Resumen
Si anteriormente creó AI Support Agents (anteriormente conocidos como KnowBot) en Wati, puede migrarlos a Astra durante la creación del agente. Esta migración importa sus AI Support Agents existentes y sus fuentes de conocimiento asociadas, lo que le permite continuar creando y mejorando su experiencia de IA dentro de Astra.
Instrucciones
Antes de migrar sus AI Support Agents a Astra, debe conectar su cuenta de Wati a Astra.
De KnowBot a Astra
¿Qué era KnowBot?
KnowBot, también conocido como AI Support Agent dentro de Wati, era la herramienta integrada de Wati para automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes de los clientes. Las empresas podían entrenarlo utilizando documentos y preguntas frecuentes, integrarlo con flujos de trabajo de chatbots y usarlo para reducir la carga de trabajo manual de los equipos de soporte. Para muchas empresas, KnowBot fue el primer paso hacia las conversaciones con clientes impulsadas por IA en WhatsApp.
¿Qué es Astra?
Astra es la plataforma dedicada de Wati para crear e implementar agentes de IA, diseñada para empresas que desean ir mucho más allá de la automatización básica de preguntas frecuentes. Con Astra, puede crear agentes de forma conversacional (sin necesidad de programar), implementarlos en WhatsApp, web, voz, SMS y RCS desde una única plataforma, y darles la capacidad de realizar acciones reales: reservar reuniones, actualizar CRM, calificar clientes potenciales y activar flujos de trabajo. Astra aprende de una amplia gama de fuentes de conocimiento, incluidos documentos, datos de CRM, transcripciones y sitios web en vivo, y admite la clonación de voz en más de 30 idiomas para interacciones casi humanas.
¿Por qué el cambio?
KnowBot cumplió bien su propósito como una herramienta de automatización de soporte ligera. Astra es una plataforma significativamente más capaz, diseñada específicamente para empresas que desean crear, evaluar e implementar agentes de IA de grado de producción, no solo automatizar preguntas frecuentes. Si KnowBot fue su punto de partida, Astra es donde continúa ese viaje, con más potencia, más flexibilidad y muchas más formas de poner la IA a trabajar en toda su experiencia de cliente.
Requisito previo
Conecte su cuenta de Wati a Astra
Siga estos pasos para conectar Wati y Astra:
Inicie sesión en su cuenta de Astra.
Abra la Action Library (Biblioteca de acciones).
Seleccione cualquier acción de Wati, como Create Contact (Crear contacto) o Update Contact (Actualizar contacto).
Inicie un flujo de trabajo que requiera una conexión de Wati.
Cuando se le solicite, puede hacer clic en Connect via Wati (Conectar vía Wati) o hacer clic en Setup manually (Configurar manualmente).
Si elige Connect via Wati, inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Wati en el siguiente paso. Cuando se le solicite, asegúrese de ingresar el ID de cliente correcto para la cuenta de Wati que desea conectar.
Para la configuración manual, ingrese su Access Token (Token de acceso) y API Endpoint (Punto final de API) de Wati.
Guarde la conexión.
Encuentre su Access Token y API Endpoint de Wati
Para localizar sus credenciales de Wati:
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Navegue a Connectors (Conectores) > API > API Docs (Documentación de API).
Copie el Access Token y el API Endpoint.
Utilice estos valores al conectar Wati a Astra.
Migrar AI Support Agents a Astra
Una vez que su cuenta de Wati esté conectada, puede migrar sus AI Support Agents.
En Astra, navegue a Agents (Agentes).
Haga clic en + New agent (Nuevo agente).
Seleccione WhatsApp como canal.
Ingrese la URL del sitio web de su empresa.
Haga clic en Migrate from Wati AI Agent (Migrar desde AI Agent de Wati).
Seleccione los AI Support Agents que desea importar.
Haga clic en Create my agent (Crear mi agente).
Astra creará un nuevo agente e importará los AI Support Agents seleccionados de su cuenta de Wati.
¿Qué se migra?
Una vez completada la migración:
Sus AI Support Agents importados aparecerán en la sección Knowbot dentro de la configuración de Knowledge Source (Fuente de conocimiento).
Los recursos de entrenamiento existentes de sus AI Support Agents estarán disponibles en las secciones Website (Sitio web) y Documents (Documentos) de la fuente de conocimiento.
Esto le permite seguir utilizando su base de conocimiento existente sin tener que volver a cargar los recursos manualmente.
Revise y evalúe su agente migrado
Antes de implementar su agente, recomendamos probar y evaluar su rendimiento.
Astra incluye una función de evaluación automatizada de agentes que le ayuda a:
Evaluar las respuestas del agente
Identificar lagunas de conocimiento
Mejorar el rendimiento del agente antes de la implementación
Revise los resultados de la evaluación y realice los ajustes necesarios para asegurarse de que su agente proporcione respuestas precisas y útiles.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Conexión de Wati a Astra
1. ¿Necesito conectar mi cuenta de Wati antes de migrar AI Support Agents a Astra?
Sí. Debe conectar su cuenta de Wati a Astra antes de poder migrar AI Support Agents a Astra.
2. ¿Qué información necesito al usar "Connect via Wati"?
Si elige Connect via Wati, debe iniciar sesión con las credenciales de su cuenta de Wati y proporcionar el ID de cliente correcto para la cuenta de Wati que desea conectar.
3. ¿Qué información necesito para la configuración manual de Wati?
Si elige Setup manually, necesita su Access Token y API Endpoint de Wati.
4. ¿Dónde puedo encontrar mi Access Token y API Endpoint de Wati?
Su Access Token y API Endpoint de Wati están disponibles en su cuenta de Wati en Connectors > API > API Docs.
Migración de AI Support Agents
5. ¿Qué sucede cuando migro AI Support Agents a Astra?
Astra crea un nuevo agente e importa los AI Support Agents seleccionados de su cuenta de Wati.
Contenido migrado
6. ¿Dónde puedo encontrar los AI Support Agents migrados en Astra?
Después de la migración, los AI Support Agents importados aparecen en la sección Knowbot dentro de la configuración de Knowledge Source.
7. ¿Qué recursos de entrenamiento se migran a Astra?
Los recursos de entrenamiento existentes de sus AI Support Agents están disponibles en las secciones Website y Documents de la fuente de conocimiento en Astra.
8. ¿Necesito volver a cargar manualmente mi base de conocimiento existente después de la migración?
No. La migración hace que los recursos de conocimiento de su AI Support Agent existente estén disponibles en Astra, por lo que puede seguir utilizándolos sin necesidad de volver a cargarlos manualmente.
Evaluación de un agente migrado
9. ¿Cómo puede ayudar Astra a evaluar un agente migrado antes de la implementación?
Astra incluye una función de evaluación automatizada de agentes que ayuda a evaluar las respuestas del agente, identificar lagunas de conocimiento y mejorar el rendimiento del agente antes de la implementación.
10. ¿Por qué debería revisar los resultados de la evaluación antes de implementar un agente migrado?
Revisar los resultados de la evaluación ayuda a garantizar que el agente migrado ofrezca respuestas precisas y útiles antes de la implementación.