 7 días.
Comprender los operadores de fecha
Las señales de perfil basadas en fechas admiten diferentes tipos de operadores. Algunos operadores evalúan una fecha específica, mientras que otros se centran en patrones de día y mes recurrentes.
Tipo de operador | Operadores | Cuándo usar |
Operadores de fecha completa | Antes, Después, En | Utiliza estos cuando necesites evaluar una fecha exacta. Estos operadores consideran la fecha completa, incluyendo el día, mes y año. |
Operadores de día y mes | Día es en los últimos, Día es este mes, Día es en el mes de | Utiliza estos cuando quieras identificar fechas recurrentes o patrones estacionales. Estos operadores se centran en el día y/o mes en lugar de un año específico. |
Ejemplo
Si deseas encontrar contactos asociados con un evento recurrente cada marzo, usa Día es en el mes de y selecciona Marzo.
Si necesitas encontrar contactos basándote en una fecha histórica específica, como contactos que hicieron clic en un enlace después del 15 de marzo de 2025, usa Antes, Después o En en su lugar.
Señales de perfil disponibles
Actualmente están disponibles las siguientes señales de perfil:
Contacto actualizado por última vez
Origen del contacto
Tipo de canal
Fecha de la primera conversación
Último mensaje del contacto
Última lectura del mensaje del contacto
Última respuesta del contacto
Último clic en enlace
Último mensaje del negocio
Última campaña recibida
Última llamada entrante
Última llamada saliente
Última llamada entrante respondida
Última llamada saliente respondida
Total de campañas recibidas (últimos 7 días)
Total de campañas recibidas (últimos 30 días)
Total de campañas recibidas (últimos 90 días)
Total de campañas leídas (últimos 7 días)
Total de campañas leídas (últimos 30 días)
Total de campañas leídas (últimos 90 días)
Total de respuestas a campañas (últimos 7 días)
Total de respuestas a campañas (últimos 30 días)
Total de respuestas a campañas (últimos 90 días)
Total de clics en enlaces (últimos 7 días)
Total de clics en enlaces (últimos 30 días)
Total de clics en enlaces (últimos 90 días)
Última plantilla utilizada
Último tipo de plantilla
Fecha de envío de la última plantilla
URL de origen del anuncio CTWA más reciente
Primera respuesta del negocio al último mensaje CTWA
Fecha del último mensaje CTWA
Operadores de fecha y hora
Las señales de perfil basadas en fechas admiten los siguientes operadores:
Es en los últimos
Día es en los últimos
Día es este mes
Día es en el mes de
Antes
Después
En
Otros tipos de señales, como recuentos y listas, mostrarán operadores diferentes según la señal seleccionada.
Preguntas frecuentes
General
1. ¿Qué son las señales de perfil?
Las señales de perfil son métricas de interacción rastreadas automáticamente por Wati basándose en cómo los contactos interactúan con tu negocio. Puedes usarlas para crear segmentos de clientes basándose en actividades como lectura de campañas, clics en enlaces, respuestas, mensajes y otros eventos de interacción.
2. ¿Qué planes de Wati admiten señales de perfil?
Las señales de perfil están disponibles como parte de la función de segmentos personalizados en los planes Pro y Business de Wati. Cada cuenta de Wati puede crear hasta 10 segmentos personalizados.
3. ¿Cuál es la diferencia entre atributos de contacto y señales de perfil?
Los atributos de contacto son puntos de datos que tú o tus integraciones almacenan en el perfil de un contacto, como la ubicación, el tipo de plan o el ID de cliente.
Las señales de perfil son métricas de interacción rastreadas automáticamente por Wati basándose en las interacciones entre tus contactos y tu negocio.
Segmentos
4. ¿Cuál es la diferencia entre segmentos activos y estáticos?
Los segmentos activos se actualizan automáticamente basándose en las condiciones que definas. Los contactos se añaden o eliminan del segmento a medida que cambian sus datos y su interacción, lo que los hace adecuados para campañas y automatizaciones continuas.
Los segmentos estáticos capturan una instantánea fija de contactos en el momento en que se crea el segmento. La membresía no cambia después de guardar el segmento, lo que los hace adecuados para campañas o eventos únicos.
5. ¿Puedo usar señales de perfil en segmentos estáticos?
Sí. Cuando creas un segmento estático, las señales de perfil se evalúan en el momento en que se crea el segmento. Después de guardar el segmento, la membresía permanece fija incluso si el comportamiento del cliente cambia más tarde.
6. ¿Puedo usar segmentos creados con señales de perfil en automatizaciones?
Sí. Los segmentos creados utilizando señales de perfil se pueden usar tanto en Campañas como en Automatizaciones.
Filtros y operadores
7. ¿Cómo funcionan los operadores con las señales de perfil?
Los operadores disponibles dependen de la señal de perfil seleccionada. Por ejemplo, las señales basadas en fechas utilizan operadores de fecha, mientras que las señales basadas en recuentos utilizan operadores numéricos. Otros tipos de señales pueden mostrar operadores diferentes según el tipo de datos que se está filtrando.
8. ¿Cómo puedo encontrar contactos que hicieron clic en un enlace en los últimos 7 días?
Puedes usar cualquiera de los siguientes enfoques:
Enfoque basado en recuento
Señal: Total de clics en enlaces (últimos 7 días)
Operador: Mayor o igual que
Valor: 1
Esto devuelve los contactos que hicieron clic en al menos un enlace durante los últimos 7 días.
Enfoque basado en fecha
Señal: Último clic en enlace
Operador: Es en los últimos
Valor: 7 días
Esto devuelve los contactos cuyo clic en enlace más reciente ocurrió dentro de los últimos 7 días.