Resumen
Las señales de perfil te ayudan a crear segmentos de clientes más específicos basándose en la actividad de interacción ya registrada en Wati. En lugar de depender solo de los datos de contacto, puedes segmentar contactos basándote en acciones como lecturas de campañas, clics en enlaces, respuestas y actividad de mensajes.
Puedes usar señales de perfil tanto en segmentos Activos, que se actualizan automáticamente a medida que cambian el comportamiento del cliente, como en segmentos Estáticos, que capturan un grupo fijo de contactos en el momento en que se crea el segmento. Al combinar señales de perfil con atributos de contacto, puedes crear audiencias más relevantes y mejorar el rendimiento de las campañas.
Nota:
La función de segmentos personalizados, incluidas las señales de perfil, está disponible en los planes Pro y Business de Wati.
Puedes crear hasta 10 segmentos personalizados en tu cuenta de Wati. Si alcanzas este límite, puedes eliminar los segmentos no utilizados para crear otros nuevos.
Esta función se está implementando gradualmente en diferentes regiones y cuentas. Si deseas acceso anticipado, contáctanos a través del widget de ayuda disponible en tu Bandeja de entrada del equipo Wati.
Instrucciones
Antes de comenzar
Ten en cuenta lo siguiente:
Es posible que veas una etiqueta de Nuevo junto a Señales de perfil en el constructor de segmentos.
Los operadores disponibles varían según la señal seleccionada.
Por ejemplo, las señales basadas en fechas utilizan operadores de fecha, mientras que las señales basadas en conteo utilizan operadores numéricos.
¿Por qué usar señales de perfil?
Los atributos de contacto son valores que tú o tus integraciones añaden al perfil de un contacto, como la ubicación, el tipo de plan o el ID de cliente.
Las señales de perfil son métricas de interacción que Wati registra automáticamente basándose en cómo los contactos interactúan con tu negocio.
Las señales de perfil te ayudan a responder preguntas como:
¿Qué contactos hicieron clic en un enlace en los últimos 7 días?
¿Qué contactos recibieron una campaña pero no la leyeron?
¿Qué contactos no han enviado un mensaje entrante en mucho tiempo?
¿Qué contactos interactúan frecuentemente con las campañas?
Dado que las señales de perfil reflejan el comportamiento del cliente, pueden ayudarte a crear audiencias más efectivas para campañas y automatizaciones.
Cómo añadir señales de perfil a un segmento personalizado
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Contactos > Segmentos y haz clic en Añadir segmento.
Introduce un Nombre del segmento.
Selecciona una de las siguientes opciones:
Activo (se actualiza automáticamente), o
Estático
Haz clic en Siguiente.
Selecciona Usar filtros.
En Condiciones de filtro, abre el primer menú desplegable y selecciona Señales de perfil.
Elige la señal de perfil que deseas utilizar.
Selecciona un operador.
Introduce el valor requerido.
Utiliza:
+ y para añadir condiciones AND adicionales.
+ Añadir otro grupo para crear condiciones OR.
Haz clic en Previsualizar contactos para revisar los contactos coincidentes.
Haz clic en Crear segmento.
Después de crear un segmento
Una vez guardado, el segmento se puede reutilizar en:
Transmisiones o Campañas
Automatizaciones
Esto te permite utilizar la misma audiencia sin tener que recrear las reglas de filtrado.
Ejemplos de casos de uso
Encontrar contactos que hicieron clic en un enlace en los últimos 7 días
Puedes lograr esto usando una señal de conteo o una señal basada en fecha.
Opción 1: Usar un conteo de clics
Configura lo siguiente:
Señal: Total de enlaces clicados (últimos 7 días)
Operador: Mayor o igual que
Valor: 1
Esto devuelve los contactos que hicieron clic en al menos un enlace durante los últimos 7 días.
Opción 2: Usar la fecha del último clic
Configura lo siguiente:
Señal: Último enlace clicado
Operador: Está en los últimos
Valor: 7 días
Esto devuelve los contactos cuyo clic de enlace más reciente ocurrió en los últimos 7 días.
Comprensión de los operadores de fecha
Las señales de perfil basadas en fechas admiten diferentes tipos de operadores. Algunos operadores evalúan una fecha específica, mientras que otros se centran en patrones recurrentes de día y mes.
Tipo de operador | Operadores | Cuándo usar |
Operadores de fecha completa | Antes, Después, En | Utiliza estos cuando necesites evaluar una fecha exacta. Estos operadores consideran la fecha completa, incluyendo el día, el mes y el año. |
Operadores de día y mes | Día está en los últimos, Día está en este mes, Día está en el mes de | Utiliza estos cuando quieras identificar fechas recurrentes o patrones estacionales. Estos operadores se centran en el día y/o mes en lugar de un año específico. |
Ejemplo
Si quieres encontrar contactos asociados con un evento recurrente cada marzo, usa Día está en el mes de y selecciona Marzo.
Si necesitas encontrar contactos basándote en una fecha histórica específica, como contactos que hicieron clic en un enlace después del 15 de marzo de 2025, usa Antes, Después o En en su lugar.
Señales de perfil disponibles
Actualmente están disponibles las siguientes señales de perfil:
Contacto actualizado por última vez
Fuente del contacto
Tipo de canal
Fecha de la primera conversación
Último mensaje del contacto
Último mensaje leído por el contacto
Última respuesta del contacto
Último enlace clicado
Último mensaje de la empresa
Última campaña recibida
Última llamada entrante
Última llamada saliente
Última llamada entrante respondida
Última llamada saliente respondida
Total de campañas recibidas (últimos 7 días)
Total de campañas recibidas (últimos 30 días)
Total de campañas recibidas (últimos 90 días)
Total de campañas leídas (últimos 7 días)
Total de campañas leídas (últimos 30 días)
Total de campañas leídas (últimos 90 días)
Total de campañas respondidas (últimos 7 días)
Total de campañas respondidas (últimos 30 días)
Total de campañas respondidas (últimos 90 días)
Total de enlaces clicados (últimos 7 días)
Total de enlaces clicados (últimos 30 días)
Total de enlaces clicados (últimos 90 días)
Última plantilla utilizada
Último tipo de plantilla
Fecha de envío de la última plantilla
URL de origen del último anuncio CTWA
Primera respuesta de la empresa al último mensaje CTWA
Fecha del último mensaje CTWA
Operadores de fecha y hora
Las señales de perfil basadas en fechas admiten los siguientes operadores:
Está en los últimos
Día está en los últimos
Día está en este mes
Día está en el mes de
Antes
Después
En
Otros tipos de señales, como conteos y listas, mostrarán operadores diferentes según la señal seleccionada.
Preguntas frecuentes
Descripción general de las señales de perfil
1. ¿Qué son las señales de perfil en Wati?
Las señales de perfil son métricas de interacción que Wati registra automáticamente basándose en cómo los contactos interactúan con tu negocio. Se pueden utilizar para crear segmentos de clientes basándose en actividades como lecturas de campañas, clics en enlaces, respuestas, llamadas y actividad de mensajes.
2. ¿En qué se diferencian las señales de perfil de los atributos de contacto?
Los atributos de contacto son valores que tú o tus integraciones añaden al perfil de un contacto, como la ubicación, el tipo de plan o el ID de cliente. Las señales de perfil son métricas de interacción que Wati registra automáticamente basándose en el comportamiento del cliente.
3. ¿Por qué debería usar señales de perfil?
Las señales de perfil te ayudan a crear segmentos de clientes basándote en el comportamiento de interacción en lugar de solo datos de contacto. Esto te permite crear audiencias más relevantes para campañas y automatizaciones.
4. ¿Se pueden usar las señales de perfil tanto en segmentos Activos como Estáticos?
Sí. Las señales de perfil se pueden utilizar en segmentos Activos, que se actualizan automáticamente a medida que cambian el comportamiento del cliente, y en segmentos Estáticos, que capturan un grupo fijo de contactos cuando se crea el segmento.
Disponibilidad y límites
5. ¿Qué planes de Wati admiten señales de perfil?
Las señales de perfil están disponibles en los planes Pro y Business de Wati como parte de la función de segmentos personalizados.
6. ¿Cuántos segmentos personalizados puedo crear?
Puedes crear hasta 10 segmentos personalizados en una cuenta de Wati. Si alcanzas este límite, puedes eliminar segmentos no utilizados para crear otros nuevos.
Uso de señales de perfil
7. ¿Puedo combinar señales de perfil con atributos de contacto?
Sí. Las señales de perfil se pueden combinar con atributos de contacto para crear segmentos de clientes más específicos.
8. ¿Dónde puedo usar los segmentos creados con señales de perfil?
Los segmentos creados con señales de perfil se pueden reutilizar en Transmisiones, Campañas y Automatizaciones.
9. ¿Por qué cambian los operadores disponibles cuando selecciono una señal de perfil?
Los operadores disponibles dependen de la señal de perfil seleccionada. Las señales basadas en fechas muestran operadores de fecha, mientras que las señales basadas en conteo muestran operadores numéricos.
Operadores de fecha y señales compatibles
10. ¿Qué tipos de señales de perfil están disponibles en Wati?
Wati proporciona señales de perfil relacionadas con la actividad de los contactos, conversaciones, mensajes, campañas, enlaces, llamadas, plantillas e interacciones de Click-to-WhatsApp (CTWA). Estas señales se pueden utilizar para segmentar contactos basándose en su interacción con tu negocio.